【CPP114】訊：柯達將于在6月24至25上海召開(kāi)“印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會(huì )”。在這次研討會(huì )上，柯達第一次將不同地區，不同層面的客戶(hù)集中在一起，介紹柯達工作流程、ctp技術(shù)以及數碼印刷方面的內容，分享現有的技術(shù)，探討創(chuàng )新技術(shù)以及行業(yè)的趨勢發(fā)展等等。

    
　　在上海印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會(huì )開(kāi)始之前，為了更加了解柯達舉辦的這次研討會(huì )，我們對柯達(中國)投資有限公司大中國區印藝、數碼印刷及專(zhuān)業(yè)沖印服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理徐燕女士、柯達（中國）投資有限公司印藝、數碼印刷華南區服務(wù)經(jīng)理兼大中華區印藝部服務(wù)項目經(jīng)理兼大中華區服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)理成希娟以及柯達（中國）投資有限公司印藝、數碼印刷華北區服務(wù)經(jīng)理徐映峰進(jìn)行了訪(fǎng)談。

    
　　印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會(huì )的內容與目的

    
　　成希娟經(jīng)理為我們介紹了本次活動(dòng)的內容：柯達往年的活動(dòng)都是集中在技術(shù)層面，而今年想擴大技術(shù)交流與客戶(hù)交流的平臺，就新技術(shù)的發(fā)展以及行業(yè)的趨勢進(jìn)行探討。另外柯達想在行業(yè)內可以打破原有傳統售后服務(wù)的界限，除了提供安裝、維護、維修，就是簡(jiǎn)單基本層面的服務(wù)，還提供技術(shù)、交流或者是做顧問(wèn)的服務(wù)�？逻_有能力也有義務(wù)幫助這個(gè)行業(yè)的最終用戶(hù)一起去看這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

    
　　在提及召開(kāi)這次上海印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會(huì )主要是出于什么目的時(shí)，成希娟經(jīng)理給我們做了非常詳細的回答：

    
　　柯達每年都有技術(shù)交流會(huì )，但是每年的會(huì )議地點(diǎn)有所不同，華東、華北、華南各個(gè)不同的區域都辦過(guò)，舉辦這種高級培訓也可以叫技術(shù)研討，我們的重點(diǎn)基本上是放在技術(shù)與產(chǎn)品上的交流與探討上。今年柯達是把它放在上海做了一個(gè)全國性的，希望用戶(hù)能夠更了解柯達服務(wù)的生產(chǎn)、管理還有流程的一些內容，讓用戶(hù)更好的了解柯達的服務(wù)、接觸柯達的服務(wù)。另外柯達想提供這樣一個(gè)平臺，讓不同地區的客戶(hù)分享彼此較好的經(jīng)驗，如管理、成本控制等等。

    
　　在這次專(zhuān)訪(fǎng)中，柯達的徐燕經(jīng)理、成希經(jīng)理和徐映峰經(jīng)理都給我們詳細的介紹了柯達的服務(wù)。

    
　　柯達的服務(wù)理念是要時(shí)刻為客戶(hù)服務(wù)，以客戶(hù)為中心�？逻_擁有柯達serviceandsupport（柯達支持與服務(wù)）的服務(wù)品牌。目前柯達除了要保持現售的維修服務(wù)之外，還會(huì )向第三方服務(wù)，比如上門(mén)服務(wù)、遠程服務(wù)、第一時(shí)間響應、專(zhuān)家組、24小時(shí)服務(wù)、服務(wù)外包第三方服務(wù)等等。

    
　　在提到第三方服務(wù)時(shí)，徐經(jīng)理舉例說(shuō)：“曾有客戶(hù)跟我提出來(lái)說(shuō)，我買(mǎi)了柯達的流程，我用的是戴爾的服務(wù)器，你能不能聯(lián)同戴爾的服務(wù)器甚至我公司里面的戴爾服務(wù)器一起幫我服務(wù)算了。他信任柯達，或者說(shuō)他會(huì )覺(jué)得找一家供應商會(huì )比找兩家供應商來(lái)的簡(jiǎn)單。”徐經(jīng)理表示這也是柯達提供第三方服務(wù)的原因�？逻_也想為用戶(hù)的整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境提供很好、很周到、很全面的服務(wù)。其中包括專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和業(yè)務(wù)流程咨詢(xún)服務(wù)。這樣可以真正讓他們達到提高效率、降低成本的目標。另外，柯達每年都會(huì )為第三方合作商提供技術(shù)和銷(xiāo)售培訓，讓第三方合作商也能享受到很專(zhuān)業(yè)的柯達服務(wù)。