撕毀無(wú)效標簽破損 手機出故障用戶(hù)欲退貨遭拒
2011-07-20 08:50 來(lái)源：IT時(shí)報 責編：王岑
- 摘要：
- 近日，李小姐發(fā)現2個(gè)月前在永樂(lè )某門(mén)店買(mǎi)的HTCA8180的手機，出現機器讀不出存儲卡的問(wèn)題。在確認存儲卡沒(méi)有問(wèn)題后，李小姐去了HTC指定維修點(diǎn)，工作人員拆機檢查后告訴李小姐機器內部少了一根螺絲，并且表示“撕毀無(wú)效”的標簽已破損，因此這是人為損壞的。
【CPP114】訊：近日，李小姐發(fā)現2個(gè)月前在永樂(lè )某門(mén)店買(mǎi)的HTCA8180的手機，出現機器讀不出存儲卡的問(wèn)題。在確認存儲卡沒(méi)有問(wèn)題后，李小姐去了HTC指定維修點(diǎn)，工作人員拆機檢查后告訴李小姐機器內部少了一根螺絲，并且表示“撕毀無(wú)效”的標簽已破損，因此這是人為損壞的。
李小姐告訴記者，手機使用到現在，因為沒(méi)有出現問(wèn)題，自己也沒(méi)有拆過(guò)機，不可能弄掉一個(gè)螺絲。“在修手機的時(shí)候，維修人員并沒(méi)有當著(zhù)我的面拆機，而是到其工作間里拆好后，再拿出來(lái)就跟我說(shuō)掉了一根螺絲，是人為損壞的。”李小姐說(shuō)。當著(zhù)用戶(hù)的面拆機是一項基本原則，否則根本無(wú)法證明是維修前就已經(jīng)損壞還是維修時(shí)工作人員弄壞的。
李小姐希望能退貨并且全額退款，但通過(guò)多次和永樂(lè )以及HTC客服的溝通協(xié)調，雙方的客服人員均表示只能給李小姐換貨。
李小姐認為，這是機器本身存在的缺陷，只是隱藏了一段時(shí)間才發(fā)現，商家應該同意退貨。記者聯(lián)系到了該永樂(lè )門(mén)店的相關(guān)負責人，她表示，超過(guò)時(shí)間是一方面，而另一方面，檢測單上寫(xiě)的是人為損壞，為了保護消費者的利益，我們才同意換貨。
究竟是維修前就已經(jīng)損壞，還是維修時(shí)被損壞，抑或是消費者買(mǎi)到的就是缺陷產(chǎn)品？如果永樂(lè )要證明消費者購買(mǎi)機器時(shí)，該機器是完整的，是否有相關(guān)證據？“我們的進(jìn)貨渠道和進(jìn)柜手續都是正常辦理的，并且有進(jìn)貨單子可查，但對于貨品，我們沒(méi)有辦法檢測到位，最多只能抽查，而就手機而言，我們檢查的也只是包裝盒里是否有貨，其標明的配件如電池板、充電器等是否齊全，不可能拆機檢查小零件。”永樂(lè )相關(guān)負責人表示。
律師觀(guān)點(diǎn)：謹防“撕毀無(wú)效”被毀
游云庭律師認為，此案例的焦點(diǎn)發(fā)生在到底是誰(shuí)拆了機，但是雙方都沒(méi)有足夠的證據。消費者在維修時(shí)，應該要有證明自己并沒(méi)有拆過(guò)機的意識，比如請工作人員當面打開(kāi)手機，查看封條，以確認自己沒(méi)有私拆；反過(guò)來(lái)說(shuō)，在購買(mǎi)時(shí)，也要注意封條是否被損壞過(guò)。這樣，就可以免責。
對于李小姐提出的退貨問(wèn)題，游云庭則認為，應當遵守三包規定。由于消費者手里也沒(méi)有掌握手機存在質(zhì)量問(wèn)題的證據，商家同意換貨應該說(shuō)是一個(gè)比較好的解決方式。法律保護的是各方利益，所以雙方都要遵守約定中規定的退貨、換貨的時(shí)間點(diǎn)。
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李小姐告訴記者，手機使用到現在，因為沒(méi)有出現問(wèn)題，自己也沒(méi)有拆過(guò)機，不可能弄掉一個(gè)螺絲。“在修手機的時(shí)候，維修人員并沒(méi)有當著(zhù)我的面拆機，而是到其工作間里拆好后，再拿出來(lái)就跟我說(shuō)掉了一根螺絲，是人為損壞的。”李小姐說(shuō)。當著(zhù)用戶(hù)的面拆機是一項基本原則，否則根本無(wú)法證明是維修前就已經(jīng)損壞還是維修時(shí)工作人員弄壞的。
李小姐希望能退貨并且全額退款，但通過(guò)多次和永樂(lè )以及HTC客服的溝通協(xié)調，雙方的客服人員均表示只能給李小姐換貨。
李小姐認為，這是機器本身存在的缺陷，只是隱藏了一段時(shí)間才發(fā)現，商家應該同意退貨。記者聯(lián)系到了該永樂(lè )門(mén)店的相關(guān)負責人，她表示，超過(guò)時(shí)間是一方面，而另一方面，檢測單上寫(xiě)的是人為損壞，為了保護消費者的利益，我們才同意換貨。
究竟是維修前就已經(jīng)損壞，還是維修時(shí)被損壞，抑或是消費者買(mǎi)到的就是缺陷產(chǎn)品？如果永樂(lè )要證明消費者購買(mǎi)機器時(shí)，該機器是完整的，是否有相關(guān)證據？“我們的進(jìn)貨渠道和進(jìn)柜手續都是正常辦理的，并且有進(jìn)貨單子可查，但對于貨品，我們沒(méi)有辦法檢測到位，最多只能抽查，而就手機而言，我們檢查的也只是包裝盒里是否有貨，其標明的配件如電池板、充電器等是否齊全，不可能拆機檢查小零件。”永樂(lè )相關(guān)負責人表示。
律師觀(guān)點(diǎn)：謹防“撕毀無(wú)效”被毀
游云庭律師認為，此案例的焦點(diǎn)發(fā)生在到底是誰(shuí)拆了機，但是雙方都沒(méi)有足夠的證據。消費者在維修時(shí)，應該要有證明自己并沒(méi)有拆過(guò)機的意識，比如請工作人員當面打開(kāi)手機，查看封條，以確認自己沒(méi)有私拆；反過(guò)來(lái)說(shuō)，在購買(mǎi)時(shí)，也要注意封條是否被損壞過(guò)。這樣，就可以免責。
對于李小姐提出的退貨問(wèn)題，游云庭則認為，應當遵守三包規定。由于消費者手里也沒(méi)有掌握手機存在質(zhì)量問(wèn)題的證據，商家同意換貨應該說(shuō)是一個(gè)比較好的解決方式。法律保護的是各方利益，所以雙方都要遵守約定中規定的退貨、換貨的時(shí)間點(diǎn)。
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