【CPP114】訊：沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )的年代，人們靠紙、靠信傳遞信息；網(wǎng)絡(luò )越來(lái)越發(fā)達的今天，我們是否還需要打印和印刷品？作為文件管理專(zhuān)家，富士施樂(lè )對這個(gè)問(wèn)題之回答非常的清晰明確：人們不但依舊需要文件的打印和印刷，而且紙質(zhì)的印刷品完全可以比以往更加的撩動(dòng)人心。
 

　　這并不是夢(mèng)想。在看過(guò)太多粗制濫造的小廣告之后，假如有一天你打開(kāi)信箱，收到一張印著(zhù)你的名字，只寄給你的明信片，又竟然“恰好”寄自你心中一直向往著(zhù)的某個(gè)旅行勝地。明信片的背面就是奪人眼目的勝地美景，正面則以手寫(xiě)體印著(zhù)短短幾句溫暖人心的話(huà)語(yǔ)，好像一位正在當地的旅行者向你述說(shuō)著(zhù)，這里真不錯，邀請你也來(lái)體會(huì )一下這不俗的風(fēng)土人情。想象一下，面對這樣的一份專(zhuān)屬于你的廣告，是否會(huì )在令你耳目一新之余，砰然心動(dòng)？
 

　　這是一個(gè)真實(shí)的廣告設計案例。不久前富士施樂(lè )為日本jtb旅行社量身定制直郵式廣告，作為一項旅游促銷(xiāo)案，這一活動(dòng)取得了“令人吃驚”的廣告效果。憑借這種直達人心的印刷品，這一營(yíng)銷(xiāo)策劃獲得全日本直郵大獎；也正是憑借這幾張小小的明信片，我們對于富士施樂(lè )在“印什么”與“怎么印”的領(lǐng)域所做研究之深之細，多少可以管窺一二。日前，記者隨中國媒體團一起走入富士施樂(lè )總部。通過(guò)一系列的實(shí)地參觀(guān)和展示，富士施樂(lè )為我們勾勒出這家文件管理巨頭面向新時(shí)代的消費需求，其眼中“打印的未來(lái)”。
 

　　●數字時(shí)代中的“長(cháng)尾型”打印

　　無(wú)可避免地，打印和印刷已全面走向數碼化。不僅如此，文件的印制從自助式為主走向外包生產(chǎn)服務(wù)化的趨勢也日益明顯。數據顯示，2009年，富士施樂(lè )在日本的生產(chǎn)打印服務(wù)銷(xiāo)售收入為1220億日元，已占整體收入的約13%；而該項業(yè)務(wù)在美國施樂(lè )公司同年達到45億美元，約占其整體營(yíng)業(yè)額的30%。
 

　　富士施樂(lè )副總裁、生產(chǎn)打印服務(wù)業(yè)務(wù)本部總經(jīng)理麻生修司告訴記者，客戶(hù)需求的多樣化以及互聯(lián)網(wǎng)信息的普及，已使市場(chǎng)的增長(cháng)點(diǎn)從傳統的20%的重要客戶(hù)，轉向另外80%需要加強維護的客戶(hù)，“日本企業(yè)現在有一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，我想中國可能也有類(lèi)似情況，以往是20%的顧客，能夠為公司帶來(lái)80%的盈利。但是現在的營(yíng)銷(xiāo)正在進(jìn)入一個(gè)新的階段，我們稱(chēng)之為“長(cháng)尾型”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。更多的收入可能會(huì )來(lái)自80%的人群，也就是說(shuō)需要針對不同的客戶(hù)，每一個(gè)人、每一個(gè)人的需求來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)。”
 

　　“長(cháng)尾型”的數碼打印服務(wù)就要求文件打印服務(wù)者首先要深入了解每一個(gè)目標受眾的真實(shí)需要，然后才有針對性地印制郵品。這樣才能最終達到“直達人心”的效果。而數碼印刷的優(yōu)勢恰恰在于可以“為任何人，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，以任何形式”提供印刷品，這一點(diǎn)是傳統印刷所不能比擬的。“比如，經(jīng)常光顧的美發(fā)店在你生日之際，寄來(lái)印著(zhù)“xxx happy birthday”字樣生日賀卡，這些都會(huì )令你受到感動(dòng)。”生產(chǎn)打印服務(wù)業(yè)務(wù)本部市場(chǎng)總經(jīng)理杉田晴紀用另一個(gè)例子為我們介紹“長(cháng)尾型”的打印再也不是“千張一面”的簡(jiǎn)單復制，而是能夠做到更加高效的精準型營(yíng)銷(xiāo)。
 

　　實(shí)際上，在富士施樂(lè )的epicenter，類(lèi)似的解決方案比比皆是。如果不是親眼看到，很有可能你想不到印刷可以在這些地方，以這樣的方式進(jìn)行：掛在鑰匙鏈上的迷你相簿，帶著(zhù)專(zhuān)屬廣告語(yǔ)的人氣玩偶，個(gè)人私家年歷臺歷，某年某月某日新車(chē)發(fā)布會(huì )的小禮品外包裝……富士施樂(lè )表示，伴隨著(zhù)打印個(gè)性化、專(zhuān)屬化服務(wù)的興起，一個(gè)規模巨大的數碼打印市場(chǎng)未來(lái)將更加值得期待。
 

　　●企業(yè)責任下的“綠色”打印

　　一方面是不斷推動(dòng)打印和打印服務(wù)在技術(shù)和應用方式上的創(chuàng )新，一方面富士施樂(lè )還一直執著(zhù)于全方位地履行企業(yè)社會(huì )責任，不斷推動(dòng)綠色打印的進(jìn)程。
 

　　富士施樂(lè )公司總裁山本忠人告訴記者：“在富士施樂(lè )看來(lái)，csr應該與企業(yè)經(jīng)營(yíng)融為一體，只有將csr活動(dòng)置于企業(yè)活動(dòng)全過(guò)程中才有意義。”相比一些公司遠大而籠統的csr目標，富士施樂(lè )的理念顯得更加易于理解和信服，也具有更強的可操作性。山本表示：“我認為開(kāi)展csr活動(dòng)并不應該追求表面文章，只是為了提高企業(yè)形象，csr應該體現在每個(gè)員工的日常業(yè)務(wù)行為中。這是我們的承諾，也是要不斷努力實(shí)現的目標。”
 

　　據介紹，為推動(dòng)打印服務(wù)乃至整個(gè)企業(yè)運營(yíng)走向更加低碳的“綠色化”，富士施樂(lè )制定了到2020年減少二氧化碳排放700萬(wàn)噸的目標。并從開(kāi)發(fā)并普及更加環(huán)保的產(chǎn)品；提供更低環(huán)境負荷的解決方案；推進(jìn)更加低碳的工作方式；建立包括整個(gè)供應鏈在內，更加低碳型的生產(chǎn)結構，從這四大方面著(zhù)手環(huán)境管理。意味著(zhù)將綠色的理念貫穿產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，從開(kāi)發(fā)研制、零件采購、生產(chǎn)制造、日常使用，一直到舊機器的資源回收再利用，全方位地推進(jìn)“綠色打印”。
 

　　數據顯示，通過(guò)不斷的技術(shù)進(jìn)步和流程控制，目前富士施樂(lè )每臺機器的使用能耗，在2005年的基礎上減少了80%；相比2005年，每臺機器生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的二氧化碳減少了75%。具體到中國市場(chǎng)，其投入巨資并于2008年開(kāi)始運營(yíng)的富士施樂(lè )愛(ài)科制造（蘇州）有限公司，負責回收中國各地的廢棄復印機/打印機和墨盒，并對其進(jìn)行分解、分類(lèi)、再資源化的綜合回收，目前已實(shí)現材料循環(huán)率達到90%以上，再資源化達到96%以上，實(shí)現100%零廢棄。
 

　　至2012年，富士施樂(lè )將迎來(lái)50周年，作為一家全球性的文件管理專(zhuān)業(yè)性巨頭，富士施樂(lè )正不懈地致力于將打印推向未來(lái)。今年4月，富士施樂(lè )最新的橫濱研發(fā)中心正式投入使用。在這座頗為現代化的大樓里，富士施樂(lè )采用了一種全新的開(kāi)放式研發(fā)模式，稱(chēng)之為“客戶(hù)共創(chuàng )實(shí)驗室”。
 

　　“這個(gè)研發(fā)中心不同于以往，新研發(fā)中心是一個(gè)開(kāi)放型的空間，在那里我們可以和客戶(hù)、合作伙伴一起交流來(lái)實(shí)現全新形式的研發(fā)。”山本總裁告訴記者：“現在客戶(hù)所要求的是解決方案，而不是某個(gè)單項的技術(shù)。我們就以這個(gè)科研開(kāi)發(fā)為契機，集中我們企業(yè)核心的能力。橫濱研發(fā)中心將成為面向下一個(gè)50周年的科研基地。”
 

　　值得一提的是，這座規模宏大的研發(fā)大樓本身也成為富士施樂(lè )對環(huán)境管理所有最新綠色管理技術(shù)的試驗地，根據日照調節進(jìn)光度的玻璃幕墻，遍布全樓的智能化、可視化能源監測管理系統等等，富士施樂(lè )身體力行地實(shí)踐著(zhù)自己的環(huán)境理念，驗證著(zhù)更加智能、個(gè)性與綠色的未來(lái)。