【CPP114】訊：依照實(shí)踐經(jīng)驗，從涉及IT部門(mén)具體動(dòng)作的層面，筆者總結出8個(gè)具體動(dòng)作，理清對應的工作思路，讓大家做到心中有譜，具體方法胸有成竹。

　　1、隨時(shí)隨地培訓各級員工，規范操作

　　ERP實(shí)施完成后，培訓的工作告一段落。然而隨著(zhù)ERP人員的變更、以及企業(yè)業(yè)務(wù)的變化，導致ERP用戶(hù)遇到這樣那樣的問(wèn)題。

　　有的ERP用戶(hù)憑借自己對系統的初步了解，遇到問(wèn)題隨機應變，表面上看及時(shí)處理了工作的實(shí)際問(wèn)題，但由于不規范，最后導致后續各種問(wèn)題的出現。如：倉庫操作過(guò)程中，一些參數選擇不慎問(wèn)題，導致財務(wù)數據出現錯誤。

　　因此ERP專(zhuān)職人員，不定期要到現場(chǎng)去，要隨時(shí)隨地培訓員工，不斷完善操作用戶(hù)操作手冊，讓ERP用戶(hù)依照標準的流程進(jìn)行操作。這樣就能保持ERP用戶(hù)對系統的熟習程度在一定水準上。遇到例外問(wèn)題，也會(huì )及時(shí)報告，避免擅自處理帶來(lái)的沖突。

　　2、搞好激勵機制，充分調動(dòng)公司非IT資源，關(guān)注ERP的改善

　　某些問(wèn)題的解決可以有比較長(cháng)的時(shí)間，這是持續改善最有利的條件之一。這時(shí)候就要鼓勵ERP用戶(hù)去研究ERP系統本身。我們可以在測試環(huán)境，變化一些參數設置，或起用一些原來(lái)未曾使用過(guò)的功能，從容不迫地解決業(yè)務(wù)中的實(shí)際問(wèn)題。

　　其次ERP用戶(hù)參與多了，解決問(wèn)題的機會(huì )就會(huì )多起來(lái)。

　　特別是ERP用戶(hù)在對業(yè)務(wù)本身很熟悉，若加上深入了解自己相關(guān)的ERP系統，提出的解決方案就會(huì )更加有效，極大彌補ERP專(zhuān)職人員的不足。

　　接下來(lái)就是及時(shí)獎勵。若有條件可以設置一些小額獎金或禮品，沒(méi)有條件的，口頭表?yè)P、書(shū)面表?yè)P、郵件表?yè)P、宣傳欄的表?yè)P也很見(jiàn)效。

　　注意讓ERP用戶(hù)時(shí)時(shí)刻刻有成就感，營(yíng)造好了氛圍，ERP想不用好都難。

　　3、做好問(wèn)題的小循環(huán)，樹(shù)立IT威信

　　一個(gè)問(wèn)題，總是有三個(gè)以上解決辦法，我們首先看看在ERP中是否有機會(huì )，實(shí)在不行還可以依賴(lài)手工進(jìn)行處理，關(guān)鍵就是要找到合適的方法。

　　其次，一個(gè)大問(wèn)題，可以分解成若干小問(wèn)題，能放入ERP系統的，盡量放入ERP系統，確保數據得到有效的記錄，將來(lái)的統計分析就有了依靠。

　　最后，問(wèn)題小了以后，解決的手段就會(huì )多起來(lái)，即便系統無(wú)法處理，換成手工處理，也不會(huì )導致很大的工作量。

　　問(wèn)題得到及時(shí)處理后，我們就要及時(shí)通報相關(guān)人員，將問(wèn)題進(jìn)行關(guān)閉。

　　將問(wèn)題處理小循環(huán)做好以后，大家對ERP系統的信心就會(huì )加強起來(lái)。IT專(zhuān)職人員的威信，也容易在員工中樹(shù)立。

　　4、研究業(yè)務(wù)、關(guān)注現場(chǎng)

　　在實(shí)際工作中，我們發(fā)現，一個(gè)業(yè)務(wù)的問(wèn)題涉及的流程，不僅僅跨越崗位、部門(mén)，甚至有機會(huì )跨越不同的公司，因此，IT專(zhuān)職人員，就必須認真學(xué)習業(yè)務(wù)，從IT的角度來(lái)審視，是否有機會(huì )利用ERP系統改善現有流程。

　　有了方案，并不等于就有了結果。

　　針對實(shí)際問(wèn)題，在聯(lián)合相關(guān)部門(mén)基礎上，IT專(zhuān)職人員不僅僅要從系統邏輯性角度，來(lái)分析、檢查系統數據的合理性，必要時(shí)，還需要到現場(chǎng)檢查基礎數據記錄的準確性、及時(shí)性，ERP數據錄入的準確性、及時(shí)性。有問(wèn)題就要指出來(lái)，若有必要就建立相關(guān)的標準，并進(jìn)行考核。確保一線(xiàn)員工的執行力。

　　套用現在流行的管理語(yǔ)言就是：接觸，觀(guān)察，傾聽(tīng)，提問(wèn)，滲透，影響。

　　5、順應時(shí)機，導入關(guān)聯(lián)新技術(shù)，擴大ERP系統的影響

　　我們要敢于承認ERP系統的不足，在特定動(dòng)作上，不僅僅可以依賴(lài)手工操作解決，在條件允許的情況下，也可以導入成熟的新技術(shù)，彌補ERP系統的不足。

　　例如：筆者的企業(yè)，就引入了BMP系統，增強了流程審核的透明度，讓流程的審核更加快捷。

　　這樣，不僅有力地在公司內部樹(shù)立的IT的威信，今后，還有機會(huì )在BMP與ERP系統之間做好相關(guān)接口，進(jìn)一步擴大ERP系統的影響。

　　6、找尋標桿企業(yè)

　　一山更比一山高，即便在本行業(yè)中，自己企業(yè)ERP系統用得比較好，但與其他行業(yè)的企業(yè)相比，還可以看到差距。

　　其次可以通過(guò)IT行業(yè)定期與不定期的信息化年會(huì )，新產(chǎn)品推廣會(huì )等，也可以了解其他企業(yè)ERP應用的實(shí)際情況，學(xué)習其好的地方，去尋找自身企業(yè)ERP系統的改善機會(huì )。

　　網(wǎng)絡(luò )上的各種論壇、博客等也有很多好的ERP新知識可以分享。

　　憑借挖掘各種各樣的標桿企業(yè)，我們就可以找到ERP持續完善的著(zhù)力點(diǎn)。