【CPP114】訊： 一臉墩厚、笑容可掬的趙本山，在電視鏡頭前，一板一眼地說(shuō)道：“不看廣告看療效”。令人不禁想起了小平同志的經(jīng)典名句：“不管白貓黑貓，能抓老鼠才是好貓”。B2C網(wǎng)店的需求方，無(wú)異于“抓老鼠”功夫的監督者和裁判者。確實(shí)，也只有“讓產(chǎn)品說(shuō)話(huà)，讓用戶(hù)說(shuō)話(huà)”，才能真正鑒別出B2C網(wǎng)店的品質(zhì)。我們選擇了兩家較典型的我的耗材網(wǎng)的用戶(hù)進(jìn)行了采訪(fǎng)，有關(guān)內容折射出其需求心理和行為。
 

         一、初入行業(yè)者：“成本控制就是最大的節流措施”

         2009年中旬成立的合肥裕源玻璃有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“裕源玻璃”），主要服務(wù)于“美的”公司。企業(yè)成立之初，資金是企業(yè)發(fā)展最敏感的，成本控制就是最大的節流措施。公司負責人陳小姐向本網(wǎng)介紹，公司對感光膠、刮板、網(wǎng)布等輔材的需求較大，如果通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商購買(mǎi)，價(jià)格肯定會(huì )高于網(wǎng)購，所以在比較了幾家網(wǎng)絡(luò )商鋪后，陳小姐最終選定了我的耗材網(wǎng)作為公司的合作伙伴，合作原因還包括以下三點(diǎn)：一是具有我要印網(wǎng)和中華印刷包裝網(wǎng)兩大網(wǎng)站的資源庫；二是我的耗材網(wǎng)商品齊全，涵蓋了絲網(wǎng)印刷的多數印刷輔材產(chǎn)品；第三，價(jià)格確實(shí)很優(yōu)惠。
 

         二、第一筆訂單的猶豫：擔心商品的品質(zhì)不好、售后難以保障

        陳小姐回憶道：去年年底她在我的耗材網(wǎng)上下了第一筆訂單，心里還是很猶豫，擔心商品的品質(zhì)不好，以及售后難以保障等。第一次網(wǎng)購后，顧慮全打消了，“在下訂單之前，我也和網(wǎng)站的相關(guān)服務(wù)人員咨詢(xún)好了價(jià)格和具體產(chǎn)品的一些情況，然后就抱著(zhù)試試的態(tài)度下了第一筆訂單，付款之后商品也就很快送到了。”
 

        裕源玻璃最大的客戶(hù)是“美的”空調。品牌企業(yè)，對產(chǎn)品品質(zhì)要求，遠比產(chǎn)品價(jià)格重要；同時(shí)要求送貨及時(shí)；“美的”同時(shí)是全球知名家電品牌，每月對彩鋼玻璃量需求非常大，貨源是否有保證，也是裕源玻璃要考慮的問(wèn)題。幸運的是，我的耗材網(wǎng)能全部滿(mǎn)足這些要求。
 

        “但凡在我的耗材網(wǎng)上購買(mǎi)的產(chǎn)品，從來(lái)沒(méi)有因為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生過(guò)不愉快。相對來(lái)說(shuō)，合作還是很愉悅的。”陳小姐很有感觸地說(shuō)道。
 
        三、長(cháng)期合作關(guān)心“增值服務(wù)”

        三個(gè)細節讓陳小姐難忘：“網(wǎng)站經(jīng)常會(huì )做一些促銷(xiāo)活動(dòng)，都會(huì )通知我們這些老用戶(hù)。而且，就產(chǎn)品品質(zhì)而言，也是很有保障的，如果產(chǎn)品不適合我們生產(chǎn)了，那么我們退貨也是非常方便的。另外，網(wǎng)站工作人員還會(huì )很詳細地解決我的一切問(wèn)題，例如兩種商品的比較啊，產(chǎn)品在夏天的使用時(shí)應該注意什么等等。”
 

        以上都讓她很感動(dòng)，她不吝嗇地用“服務(wù)人員非常熱心”、“相對于其他網(wǎng)購商城來(lái)說(shuō)，在售后服務(wù)這塊做得非常好！”來(lái)評價(jià)工作人員。
 

        四、“老人”的心聲
 
        專(zhuān)門(mén)從事商標、洗水嘜、不干膠印刷的上海長(cháng)島商標制作有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(cháng)島商標”），成立于1995年，可謂印刷業(yè)的“老人”。公司崔總向本網(wǎng)介紹，公司早在三年前就已接觸電子商務(wù)，接觸我的耗材網(wǎng)相對較晚，是在今年的四月份。公司采購得多的是絲網(wǎng)印刷用油墨、膠印用樹(shù)脂版等耗材，有了多次采購經(jīng)歷后，與其它地方、渠道的相關(guān)耗材作了比較，得出的結論是“在我的耗材網(wǎng)上采購的東西價(jià)格要比其它地方的平均便宜5%左右，而且感覺(jué)質(zhì)量也很不錯”。

        崔總還表示：在行業(yè)內，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)和我的耗材網(wǎng)類(lèi)似的網(wǎng)站；對我要印公司打通印刷包裝上、中、下游全產(chǎn)業(yè)鏈的運營(yíng)模式，很有興趣，也很贊賞。
 

        五、“長(cháng)期客戶(hù)”： 不斷擴大在本地客戶(hù)群體，同步擴大采購

        安徽是一個(gè)玻璃大省，全省現有玻璃深加工企業(yè)400多家。安徽同時(shí)是家電、汽車(chē)行業(yè)大省，玻璃需求量大，玻璃行業(yè)發(fā)展前景非常樂(lè )觀(guān)。

        借助本地的資源優(yōu)勢，裕源玻璃陳小姐表示：裕源玻璃將不斷擴大在本地的客戶(hù)群體；隨著(zhù)產(chǎn)能擴大，企業(yè)也必將繼續、并擴大在我的耗材網(wǎng)上網(wǎng)購相應輔材產(chǎn)品。


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