【CPP114】訊：現年47歲的紐約howcast media網(wǎng)絡(luò )視頻公司首席運營(yíng)官丹尼爾•布萊克曼（daniel blackman）是個(gè)電子產(chǎn)品迷。他已經(jīng)將ipad升級換代成了ipad 3g，還擁有有一架佳能（canon）單反相機、一架索尼（sony）手持攝像機和一架高分辨率家庭影院投影機。只有一樣東西他沒(méi)打算要升級到性能最優(yōu)的最新最潮款，打印機。
 

　　打印機很難弄，總愛(ài)卡紙，從使用打孔折疊打印紙的針式打印機時(shí)代開(kāi)始，打印機就是辦公室和家庭中考驗耐性的設備。當其它電子設備──從平板顯示器到無(wú)線(xiàn)鼠標──的迅猛發(fā)展讓人們應接不暇之時(shí)，唯有這一種電子設備沒(méi)能帶給人驚喜。
 

　　波士頓信息技術(shù)提供商icorps technologies公司的杰弗里•勞里亞（jeffery lauria）說(shuō)，“它有點(diǎn)像烤面包機。”
 

　　打印機生產(chǎn)商說(shuō)，有時(shí)，問(wèn)題并不在于打印機，而在于使用打印機的人。野蠻操作和胡亂使用常常會(huì )讓這種敏感的機器出問(wèn)題。紐約abc computer services維修公司的高級經(jīng)理喬治•萊穆斯（george lemus）說(shuō)，“計算機出故障時(shí)，人們不愿意自己去折騰，但打印機出故障時(shí)，每個(gè)人都認為自己是修理工。”他們公司40%的業(yè)務(wù)是修理打印機。
 

　　打印機行業(yè)的龍頭企業(yè)惠普公司（hewlett-packard co.）本月稱(chēng)，其新款打印機將帶有電郵地址，因此用戶(hù)可以從智能手機或其它任何能上網(wǎng)的設備發(fā)送打印指令。該公司還有能自動(dòng)檢測卡紙位置并在屏幕上向用戶(hù)顯示如何找到該位置的激光打印機�；萜展�司稱(chēng)，與2006年相比，2009年其噴墨打印機的故障頻率降低了25%，激光打印機的故障頻率降低了20%，但拒絕透露目前故障頻率的數據。
 

　　普通顧客對打印機投訴最多的是卡紙和連接的問(wèn)題。在噴墨打印機中，墨盒經(jīng)常會(huì )干涸或阻塞。在激光打印機中，故障原因通常是加熱組件，這個(gè)組件的作用是將碳粉壓到紙張[ 百科 ]上，它可能會(huì )導致有些打印對象（例如貼紙或卷標）發(fā)生融化現象。
 

　　施樂(lè )公司（xerox corp.）研發(fā)了一種打印機，該公司將其稱(chēng)為“自愈式”打印機，這種起價(jià)399美元的打印機可以監控其部件，預測可能出現的問(wèn)題并自動(dòng)進(jìn)行調整。例如，可以感知內部溫度和濕度，并據此重新校準其性能，從而保持前后一致的打印質(zhì)量。施樂(lè )打印機還能在其需要新配件或服務(wù)時(shí)自動(dòng)通知施樂(lè )公司。
 

　　誰(shuí)是唯一因為打印機而高興的人，是修理打印機的技師。和計算機相比，他們更愿意修理打印機，因為打印機的功能更簡(jiǎn)單，這意味著(zhù)可能出問(wèn)題的地方更少，而且打印機總是問(wèn)題不斷。
 

　　最近某一天的下午，abc computer services公司收到了somme institute化妝品公司打來(lái)的一通“緊急”電話(huà)。
 

　　abc公司技師羅蘭•陳（roland chen）說(shuō)，“每個(gè)人都說(shuō)很緊急。”而據他估計，“只是卡紙而已。”
 

　　陳來(lái)到somme institute的辦公室，看到一架惠普l(shuí)aserjet 3390打出了大量帶有8個(gè)圓形印痕的紙張。
 

　　somme institute的發(fā)言人愛(ài)德華•法拉斯（edward fallas）告訴陳，他正在打印標簽[ 百科 ]。這些標簽一定掉進(jìn)打印機里了，因為現在每張紙上頭都帶上了它們的印記。
 

　　陳懷疑加熱組件融化了標簽上的黏膠。清理掉粘在上面的黏膠是不可能的，因此不得不更換加熱組件──要花200美元，而且還要支付陳的上門(mén)費85美元，而這臺打印機的價(jià)格為1,000美元，而且已經(jīng)用了1年。
 

　　法拉斯后來(lái)說(shuō)，“這真是一場(chǎng)大亂子。”
 

　　26歲的唐納德•巴泰勒米（donald barthelemy）在新澤西州帕拉默斯（paramus）的百思買(mǎi)（best buy co.）奇客電腦特工團隊（geek squad）工作，已經(jīng)干了6年。他每天要處理來(lái)自家庭和企業(yè)的4至5個(gè)服務(wù)電話(huà)，其中3至4個(gè)電話(huà)涉及與打印機有關(guān)的問(wèn)題。（奇客電腦特工公司拒絕說(shuō)明公司的業(yè)務(wù)中有多少同打印機相關(guān)。）巴泰勒米說(shuō)，通常，打印機都顯示出缺乏保養（墨盒干涸）或濫用（部件破損）的跡象。
 

　　最糟糕的一個(gè)電話(huà)是6個(gè)月前帕拉默斯一家貨運公司打來(lái)的，這家公司現在已經(jīng)倒閉，他拒絕透露這家公司的名字。那是星期五──發(fā)薪日──這家公司需要打印機打印薪水支票。而打印機無(wú)法正確對齊，打出來(lái)的支票要么難以看清，要么金額錯誤。巴泰勒米回憶道，一些員工已經(jīng)開(kāi)始罷工了。
 

　　巴泰勒米說(shuō)，“他們想砸爛這臺打印機，因為是它讓他們那天拿不到工資。”他最后的診斷結果是：這臺打印機無(wú)法修好，需要更換。
 

　　“暴砸打印機”是youtube上一個(gè)迅速興起的視頻分類(lèi)。許多視頻都是1999年的邪典電影《上班一條蟲(chóng)》（“office space”）的追隨者，在這部電影中，幾位主人公把公司的打印機搬到一片空地口用一根棒球棒擊打它。
 

　　其中一個(gè)視頻是泰勒•�？怂梗╰aylor fox）發(fā)的，他今年23歲，是密蘇里大學(xué)（university of missouri）的mba學(xué)生。在這段三年前拍下的時(shí)長(cháng)23秒的視頻片斷中，他將他的戴爾（dell）打印機扔向一個(gè)垃圾箱，并狠狠地踩踏。當時(shí)他要從亞利桑那州立大學(xué)搬往密蘇里大學(xué)，正在決定要帶什么東西。
 

　　高昂的墨盒費用令他不堪其擾，他說(shuō)，“打印機肯定不在考慮之列。”
 

　　打印機生產(chǎn)商和服務(wù)提供商利盟國際公司（lexmark international inc.）每個(gè)月要處理約10,000份電子產(chǎn)品顧客反饋表，公司據此歸納出幾類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題口稱(chēng)其為“痛點(diǎn)”。
 

　　打印機生產(chǎn)商的價(jià)格競爭非常激烈。許多家用機型的價(jià)格低于100美元。通�？谀�盒的利潤率比打印機本身的利潤率高�；萜展�司現在的墨盒售價(jià)最低為10美元，利盟的墨盒售價(jià)最低為5美元。
 

　　更多公司要求員工減少打印，不僅是為了節省紙張，也是為了節省金錢(qián)。photizo group llc研究公司在紐約沃里克（warwick）的合伙人羅伯特•塞特萊（robert sethre）說(shuō)，打印機耗材和保養成本通常是it部門(mén)最大的成本，最高可占部門(mén)預算的40%，公司收入的5%。近年來(lái)，許多公司轉而讓員工共享幾臺聯(lián)網(wǎng)的大型打印機，而不是在每張辦公桌上都擺一臺小型打印機。
 

　　紐約computer professionals usa網(wǎng)絡(luò )與打印機維修公司的老板拉里•弗里德曼（larry frydman）說(shuō)，那些小型桌上打印機“都是些蹩腳貨，能用的時(shí)候就用著(zhù)，一旦壞了就難逃被拋棄的命運了。”

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