【CPP114】訊：最近不少物流企業(yè)紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)，試圖在電子商務(wù)市場(chǎng)上分一杯羹，而記者在調查采訪(fǎng)中發(fā)現，部分物流企業(yè)的電子商城采用零庫存的模式，因發(fā)貨速度慢而屢遭投訴，而其在價(jià)格、售后等方面優(yōu)勢并不明顯，業(yè)內專(zhuān)家稱(chēng)進(jìn)軍電子商城前景并不看好，應謹慎。

　　物流企業(yè)紛紛跨界

　　今年9月中國郵政就曾聯(lián)手TOM集團推出B2C網(wǎng)站“郵樂(lè )網(wǎng)”，中國郵政提供銷(xiāo)售、物流、收款及倉儲服務(wù)，TOM集團在未來(lái)數年內投入約2億元推廣郵樂(lè )網(wǎng)并提供技術(shù)及運營(yíng)。而日前，在快遞行業(yè)小有名氣的順豐速運也悄然推出“順豐E商圈”，出售品類(lèi)包括禮品、茶葉、特產(chǎn)、數碼、電腦、手機、居家、箱包、鐘表首飾等。此外，記者注意到宅急送也推出了E購宅急送的網(wǎng)站，出售三洋電器、空氣凈化器、好利來(lái)月餅等產(chǎn)品。

　　對于物流企業(yè)紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)，易觀(guān)國際分析師陳壽送認為：“目前主流的電子商務(wù)企業(yè)如京東商城、新蛋網(wǎng)、卓越等都在逐步發(fā)展自己的物流體系，最近阿里巴巴也在大力發(fā)展物流，并表示不排除自建倉儲。物流公司一方面是看好電子商務(wù)的前景，另一方面為了避免電子商務(wù)公司的掣肘，在未來(lái)的競爭中掌握更多的話(huà)語(yǔ)權，開(kāi)始發(fā)展電子商務(wù)。”

　　發(fā)貨慢屢遭投訴

　　物流企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，在物流配送體系上有著(zhù)自己得天獨厚的優(yōu)勢，可是記者調查發(fā)現，物流配送企業(yè)的電子商城的物流配送，相比較專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅不快，反而慢很多。

　　�？诘耐跸壬�告訴記者，他于今年9月16號在順豐E商圈上訂購了2盒月餅，一份發(fā)往武漢，一份發(fā)往東莞，并通過(guò)支付寶付款�？墒且恢钡鹊�19號下午，商品還處于配貨狀態(tài)，后來(lái)?yè)艽蛄丝头�電�?huà)，客服告訴他那個(gè)品牌的月餅目前無(wú)貨，可以選擇退款或更換品牌，最終王先生覺(jué)得太慢選擇了退款。另外一位用戶(hù)在12315網(wǎng)站上也投訴順豐E商圈，訂單下達后五六天仍然收不到貨。

　　記者了解到，京東商城、新蛋網(wǎng)、卓越等專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站一般從下訂單到貨物送達在一天以?xún)�，而順豐E商圈、郵樂(lè )網(wǎng)等的配送時(shí)間在2到6天不等。順豐E商圈客服告訴記者，他們是零庫存的模式，自己不會(huì )備貨，用戶(hù)下單之后，順豐E商圈會(huì )聯(lián)系廠(chǎng)家，廠(chǎng)家把貨物發(fā)給順豐，然后順豐再發(fā)給消費者。至于貨物一般幾天會(huì )到，工作人員表示看廠(chǎng)家備貨情況，一般2到3天，但很難確保說(shuō)多久會(huì )到，而且廠(chǎng)家一旦斷貨，訂單還必須取消。而郵樂(lè )網(wǎng)的客服也告訴記者，郵樂(lè )網(wǎng)上訂購的貨物一般配貨需要2天時(shí)間，送貨上門(mén)再需要2天時(shí)間，也就是一般需要4天的時(shí)間才能到貨。

　　申通公司旗下的久久票務(wù)網(wǎng)也屢遭網(wǎng)友投訴，蘇州網(wǎng)友小江表示：“10天前我就預訂火車(chē)票，昨天一大早通知我訂票失敗，顯示無(wú)票！既然無(wú)票就應該早點(diǎn)通知啊。”

　　“優(yōu)勢不優(yōu)”卻拖后腿

　　原本以為物流企業(yè)進(jìn)軍電子商城后，快物流是其最大優(yōu)勢。實(shí)際上，物流企業(yè)的種種優(yōu)勢并沒(méi)有體現出來(lái)，反而成了致命傷。

　　目前，大部分物流企業(yè)的電子商城采用了順豐E商圈的零庫存模式，這種模式物流企業(yè)的風(fēng)險低，投入小，但是最大的弊端在于由于沒(méi)有庫存，下完訂單后再從廠(chǎng)家拿貨，速度很慢，損壞了用戶(hù)的體驗。

　　而相對于京東、新蛋網(wǎng)、卓越等專(zhuān)業(yè)的電子商城而言，物流企業(yè)的電子商城并無(wú)優(yōu)勢。當記者詢(xún)問(wèn)順豐E商圈為何比京東商城慢，客服人員強調順豐E商圈的好處：“我們的產(chǎn)品都是行貨，價(jià)格更優(yōu)惠，而且免郵費的。”

　　記者在順豐E商圈隨便找了幾款商品，如華碩900AX筆記本電腦，順豐E商圈銷(xiāo)售價(jià)1899元，而京東商城為1799元；三洋電熨斗A-C1203H價(jià)格都為129元，并無(wú)任何優(yōu)勢。對于免郵費，京東商城大部分也是免郵費的。而同樣的問(wèn)題記者咨詢(xún)郵樂(lè )網(wǎng)，工作人員表示：“你自己看著(zhù)辦吧。”

　　價(jià)格無(wú)優(yōu)勢，速度慢，售后服務(wù)也很一般。不少網(wǎng)友表示順豐E商圈的電話(huà)總打不通，而郵樂(lè )網(wǎng)工作人員的態(tài)度很冷淡，這決定了物流企業(yè)建立的電子商城并沒(méi)有足夠的吸引力。中國物流與采購聯(lián)合會(huì )副會(huì )長(cháng)戴定一認為，物流行業(yè)兼做零售，跨度較大，各有利弊，建議物流企業(yè)涉足新領(lǐng)域應該慎重。



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