【CPP114】訊：近日，怡海軟件與高斯中國簽訂了微軟Dynamics CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　高斯圖文印刷系統(中國)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：高斯中國）是由高斯國際公司與上海電氣集團印刷包裝機械有限公司合資經(jīng)營(yíng)的。其主要產(chǎn)品有卷筒紙轉輪膠印機和單張紙多色膠印機兩大類(lèi)，在目前中國印刷機制造行業(yè)中占有很高的市場(chǎng)份額。高斯中國通過(guò)不斷的技術(shù)引進(jìn)和研發(fā)，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，為中國印刷市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展貢獻力量，其產(chǎn)品銷(xiāo)往中國及全世界超過(guò)50個(gè)國家和地區。

　　隨著(zhù)高斯中國的業(yè)務(wù)規模不斷擴大，對加強客戶(hù)關(guān)系管理的需求也逐漸增強。那么，在“客戶(hù)至上，服務(wù)為王”的大背景下，高斯中國CRM項目組強烈地意識到只有加強客戶(hù)的管理，將和客戶(hù)有關(guān)的所有信息系統化整合起來(lái)，才能最大限度發(fā)揮團隊資源的優(yōu)勢，提升合作伙伴和客戶(hù)的價(jià)值，改善提升原有較為松散的工作模式，建立以客戶(hù)為中心各部門(mén)、各員工的協(xié)調配合的工作流程管理。

　　高斯中國CRM項目組成員在CRM這塊也做了很深入的準備，項目第一期主要期望能夠改善以下內容：

360°企業(yè)化客戶(hù)信息整合，將客戶(hù)的基本信息、聯(lián)絡(luò )記錄、客戶(hù)資產(chǎn)、訂單信息、價(jià)值信息等統一管理起來(lái)；

　　銷(xiāo)售人員行為管理，銷(xiāo)售預期與指標達成的統計與分析；

　　服務(wù)管理，包括閉環(huán)響應式服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)；

　　備品備件管理，包括備品備件的申領(lǐng)和銷(xiāo)售。

　　經(jīng)過(guò)對CRM供應商的謹慎調研，從產(chǎn)品適用度、制造業(yè)行業(yè)案例、咨詢(xún)能力、持續服務(wù)等多方面進(jìn)行評分，最終選擇了Microsoft Dynamics CRM產(chǎn)品，并由在制造業(yè)有著(zhù)眾多項目實(shí)施經(jīng)驗、微軟亞太地區最大CRM合作伙伴怡海軟件進(jìn)行實(shí)施。

　　高斯中國CRM項目組期望在CRM系統上線(xiàn)后，在管理上會(huì )有一個(gè)較大提升，增強信息利用度，并對一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員的管理更為可控。未來(lái)也會(huì )在一期穩定運營(yíng)后，開(kāi)展商業(yè)智能和ERP的接口的工作。

　　怡海軟件，是一家專(zhuān)業(yè)的CRM管理咨詢(xún)顧問(wèn)公司，是一家跨國的企業(yè)信息化解決方案供應商，同時(shí)也是微軟亞太地區Dynamics CRM的最大合作伙伴，目前怡海軟件營(yíng)運分布于中國、新加坡、馬來(lái)西亞文萊、泰國5個(gè)亞洲國家與地區，并在中國構建了北京、上海、深圳、臺灣等研發(fā)、技術(shù)服務(wù)與銷(xiāo)售運營(yíng)一體的分支機構，我們致力于為客戶(hù)提供最完善的CRM行業(yè)解決方案。


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