【CPP114】訊：在計劃經(jīng)濟年代，出版也好，印刷也好，都是依國家計劃進(jìn)行工作的，出版是一本書(shū)或刊的上工序，印刷則是下工序，于是，一般印刷廠(chǎng)也就屬于出版社管轄，或屬于地方相關(guān)政府部門(mén)管轄，實(shí)際上是出版社的下屬單位，相當于出版社的一個(gè)部門(mén)，廠(chǎng)社多是上下級的關(guān)系。
 

　　在這種關(guān)系主導下，廠(chǎng)社關(guān)系是簡(jiǎn)單的，因為價(jià)格是統一不變的，任務(wù)是分配的，你來(lái)單我生產(chǎn)就是了。印刷廠(chǎng)在計劃經(jīng)濟年代之所以叫印刷廠(chǎng)，是因為印刷廠(chǎng)是以組織生產(chǎn)為中心，經(jīng)營(yíng)觀(guān)念極為淡薄，價(jià)格、利潤等重要經(jīng)濟指標并不由經(jīng)營(yíng)來(lái)決定，其結果如何也不影響印刷企業(yè)的生存，不影響員工的工資待遇，不影響廠(chǎng)長(cháng)的業(yè)績(jì)。
 

　　當中國開(kāi)始步入中國特色的市場(chǎng)經(jīng)濟后，廠(chǎng)社關(guān)系開(kāi)始變化。出版社為了尋求低價(jià)，提高質(zhì)量，縮短時(shí)間，不再保證把訂單發(fā)給自己管轄的印刷廠(chǎng)，印刷廠(chǎng)也逐步再也得不到上級、政府無(wú)償的技術(shù)改造資金，再也不能坐出版社送訂單來(lái)，而是要走向市場(chǎng)，引入經(jīng)營(yíng)的概念，學(xué)習自主經(jīng)營(yíng)。于是，廠(chǎng)社關(guān)系逐漸變成了印刷企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系，不再是上下級關(guān)系，而是理論上的平等交易關(guān)系。
 

　　印刷廠(chǎng)因為走進(jìn)了市場(chǎng)，所以必須研究營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題了；生產(chǎn)變成了完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的主要手段，而不再是經(jīng)營(yíng)工作的中心。在印刷廠(chǎng)，不只生產(chǎn)重要，價(jià)格政策、物料采購、運輸管理、公共關(guān)系等同樣重要，企業(yè)還要通過(guò)資本運營(yíng)追求利潤最大化。所以，叫""廠(chǎng)""已經(jīng)不合適了。"廠(chǎng)"必須轉制，轉成經(jīng)營(yíng)實(shí)體，變成公司。于是，從十六七年前開(kāi)始，我國的印刷公司開(kāi)始出現，先是合資的，接著(zhù)是民營(yíng)的，現在是國企改制的。
 

　　現在，出版社仍是書(shū)刊印刷最主要的客戶(hù)，雙方都成了在市場(chǎng)中獨立經(jīng)營(yíng)的法人主體，理論上是平等交易的甲乙方。但是，由于歷史的原因，由于我國市場(chǎng)經(jīng)濟剛剛起步，雙方關(guān)系仍然存在種種不順之處，廠(chǎng)社都應以積極的態(tài)度，努力去構筑在市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代的新型廠(chǎng)社關(guān)系。
 

　　一、廠(chǎng)社關(guān)系不是市場(chǎng)上的一般主客關(guān)系
 

　　很多制造企業(yè)，自己生產(chǎn)自有品牌的產(chǎn)品，然后投入市場(chǎng)，或通過(guò)商店，或直接銷(xiāo)給顧客，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對象是商店、超市或消費者個(gè)人。當市場(chǎng)是賣(mài)方市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)的重點(diǎn)是生產(chǎn)，多生產(chǎn)出產(chǎn)品投放市場(chǎng)；當市場(chǎng)是買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)的重點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)，想方設法把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。不管是前者后者，企業(yè)與產(chǎn)品的直接消費者構成了最主要的主客關(guān)系。
 

　　印刷企業(yè)則無(wú)自有品牌產(chǎn)品，其產(chǎn)品是出版社的。出版社做一本書(shū)的出版（上游）、發(fā)行（下游）工作，印刷企業(yè)做印刷（中游）工作，共同制作書(shū)刊產(chǎn)品，直接的客戶(hù)是書(shū)店，書(shū)店的客戶(hù)是讀者顧客。書(shū)刊的市場(chǎng)狀況影響著(zhù)出版和印刷雙方的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，所以，從這個(gè)角度上說(shuō)雙方是利益共同體。然而，在書(shū)刊的制作過(guò)程中，出版社占主導地位，印刷企業(yè)是為出版社服務(wù)的，要從書(shū)刊的整個(gè)利潤中拿出一部分分享。印刷企業(yè)是出版社的加工商，出版社是印刷企業(yè)的客戶(hù)，雙方應是伙伴型的交易關(guān)系。這也是現實(shí)中很多出版社和印刷企業(yè)的關(guān)系狀況，盡管大家經(jīng)濟上獨立核算，但在工作中如同一人單位一樣，平等互利，追求雙贏(yíng)。
 

　　然而，這種伙伴型交易關(guān)系并不穩固，由于供大于求局面的持續，和部分出版社單純追求低價(jià)格之風(fēng)蔓延，使廠(chǎng)社間的伙伴關(guān)系頻繁變動(dòng)。這是市場(chǎng)上很多劣質(zhì)印刷品可以頻頻面市的原因之一，也是很多印刷企業(yè)不能扭轉虧損書(shū)面的原因之一，也是書(shū)刊印刷市場(chǎng)不成熟，仍處于""初級階段""的表征之一。
 

　　二、廠(chǎng)社雙方應是親密伙伴關(guān)系
 

　　正因為廠(chǎng)社關(guān)系具有特殊性質(zhì)，單單用""客戶(hù)是上帝""、""客戶(hù)永遠正確""的口號作為處理雙方的關(guān)系并不全面。當然，首先應當承認出版社是印刷企業(yè)的客戶(hù)，為他們生產(chǎn)所設計的書(shū)刊產(chǎn)品，印刷企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心是滿(mǎn)足出版社的需求，從滿(mǎn)足出版社的產(chǎn)品需求上講""客戶(hù)是上帝""是正確的，但是，出版社對印刷企業(yè)來(lái)說(shuō)只是廣義上的消費者，而二者的共同的直接消費者是讀者，他們才是最終的上帝。因此，只有出版社和印刷企業(yè)共同聯(lián)手，滿(mǎn)足""讀者這個(gè)真正上帝""的需求才是最根本的。才會(huì )使雙方持續發(fā)展。
 

　　出版社和印刷企業(yè)組成了書(shū)刊印刷品供應鏈，只有這個(gè)供應鏈協(xié)調得好，優(yōu)勢互補，共同參與市場(chǎng)競爭，才能實(shí)現長(cháng)期雙贏(yíng)。所以我提倡雙方應是""親密合作伙伴""關(guān)系。我任中華商務(wù)聯(lián)合印刷（廣東）公司董事總經(jīng)理時(shí)，在寫(xiě)字樓的明顯位置掛出了""客戶(hù)永遠是我們發(fā)展的親密伙伴""的標語(yǔ)口號。
 

　　親密的合作伙伴是指在書(shū)刊印刷品的制作上密切合作，互相支持，創(chuàng )造好的產(chǎn)品。舉幾個(gè)例子：
 

　　1．我無(wú)論是在深圳廣東中商，還是現在在北京華聯(lián)印刷，在公司里都設有很大的精品展示廳，其主要目的是出出版社等客戶(hù)提供一個(gè)學(xué)習和借鑒的平臺，從展示品中受到啟示，設計好自己的產(chǎn)品，有不少出版社的領(lǐng)導及相關(guān)人員從中受益。
 

　　2．我們把為客戶(hù)作好產(chǎn)品印制參謀作為對營(yíng)業(yè)員的重要要求，要根據我們的經(jīng)驗提示客戶(hù)如何用料和設計等�？蛻�(hù)經(jīng)常采用我們的意見(jiàn)，改進(jìn)產(chǎn)品設計方案，使產(chǎn)品較容易印刷裝訂，從而降低了成本。
 

　　3．我們在廠(chǎng)房的設計和布置上處處考慮客戶(hù)的需要，如休息室、看樣室、咖啡廳、室內花園等，都是為了讓客戶(hù)在我們這里比他在自己的辦公室還舒服，有利于輕松而居心叵測地完成工作。
 

　　如果雙方只是單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，只著(zhù)眼于不斷壓低印刷價(jià)格，再加上印刷企業(yè)間無(wú)原則無(wú)底限地惡性競爭，只會(huì )導致印刷產(chǎn)品質(zhì)量低下和出版印刷業(yè)發(fā)展的曲折。所以，九十六奶好的伙伴關(guān)系是推動(dòng)印刷和出版都良性發(fā)展的重要基礎之一。這種良好的伙伴關(guān)系主要體現在：
 

　　1．印刷企業(yè)參與出版重點(diǎn)產(chǎn)品的裝幀、材料、工藝策劃；

　　2．出版社參與印刷企業(yè)制作流程的排定；

　　3．印刷價(jià)格的理性議決；

　　4．運輸、存儲、發(fā)行、讀者服務(wù)等的相互配合。
 

　　三、建立伙伴關(guān)系的重要保障是重合約
 

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟中，建立良好的廠(chǎng)社伙伴關(guān)系，不等于雙方的經(jīng)營(yíng)來(lái)往沒(méi)有合同的規限和保障。對任何產(chǎn)品在共同策劃、研究之后，決定可以合作時(shí)，都要簽署有法律效力的合同。印刷企業(yè)自身要模范履行合同，使用規定的原材料，保證質(zhì)量數量，按著(zhù)約定的時(shí)間交貨；出版社應按規定準時(shí)把原稿、底片或電子文件等相關(guān)資料交出或送達，按規定的時(shí)間支付預付款和貨款。
 

　　出版社整體上來(lái)講是書(shū)刊企業(yè)的良好客戶(hù)，因為他們是有法人地位的經(jīng)濟實(shí)體，有能力接收印好的印刷品和支付貨款，他們有嚴密的組織架構和財務(wù)系統，有可靠的上級主管等等。所以，印刷企業(yè)和出版社打資產(chǎn)應是最為放心的。然而，現在已經(jīng)不能一概而論了，不遵守合同的現象屢見(jiàn)不鮮，有些出版社不守信用，視合同為無(wú)物，對欠款一拖再拖，使印刷企業(yè)叫苦不迭，成為困擾印刷企業(yè)的嚴重問(wèn)題。