【CPP114】訊：與騰訊之間的戰役還沒(méi)有平息，但儼然已注定了其將成為日后公關(guān)課程中一個(gè)經(jīng)典的案例，正面抑或反面。然而它帶給我們的意義卻遠不止于此。任何一個(gè)行業(yè)任何一個(gè)企業(yè)都可以從中找到可借鑒之處。當然，印刷業(yè)也不例外。
 

　　騰訊和360戰火升級的重點(diǎn)就在騰訊公開(kāi)發(fā)布通知讓所有qq用戶(hù)在360和qq之間二選一，也正是此舉，將兩司之間的矛盾最大化。而騰訊之所以有如此魄力，無(wú)非是因為有龐大的用戶(hù)群撐腰。早在去年年底，騰訊qq的活躍用戶(hù)就超過(guò)5億人，今年第一季度，更是曾達到qq同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)超過(guò)1億的記錄，盡管qq開(kāi)發(fā)了眾多業(yè)務(wù)，但整個(gè)產(chǎn)品的核心，包括最大的品牌價(jià)值就在于qq。馬化騰曾公開(kāi)表示，qq就是騰訊的命根子，所以，360此舉可以說(shuō)是擊中了騰訊的命門(mén)，當遭此攻擊之后，騰訊做出如此反應也就不足為怪了。
 

　　其實(shí)龐大的用戶(hù)群只是表象，根本還在于騰訊qq的用戶(hù)黏性。無(wú)論你是否承認，騰訊qq已經(jīng)遠不止即時(shí)通訊工具那么簡(jiǎn)單，盡管在新浪的調查中，有52.1%的用戶(hù)選擇卸裁qq而非360，但多數人做出這樣的選擇更多的只是一種情緒上的宣泄。就像筆者雖然仍不滿(mǎn)于qq的霸道，但如果真到二選一的地步，筆者也只能含淚割舍360，因為我可以選擇其它的即時(shí)通訊工具，但qq上的好友已經(jīng)遠非傳統意義上的同學(xué)、朋友，更多的還有同事、工作中結識的伙伴，我可以放棄qq，但不代表所有人都會(huì )，而身處當今的社會(huì )，相信沒(méi)有一人會(huì )舍棄多年積累下的人脈資源�；叵胍幌�，當你每天打開(kāi)電腦，第一件要做的事是什么?是的，登錄qq。即便隱身，不說(shuō)話(huà)，也仍然要掛著(zhù)。關(guān)閉電腦之前，最后一個(gè)關(guān)閉的也是qq。這就是用戶(hù)黏性。
 

　　用戶(hù)黏性其實(shí)本是網(wǎng)絡(luò )用語(yǔ)，是衡量用戶(hù)忠誠度計劃的重要指標，它對于整個(gè)公司的品牌形象起著(zhù)關(guān)鍵的作用。而無(wú)論做什么，如果做到你的客戶(hù)已經(jīng)離不開(kāi)你，那就成功了。而且是徹底的成功。
 

　　華聯(lián)印刷是公認的印刷業(yè)的老大哥。在印刷業(yè)經(jīng)營(yíng)十分艱難的大環(huán)境下，華聯(lián)印刷卻有接不完的訂單，曾連續5年業(yè)績(jì)直線(xiàn)上升。而反觀(guān)其它印刷廠(chǎng)，甚至有沒(méi)有活件而走上印刷非法出版物的道路。大把的企業(yè)排著(zhù)隊要把任務(wù)交給華聯(lián)印刷，這就是華聯(lián)印刷的用戶(hù)黏性。華聯(lián)的牌子，就等于對質(zhì)量的保證。
 

　　曾經(jīng)有這樣一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，做企業(yè)不要做用戶(hù)，而要做“粉絲”，這也是這是蘋(píng)果股價(jià)超過(guò)微軟的主要原因。上千人提前幾十個(gè)小時(shí)等著(zhù)排隊購買(mǎi)iphone恰好說(shuō)明了一點(diǎn)，但不會(huì )有人排隊等著(zhù)購買(mǎi)windows。而華聯(lián)，無(wú)異于已經(jīng)擁有了自己的“粉絲”。甚至曾以其獨特的魅力撐起一個(gè)具有人文特質(zhì)的華聯(lián)的前任總經(jīng)理張林桂也擁有了一批“個(gè)人粉絲”。在這一點(diǎn)上，華聯(lián)顯然已經(jīng)成功了。