【CPP114】訊：所有用過(guò)GPS導航的人都知道，想去什么地方，用手指輕輕點(diǎn)兩下，導航儀就能領(lǐng)你抵達目的地，那么Shopping Mall的服務(wù)呢？如果也只要鼠標點(diǎn)點(diǎn)，所有需求就會(huì )立刻被滿(mǎn)足，那簡(jiǎn)直就像擁有哆啦A夢(mèng)的“萬(wàn)能口袋”一樣幸福。

　　也許，想擁有哆啦A夢(mèng)的“萬(wàn)能口袋”并不難。

　　從去年開(kāi)始，杭州大廈就已經(jīng)著(zhù)手策劃電子商務(wù)平臺的運作，但和別家著(zhù)眼于貨品銷(xiāo)售不同，杭州大廈集中了手上的優(yōu)勢資源，打造出一個(gè)B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺——這家購物城的服務(wù)要像GPS全球定位那樣精準到位，就好像你手握著(zhù)一個(gè)導航儀，想要怎樣的服務(wù)，只要輕輕點(diǎn)幾下鼠標，就有一個(gè)龐大的團隊為你效勞，幫你完成所有與生活有關(guān)的需求和夢(mèng)想。

　 　購物城服務(wù)

　　像“GPS全球定位”

　　讓我們設想這樣一個(gè)場(chǎng)景：成先生剛從歐洲出公差回杭，機票當然是在杭州大廈的服務(wù)平臺上訂的電子機票，一點(diǎn)也不費神，在候機的時(shí)候，順便上網(wǎng)預訂了西溪悅榕莊頂級SPA一套，12個(gè)小時(shí)長(cháng)途飛行之后，杭州大廈的客服人員就打來(lái)電話(huà)：可以立刻前往悅榕莊。做完SPA覺(jué)得精神很好，但是肚子有些餓，繼續上服務(wù)平臺預訂了采蝶軒的晚餐和禮賓接送服務(wù)，半小時(shí)后，一輛凱迪拉克停在了悅榕莊門(mén)口，載你去杭州大廈A座采蝶軒用餐，晚餐結束之后，凱迪拉克的服務(wù)生將你送到家門(mén)口……

　 看上去，成先生頗像有一個(gè)私人管家，把一切事物打點(diǎn)停當，可事實(shí)上，他只是在杭州大廈的服務(wù)平臺上點(diǎn)了幾下鼠標而已，這就像你車(chē)上的導航儀，想去哪里，把地址輸入即可，而對杭州大廈的網(wǎng)上服務(wù)平臺而言，你只需要告訴他們你的需求即可，這樣的服務(wù)有點(diǎn)像“GPS全球定位”，精準而到位。

　 這個(gè)“GPS式服務(wù)”，將在本周五登陸杭州大廈的官方網(wǎng)站www.hangzhoutower.com。首頁(yè)新增設了“網(wǎng)上客戶(hù)平臺”，內有在線(xiàn)服務(wù)、電子消費卡網(wǎng)上申購、網(wǎng)上貴賓卡積分禮品兌換等三個(gè)窗口，其中，“在線(xiàn)服務(wù)”是B2C服務(wù)平臺上最引人注目的部分，目前包括訂餐預約、訂房預約、商品導購、預約運貨、泊車(chē)預約、禮賓車(chē)接送、委托代辦票務(wù)、專(zhuān)家團隊服務(wù)預約，以及VIP活動(dòng)預約。

　　電子商務(wù)為九大服務(wù)“加速”

　　雖然目前服務(wù)平臺上的大部分服務(wù)還只針對鉆石卡、金銀卡客戶(hù)，但購物城工作人員透露，普通VIP卡也能獲得比原來(lái)更快捷的服務(wù)，比如訂餐、訂房、商品導購等服務(wù)，普通VIP卡客人只需要上網(wǎng)輕點(diǎn)鼠標，就能立刻得到想要的服務(wù)。而像代客泊車(chē)、禮賓車(chē)接送、預約送貨等服務(wù)目前只針對鉆石卡、金銀卡客人，有了電子平臺之后，這些客人就相當于走了條“綠色通道”，比原來(lái)更方便。

　　VIP課堂是杭州大廈VIP客人很熱衷參與的活動(dòng)，購物城幾乎每周多會(huì )推出特色活動(dòng)，比如紅酒鑒賞會(huì )、親子游樂(lè )會(huì )、美容化妝新品發(fā)布、如何打造個(gè)人形象，另外還有一些DIY活動(dòng)，比如如何制作美食、手工縫制環(huán)保袋等。“盡管我們開(kāi)設了購物城的服務(wù)熱線(xiàn)，但一到周末電話(huà)就爆滿(mǎn)，有時(shí)候很可能預約電話(huà)都打不進(jìn)來(lái)，但是網(wǎng)上平臺可以很好地解決這一問(wèn)題。”工作人員說(shuō)。


　　集結各種資源的“服務(wù)平臺”

　　“我們想通過(guò)自己的網(wǎng)站，整合各種行業(yè)資源，為客人提供特殊的服務(wù)。”杭州大廈購物城負責人說(shuō)，目前購物城已經(jīng)和醫院、旅行社、私人理財、美妝公司等建立了聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，專(zhuān)家團隊為客人量身定制相關(guān)的服務(wù)。

　　用過(guò)醫療專(zhuān)家服務(wù)的陳小姐說(shuō)，沒(méi)想到購物城還能為客人提供這樣的服務(wù)。她以前通過(guò)電話(huà)預約過(guò)邵逸夫醫院的心血管科專(zhuān)家門(mén)診，過(guò)了沒(méi)多少時(shí)間，工作人員立刻電話(huà)回訪(fǎng)她，并和她敲定了就診時(shí)間，要知道，如果通過(guò)正常渠道去掛專(zhuān)家號，可得起個(gè)大早去排隊，現在一個(gè)電話(huà)就搞定了。“B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺上，客人可以直接向客服預約專(zhuān)家團隊，不僅如此，購物城的鉆石卡、金銀卡客人還可以獲得優(yōu)待。”工作人員說(shuō)，比如邵逸夫醫院的專(zhuān)家門(mén)診號需要120元，鉆石卡客人可以全部免費，而金銀卡客人則只需交納30元即可。

　　旅行服務(wù)也是購物城為客人提供的另一項特色服務(wù)，如果你對旅行的線(xiàn)路、景點(diǎn)都不滿(mǎn)意，購物城的工作人員甚至會(huì )為客人度身定做一些特別的旅行線(xiàn)路，有興趣的客人就可以報名參加，此前杭州大廈就曾組織客人遠赴澳大利亞、希臘等地，線(xiàn)路上非常有特色，幾乎每次報名的人數都會(huì )遠遠超出額定人數。

　　除了旅行社、醫院、金融理財方面的資源，購物城也在積極籠絡(luò )更多的服務(wù)性行業(yè)，比如教育留學(xué)機構、商業(yè)投資機構等，讓這個(gè)B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺真正豐滿(mǎn)起來(lái)，并向一個(gè)獨立的服務(wù)平臺方向發(fā)展。

　　服務(wù)只在購物城中？NO！

　　幾乎所有百貨店在提供服務(wù)的時(shí)候，都有一個(gè)條件——必須在商場(chǎng)里，如果沒(méi)有這一必要條件，所有服務(wù)都將無(wú)法提供，比如說(shuō)，在《阿凡達》最熱絡(luò )的時(shí)候，想訂一張電影票，你肯定不會(huì )想到去商場(chǎng)，因為那是“八竿子打不著(zhù)”的。

　　但對杭州大廈B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺上的客人來(lái)說(shuō)，即便是“八竿子打不著(zhù)”的服務(wù)，服務(wù)團隊也會(huì )為你盡力而為。“服務(wù)平臺上的項目正在不斷擴充，目前已經(jīng)和專(zhuān)業(yè)的航空公司聯(lián)網(wǎng)，客人可以實(shí)時(shí)查詢(xún)精準的航班信息，并可以即時(shí)預訂機票，一旦客戶(hù)預訂成功，我們將會(huì )實(shí)時(shí)跟蹤票務(wù)狀況，以保證每位客人的交易順利。”工作人員透露，預訂機票只是票務(wù)預訂中的一項服務(wù)而已，將來(lái)服務(wù)平臺還打算提供更多的外延服務(wù)，比如說(shuō)，幫客人預訂特別緊俏的電影票、話(huà)劇票、演唱會(huì )門(mén)票等，甚至火車(chē)票、汽車(chē)票等也將納入到預訂范疇中。

　　除了服務(wù)項目之外，B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺還打算提供更多的商品，哪怕它是購物城沒(méi)有的。“有很多客人會(huì )想要各種各樣稀奇古怪的商品，比如一些國外設計師的手工作品，或者是某個(gè)購物城沒(méi)有的品牌的貨品，除非去當地購買(mǎi)否則很難實(shí)現，即便是淘寶有時(shí)也不一定能滿(mǎn)足需求，但這個(gè)平臺愿意為客人提供尋找商品的服務(wù)，甚至幫助客人去購買(mǎi)，有點(diǎn)類(lèi)似網(wǎng)絡(luò )上很受歡迎的代購服務(wù)。”工作人員說(shuō)，將來(lái)可能會(huì )考慮和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機構合作，為客人提供特殊物品的購買(mǎi)。

　　B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺讓你成為“生活夢(mèng)想家”

　　相較于很多百貨店爭相展開(kāi)的網(wǎng)絡(luò )購物，杭州大廈的B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺則把著(zhù)眼點(diǎn)放在服務(wù)上，為百貨店的電子商務(wù)服務(wù)提供了另一種思路。

　　雖然目前很多服務(wù)都還停留在購物城的商戶(hù)上，但從整合醫療、旅游、理財等資源的方式看，杭州大廈想要把這個(gè)B2C網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺變成所有VIP客人的生活需求服務(wù)平臺，在這個(gè)平臺上，終有一天這個(gè)服務(wù)團隊可以完全滿(mǎn)足你。

　　比如，如果你不想坐長(cháng)途飛機，卻想去法國嘗嘗很稀有的藍龍蝦，你可以要求杭州大廈的工作人員通過(guò)特殊渠道為你請到米其林三星廚師，并為你個(gè)人現場(chǎng)烹飪；比如，如果你想請某位知名的鞋匠為你打造一雙鱷魚(yú)皮的鞋，也可以通過(guò)這個(gè)服務(wù)平臺幫忙聯(lián)絡(luò )，只要你出得起血本；又比如，為了可以在婚禮上無(wú)比奪目，你可以委托杭州大廈為你尋找歐洲最好的私人定制珠寶設計師，提前一年為你打造一款獨一無(wú)二的婚禮珠寶……只要你的夢(mèng)想仍在地球上，只要這個(gè)“生活夢(mèng)想”服務(wù)團隊可以辦到。

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