【CPP114】訊：“明星計劃”，是愛(ài)普生(中國)最新推出的一項旨在為大型圖文、印刷、影像行業(yè)用戶(hù)提供量身定制的解決方案和專(zhuān)人貼身的服務(wù)體系，該計劃于2010年9月啟動(dòng)，在北京、上海等四個(gè)主要城市選擇了12個(gè)用戶(hù)作為試點(diǎn)，北京海博升彩色印刷有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)海博升)幸運地成為了該計劃的首家成員單位。

　　記者從海博升公司了解到，只需加盟明星計劃，便可坐享愛(ài)普生提供的一系列免費服務(wù)，包括定期到現場(chǎng)巡查，熱線(xiàn)專(zhuān)席對應，制定服務(wù)專(zhuān)員，建立客戶(hù)維修檔案，智能數據分析，為客戶(hù)提供單獨的備件庫等等，凡此種種，不僅為海博升節省了時(shí)間和經(jīng)濟成本，更確保了客戶(hù)業(yè)務(wù)不間斷、全天候地運行。

　　印刷行業(yè)的定制化服務(wù)

　　“自從海博升加入了愛(ài)普生"明星計劃"之后，設備有了很大保障，在沒(méi)有增加采購成本的前提下，生產(chǎn)效率和品質(zhì)都大幅提高。”海博升采購部經(jīng)理郭軍表示，“作為一種商業(yè)模式的創(chuàng )新，"明星計劃"真是為印刷企業(yè)量身定制的。”

　　“明星計劃的價(jià)值在于，通過(guò)前置的、預防性的服務(wù)，把設備的故障隱患提前排除掉，最大限度地保證打印機的使用效果和故障發(fā)生的可能性，從而提高了客戶(hù)的生產(chǎn)率，在這個(gè)過(guò)程中，愛(ài)普生與客戶(hù)真正實(shí)現了雙贏(yíng)并共同成長(cháng)。”愛(ài)普生(中國)公司的一位負責人說(shuō)。愛(ài)普生“明星計劃”的迅速推廣，同樣可以謂之“找到了正確的前進(jìn)方式”：在不增加客戶(hù)成本的前提下，通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)，成功推進(jìn)了制造業(yè)服務(wù)化的進(jìn)程，從而完成了愛(ài)普生自身角色的轉變從產(chǎn)品供應商到解決方案供應商，開(kāi)創(chuàng )了行業(yè)的新趨勢。

　　試點(diǎn)結果證明，“明星計劃”達到了預期的目標，在剛剛完成的一次針對12家試點(diǎn)客戶(hù)的回訪(fǎng)調查中顯示，客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯高于平均水平，客戶(hù)機器故障都在預防性機器保養中提前排除，實(shí)現了零宕機的目標。原因很簡(jiǎn)單，由于印刷與圖文行業(yè)客戶(hù)的打印機都是營(yíng)業(yè)用機，打印機的維修時(shí)間直接影響到企業(yè)的正常生產(chǎn)，而機器故障更會(huì )給用戶(hù)的營(yíng)業(yè)收入帶來(lái)直接的負面影響。如此一來(lái)，通過(guò)輸出個(gè)性化的維護服務(wù)，為生產(chǎn)作業(yè)帶來(lái)更高的績(jì)效保障，正是用戶(hù)的迫切需求。

　　服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值

　　2009年美國暢銷(xiāo)書(shū)《HOW時(shí)代》預測，未來(lái)10年，企業(yè)變化將會(huì )超過(guò)過(guò)去50年的總變化。原因是，企業(yè)內部的協(xié)作以及企業(yè)上下游之間的協(xié)作不再受制于部門(mén)、地域的限制，由此帶來(lái)的產(chǎn)品服務(wù)速度和質(zhì)量得以空前地提高。

　　圍繞“明星計劃”的實(shí)施，為人們展現的正是企業(yè)內外部協(xié)作力量產(chǎn)生的成果。具體而言，在愛(ài)普生內部，形成了LFP(大幅面打印機部門(mén))、CBD(客戶(hù)關(guān)系管理部門(mén))與服務(wù)中心(服務(wù)實(shí)施部門(mén))三大部門(mén)的協(xié)作體系，其中，LFP是項目的倡導者,CBD是針對不同用戶(hù)特點(diǎn)設計心署服務(wù)支持方案的策劃與監督者，而服務(wù)中心是具體的執行者。

　　構建完成了內部協(xié)作體系與機制，為用戶(hù)提供全套預防性、即時(shí)性的服務(wù)便有了支撐，而縱觀(guān)“明星計劃”的內在機理，實(shí)際上已經(jīng)將愛(ài)普生自身的價(jià)值體系延伸至用戶(hù)的生產(chǎn)車(chē)間之內，充分激發(fā)出愛(ài)普生與用戶(hù)之間的無(wú)縫式的協(xié)同效應。“事實(shí)上，協(xié)作正在成為實(shí)現績(jì)效的主要推動(dòng)因素。我們在智能化分析的基礎上，更加聚焦行業(yè)客戶(hù)的作業(yè)需求，通過(guò)"明星計劃"的服務(wù)機制，令雙方的關(guān)系越來(lái)越趨向于一體化，直接導致了客戶(hù)成本的減少和效率的提高。”愛(ài)普生的這位負責人表示。

　　另?yè)�了解，鑒于愛(ài)普生明星計劃在寒冷的冬季為行業(yè)帶來(lái)的暖人表現，近日該案例入選《電腦商報》“2010年度IT企業(yè)成功營(yíng)銷(xiāo)案例”。而伴隨“明星計劃”第一階段試點(diǎn)的結束，新一輪“計劃”正在實(shí)施。預計在2011年4月前，愛(ài)普生將在全國12個(gè)城市針對近68個(gè)行業(yè)客戶(hù)開(kāi)展新一期的“明星計劃”，使更多的行業(yè)客戶(hù)享受更高級別、更細致的服務(wù)。



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