【CPP114】訊：目前有不少圖文快印店雖然已經(jīng)取得了一定的業(yè)績(jì)，但每天都會(huì )有不盡如人意的問(wèn)題冒出來(lái)，影響生產(chǎn)的有序進(jìn)行，更會(huì )有一些長(cháng)期擺脫不掉的問(wèn)題環(huán)繞左右，影響業(yè)績(jì)的提升，限制發(fā)展空間。作為管理者的你，有沒(méi)有靜下心來(lái)仔細診斷這些問(wèn)題的根源所在，探究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的漏洞所在呢？事實(shí)上，問(wèn)題解決起來(lái)很容易，只是你沒(méi)有尋到治病的良方。

    
　　癥狀1：人治大于法治

    
　　表象和根源：目前大多數圖文快印店的經(jīng)營(yíng)規模都不大，一切事務(wù)由老板一個(gè)人說(shuō)了算，即便曾經(jīng)有一些基本的管理制度，但是這些制度最終的破壞者就是老板本人。

    
　　良方：制度是企業(yè)生存的根本。企業(yè)要想取得良性的發(fā)展，必須要建立一套符合本企業(yè)特色的規章制度來(lái)規范生產(chǎn)和行為。

    
　　癥狀2：管理機制和體系不健全

    
　　表象和根源：一是圖文快印店老板一個(gè)人一管到底，二是老板以下的管理者的執行力很弱。結果是，老板在的時(shí)候店內生產(chǎn)井然有序，而老板不在時(shí)就狀況百出。根源是圖文快印店沒(méi)有完善的組織架構，如此一來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序出現混亂在所難免。

    
　　良方：制度是企業(yè)生存的根本，在達到一定的經(jīng)營(yíng)規模和員工數量的時(shí)候必須建立合理的組織架構，進(jìn)行分塊管理，明確崗位職責和能力，同時(shí)強化管理崗位的執行力，實(shí)現分層管理。

    
　　癥狀3：生產(chǎn)過(guò)程狀況百出

    
　　表象和根源：圖文快印店的生產(chǎn)是基于一個(gè)工作流程的，而由于店面的管理機制和體系不健全，導致生產(chǎn)過(guò)程中點(diǎn)狀的結果比較多，卻沒(méi)有形成線(xiàn)狀流程管理的概念。在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，每個(gè)工位并不明確客戶(hù)對產(chǎn)品的具體要求，工作流程也難以順暢，如此生產(chǎn)必然出現質(zhì)量問(wèn)題、速度問(wèn)題，最終反映為服務(wù)問(wèn)題。

    
　　良方：圖文快印店內要建立健全一個(gè)良好的生產(chǎn)流程管理體系，通過(guò)對生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)節點(diǎn)的控制來(lái)實(shí)現對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的整體控制，包括對人員的控制。

    
　　癥狀4：績(jì)效管理難以落實(shí)

    
　　表象和根源：很多圖文快印店的老板并不明白績(jì)效管理的真正目的是什么，只是簡(jiǎn)單地認為績(jì)效考核是與獎金掛鉤的，員工也認為這項制度只是為了拿到一份額外的收入而已。事實(shí)上，績(jì)效是為了達到管理目的而采取的一種手段，最終的結果表現為獎金的發(fā)放。而績(jì)效管理很難落實(shí)的原因就是很多老板沒(méi)有圍繞整個(gè)店面的戰略目標來(lái)進(jìn)行績(jì)效考核的制定和管理，最終便表現為企業(yè)的績(jì)效管理很難落實(shí)。

    
　　良方：圖文快印店的管理者要意識到，績(jì)效管理是企業(yè)管理的手段之一，是圍繞公司的戰略目標或者年度考核目標所設定的一個(gè)工具，是為了達到一定目的的過(guò)程控制手段。同時(shí)把這個(gè)概念灌輸給每位員工，最終實(shí)現經(jīng)營(yíng)管理和員工收入的雙豐收。

    
　　癥狀5：人員能力與企業(yè)發(fā)展不相匹配

    
　　表象和根源：老板雖然看到營(yíng)業(yè)額在提升、客戶(hù)群在增多，但是發(fā)現店內員工的技能、對質(zhì)量的掌控、對流程的關(guān)注、服務(wù)水平等方面越來(lái)越難以與企業(yè)的發(fā)展匹配，要么員工發(fā)展而企業(yè)不發(fā)展，員工流失；要么企業(yè)發(fā)展而員工不發(fā)展，企業(yè)也不可能走很遠�？蛻�(hù)的抱怨時(shí)有發(fā)生，甚至是不絕于耳。

    
　　良方：企業(yè)要重新審視看待員工的角度，不要將他們定位為普通的員工，而應該將他們視作可以創(chuàng )造價(jià)值、與企業(yè)共同發(fā)展的群體，同時(shí)給各個(gè)崗位的每一名員工制定一個(gè)良好的職業(yè)規劃。這個(gè)職業(yè)規劃必須圍繞著(zhù)企業(yè)的發(fā)展戰略來(lái)制定，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展。只有這樣，企業(yè)才是健康的、有生命力的。 


 
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