【CPP114】訊：客戶(hù)回訪(fǎng)作為產(chǎn)品售后服務(wù)的一部分，是提升企業(yè)品牌和形象的主要方式之一，也是公司與客戶(hù)之間最好的信息交流平臺。由產(chǎn)品事業(yè)部、營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部聯(lián)合組織的華光精工2009質(zhì)量萬(wàn)里行客戶(hù)巡訪(fǎng)華東、中南站于10月19日拉開(kāi)帷幕，至11月13日圓滿(mǎn)結束。本次巡訪(fǎng)活動(dòng)歷時(shí)26天，行程6000多公里，巡訪(fǎng)安徽、湖北、江西、福建、浙江五省10余家客戶(hù)。這些客戶(hù)中有新購機客戶(hù)，也有使用兩臺不同機型的華光多色機老用戶(hù)，使用設備基本涵蓋了目前華光精工生產(chǎn)的各類(lèi)機型。巡訪(fǎng)小組由技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)人員組成。本次客戶(hù)巡訪(fǎng)的主要內容是聽(tīng)取客戶(hù)的心聲和建議，便于改進(jìn)產(chǎn)品性能和提高產(chǎn)品質(zhì)量以及幫助客戶(hù)解決設備使用過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題。巡訪(fǎng)小組所到之處很受客戶(hù)歡迎，對公司的回訪(fǎng)工作也很贊許和配合。在座談中，大家實(shí)事求是的談問(wèn)題、開(kāi)誠布公的提建議，在設備生產(chǎn)現場(chǎng)，隨行的工程師教客戶(hù)機長(cháng)設備維護保養技術(shù)，實(shí)際解決存在的故障和問(wèn)題，雙方都收獲頗豐。

　　蚌埠淮濱印務(wù)

　　蚌埠淮濱彩印務(wù)是汪氏兄弟合伙經(jīng)營(yíng)的一家短版商業(yè)印刷企業(yè)，標準的前店后廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，現有HG452B、HG452Ⅱ兩臺華光四色機，100多平方米的生產(chǎn)區域與繁忙的業(yè)務(wù)相比顯得有點(diǎn)擁擠，與汪廠(chǎng)長(cháng)聊起設備使用及業(yè)務(wù)發(fā)展情況，他略顯疲憊的臉上透著(zhù)滿(mǎn)腔自豪，無(wú)論是業(yè)務(wù)還是印刷效果，淮濱印務(wù)在蚌埠短版商業(yè)彩印業(yè)是坐二望一的位置。

　　2006年從合肥展會(huì )上與華光精工相識，同年8月抱著(zhù)試試看的態(tài)度與華光精工結緣，購進(jìn)了一臺HG452B設備，使用三年來(lái)對設備及華光的服務(wù)還算滿(mǎn)意，隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的攀升，今年與華光精工再度合作，新購進(jìn)一臺HG452Ⅱ四色機，由于對新設備性能不太熟悉，尚存在人機磨合的過(guò)程，對新設備的性能、效率總體情況還是比較滿(mǎn)意，只是希望華光精工在服務(wù)上對新設備能扶上馬應再送一程。隨行的工程技術(shù)人員將新設備的問(wèn)題解決后，進(jìn)行了操作和保養指導，并對HG452B老設備進(jìn)行了檢修，排除了部分故障隱患。（后記：客戶(hù)的話(huà)題就是企業(yè)的課題。今年多色機市場(chǎng)火爆，產(chǎn)銷(xiāo)兩旺，對公司售后服務(wù)工作提出了更高的要求和標準，畢竟在目前印刷利潤平薄的現狀下，短版商業(yè)彩印廠(chǎng)比拼的就是效率和產(chǎn)能，時(shí)間就是金錢(qián)，公司有責任圍繞客戶(hù)需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)）。

　　武漢合美印刷

　　武漢合美印刷公司是新成立的一家以正度四開(kāi)彩印業(yè)務(wù)為主的商業(yè)彩印公司（引其公司廣告語(yǔ)：打造武漢正度四開(kāi)印刷旗艦店），黃經(jīng)理和吳經(jīng)理一位管生產(chǎn)、一位管業(yè)務(wù)，一位內秀、一位張揚，堪稱(chēng)生意最佳搭檔，正與公司名稱(chēng)“合美”（合作完美）相符。該公司現擁有兩臺正度四開(kāi)印刷機，其中一臺就是華光精工新推出的HG58-4四開(kāi)商業(yè)印刷機。在與黃、吳兩位經(jīng)理的交流中非常誠懇地對我公司HG58-4設備在細節上提了很多中肯的建議。

　　隨行技術(shù)服務(wù)人員對設備存在的故障隱患進(jìn)行了檢修，對能夠解決的問(wèn)題現場(chǎng)進(jìn)行了處置維護，對個(gè)別需技術(shù)改進(jìn)的項目認真做了記錄，以便進(jìn)一步制定和實(shí)施整改方案。
（后記：質(zhì)量是產(chǎn)品的生命；科技領(lǐng)先，以人為本。在保證出廠(chǎng)產(chǎn)品制造質(zhì)量的同時(shí)，在設計上也應考慮設備的操作、調整、運行效率及人性化。）

　　南昌商業(yè)彩印

　　南昌商業(yè)彩印是江西省較早引進(jìn)我公司HG452B設備的印刷廠(chǎng)之一，也是江西省第一臺HG58-4的用戶(hù)。聊起設備使用情況，不善言談的劉經(jīng)理也講了許多肺腑之言，他認為老產(chǎn)品相對更成熟些，新產(chǎn)品與老產(chǎn)品在功能、效率上比較有很大進(jìn)步提高，也很適合目前商業(yè)印刷市場(chǎng)的需求，但缺乏熟練的設備操作及維修人員，新產(chǎn)品小問(wèn)題不能及時(shí)排出，成為困擾新產(chǎn)品發(fā)揮最大潛能的障礙。

　　針對劉經(jīng)理提出的實(shí)際問(wèn)題，巡訪(fǎng)小組工程師們對該設備進(jìn)行了全面檢修維護，對部分因調整或保養不當造成的損壞、磨損零部件進(jìn)行了更換，對使用較長(cháng)時(shí)間后各機組、滾筒、水墨輥之間的壓力重新做了校對與調整，并對該設備機長(cháng)及操作副手進(jìn)行了詳細的技術(shù)技能培訓。經(jīng)過(guò)調整與維護保養，大部分問(wèn)題得到了妥善解決，印刷規矩、印品質(zhì)量及印刷效率有了很明顯改觀(guān)。劉經(jīng)理對我公司此次客戶(hù)回訪(fǎng)工作表示滿(mǎn)意與感謝。

　�。ê笥洠核自�(huà)說(shuō)的好，七分設備三分人。設備質(zhì)量及穩定性固然重要，售后維修及設備操作人員水平高低也是重要影響因素之一，因此加大對設備維修、操作人員的技能培訓顯得尤為重要。華光精工將在反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息、提高產(chǎn)品質(zhì)量上努力提高“七分”的同時(shí)，在設備的操作與維修人員技能這個(gè)“三分”上也多下下功夫）。