案例：飄飄龍利用微博直播巴厘島旅游

　　飄飄龍是浙江一家專(zhuān)門(mén)做毛絨玩具的公司，是網(wǎng)貨品牌。2009年1月底，飄飄龍組織10人的粉絲團到巴厘島旅游，并將這個(gè)活動(dòng)在微博上直播。他們先是在新浪微博上組織了一個(gè)策劃團隊，并設計了100只圍著(zhù)圍脖的絕版泰迪熊作為微博上的獎品。旅游期間，飄飄龍的粉絲們從巴厘島上不斷發(fā)回各種圖片和短信。微博上參與的微博友有幾千人，很快活動(dòng)轉發(fā)超過(guò)1.5萬(wàn)跟帖。后又推出搶2萬(wàn)轉發(fā)再制作一個(gè)高達2米的泰迪熊作為特等獎，活動(dòng)又一次轟動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)最后是5天時(shí)間里從巴厘島發(fā)回圖片帖子1000多條，有幾千個(gè)博友參與互動(dòng)，引發(fā)了幾萬(wàn)條評論和2萬(wàn)多條轉發(fā)。

　　講故事的微博營(yíng)銷(xiāo)

　　微博上是有利于企業(yè)故事傳播的載體。這種微故事記錄容易，發(fā)出容易，觀(guān)看容易，轉發(fā)容易，受眾相信它們也容易。而寫(xiě)故事并不是很難，在一個(gè)企業(yè)工作，了解這個(gè)企業(yè)和它所處的行業(yè)，就必然知道許多對外人來(lái)講是神秘的、新鮮的，它的結果是一般人預見(jiàn)不到的事情，這樣，就有了故事。關(guān)鍵是一個(gè)企業(yè)微博它需要多個(gè)不同的聲音在微博上講故事。

　　案例：黑黛公司從講故事開(kāi)始回到講故事

　　黑黛公司是一家靠物理技術(shù)來(lái)增發(fā)的公司。在新浪微博誕生以后，黑黛讓14個(gè)直營(yíng)中心的70名員工寫(xiě)微博故事，內容是客戶(hù)對這種新技術(shù)的體驗，并鏈接到博文。有興趣的用戶(hù)又會(huì )通過(guò)鏈接進(jìn)入24小時(shí)咨詢(xún)中心，還可以預約到線(xiàn)下直營(yíng)中心體驗。一般講受眾在經(jīng)過(guò)幾次的對話(huà)和體驗以后，接受服務(wù)的比例會(huì )很高。一旦接受了服務(wù)新的故事又源源不斷出現在微博上，形成營(yíng)銷(xiāo)上的良性循環(huán)。由于廣告費用的節省，黑黛公司加快了連鎖服務(wù)中心的建設，據說(shuō)，他們會(huì )在未來(lái)三年里完成300個(gè)中心的建設。

　　企業(yè)領(lǐng)導人的微博營(yíng)銷(xiāo)

　　企業(yè)的微博可以表現出企業(yè)的文化，首先是代表管理層的文化。而管理層的文化也一定程度上代表了企業(yè)的文化。我們愿意看到的企業(yè)微博，是那個(gè)企業(yè)在說(shuō)話(huà)或者是那個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導在說(shuō)話(huà)，以及企業(yè)的員工在說(shuō)話(huà)，這樣的微博我們才能能夠感覺(jué)和觸摸到企業(yè)鮮活的文化。

　　案例：型牌男裝靠總經(jīng)理對話(huà)在微博里挖掘資源

　　型牌男裝是一個(gè)在網(wǎng)上個(gè)性定制服裝的網(wǎng)站，它的微博營(yíng)銷(xiāo)特色是由總經(jīng)理黃岳南帶頭，組建一個(gè)微博運營(yíng)小組，利用各種節日話(huà)題，推廣他們的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)模式。型牌男裝總經(jīng)理黃岳南是企業(yè)家身體力行微博的典范，一年多時(shí)間在博客上寫(xiě)作博文400多篇，寫(xiě)作微博2000多條，粉絲超過(guò)4萬(wàn)。黃總的微博因為他的幽默、平等、沒(méi)有架子而受到粉絲追捧。型牌男裝還首創(chuàng )了邀請粉絲參觀(guān)企業(yè)的活動(dòng)，在粉絲中形成了很好的口碑。如今，型牌男裝在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)小有名氣。被幾十家媒體報道，阿里巴巴網(wǎng)商研究中心也將型牌男裝樹(shù)為典型。

　　解決負面的微博營(yíng)銷(xiāo)

　　在微博平臺上，不管你是否參與其中，有關(guān)你的品牌和產(chǎn)品相關(guān)的話(huà)題總是會(huì )層出不窮，優(yōu)秀的企業(yè)微博，會(huì )組織一個(gè)團隊，制定微博營(yíng)銷(xiāo)計劃，在微博上象客服值班一樣有臨管員擔任監管，出現問(wèn)題不過(guò)夜，當天晚上就總結。如膜法世家在微博上用31分鐘解決負面評論。膜法世家在啟動(dòng)企業(yè)的新浪微博以后，選擇的第一個(gè)角度是公關(guān)和即時(shí)監督處理客戶(hù)的負面評論，并且組建一個(gè)團隊來(lái)運營(yíng)。微博運營(yíng)官每天會(huì )用關(guān)鍵字搜索微博上的有關(guān)評論，并用內部QQ群報告情況。2010年8月26日下午，微博運營(yíng)官在QQ群里發(fā)出的一個(gè)截圖，這個(gè)截圖是一位顧客寫(xiě)在微博上的一個(gè)負面評論。顧客是在下午2：27提出的批評，很快他們與相關(guān)客服聯(lián)系并進(jìn)行回復， 31分鐘以后，客戶(hù)發(fā)帖說(shuō)了感謝的話(huà)。晚上，我在膜法世家的QQ群里看到了企業(yè)負責人張目和她的團隊的對話(huà)，針對這個(gè)問(wèn)題查找原因及糾錯。我們看到膜法世家對待微博上的負面評論，已經(jīng)達到了興師動(dòng)眾的地步。



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