【CPP114】訊：英國時(shí)間10月7日，在printweek網(wǎng)站的“客戶(hù)洞察”討論會(huì )的直播室里，聚集了在當地印刷業(yè)較有名望的印刷人。他們分別是BCQ公司的Tyrone Spence，ESP Colour公司的Anthony Thirlby，Robert Horne公司的Paul和《印刷與采購》雜志的顧問(wèn)Matthew Parker。由這四人臨時(shí)組成的討論小組，在探討一個(gè)印刷人共同關(guān)注的話(huà)題：明確印刷人需要了解有關(guān)自己每一位客戶(hù)的五件事。

        他們提出的建議有，可以設立客戶(hù)開(kāi)放日，讓企業(yè)的員工和客戶(hù)進(jìn)行面對面的交流，增強企業(yè)員工的主人翁意識，更好地服務(wù)于客戶(hù)，與此同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，拉近交易雙方的距離。另外，評估自己的企業(yè)時(shí)，要將對客戶(hù)的服務(wù)工作排在首位，按照客戶(hù)的需求安排自己的工作，與客戶(hù)之間保持一個(gè)良好的、健康的財務(wù)關(guān)系。

        另外一些需要解決的問(wèn)題包括：在客戶(hù)準備不斷減少支出并且不愿再為環(huán)境保護承擔而外的費用時(shí)，作為印刷企業(yè)該如何應對？面對紙價(jià)上漲的挑戰、印刷企業(yè)需要花費大量的時(shí)間和金錢(qián)去擔負起成為綠色印刷人的社會(huì )責任時(shí)，如何做到利益的權衡？對于此類(lèi)問(wèn)題的處理方法，值得大家深思。

        經(jīng)過(guò)小組成員的討論，最后事務(wù)委員會(huì )同意在以下五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域了解客戶(hù)：
       1、建立自己的信譽(yù) ，這是至關(guān)重要的一點(diǎn)。
       2、了解客戶(hù)的采購流程，更好地為客戶(hù)服務(wù)。
       3、找出你的客戶(hù)選擇和你合作的原因，他們同樣可以和你的競爭對手合作，但是他們選擇了你，必定是企業(yè)自身具有閃光點(diǎn)，發(fā)現這個(gè)閃光點(diǎn)，并且將它放大，你會(huì )獲得更多的客戶(hù)。
       4、在銷(xiāo)售中，要準備好隨時(shí)改變你的做事風(fēng)格。保持與客戶(hù)的平等交流，根據他們的需求而改變，表現出最好的自己。
       5、了解你的客戶(hù)喜歡與你交流哪些問(wèn)題，并找到最合適他們使用的媒介。

        編者的話(huà)：看似簡(jiǎn)單的五點(diǎn)，做起來(lái)卻并不容易。中西方印刷業(yè)的發(fā)展雖然有較大的差距，但是正確的理論是不分國界的，愿英國印刷者的歸納總結會(huì )讓你有所啟發(fā)。

       【點(diǎn)擊查看更多精彩內容】

        相關(guān)新聞：

        澳大利亞印刷行業(yè)不溫不火走向復蘇之路 
        美國商務(wù)部數據:中國仍是美國最大圖書(shū)進(jìn)口國 
        歐洲：工業(yè)包裝行業(yè)面臨的最大問(wèn)題