【CPP114】訊：柯達即將在上海舉辦柯達印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會(huì )，從字面上來(lái)看，本次研討會(huì )是一次技術(shù)與經(jīng)驗的交流，為了更多的了解柯達即將舉辦的技術(shù)交流會(huì )，我們專(zhuān)訪(fǎng)了柯達(中國)投資有限公司大中國區印藝、數碼印刷及專(zhuān)業(yè)沖印服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理 徐燕 女士以及柯達印藝、數碼印刷華南、華北兩位區域服務(wù)經(jīng)理。
 

　　柯達印刷技術(shù)交流會(huì )情況

　　在專(zhuān)訪(fǎng)中，記者提到，本次研討會(huì )的主題以及對印刷行業(yè)會(huì )產(chǎn)生什么樣的影響，徐經(jīng)理和成經(jīng)理為我們做了一個(gè)詳細的介紹。
 

　　6月24日，柯達將在上海舉行印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會(huì )，本次研討會(huì )主要是針對目前已經(jīng)是柯達的用戶(hù)，同時(shí)也涵蓋了已經(jīng)有購買(mǎi)柯達數碼印刷設備的商家，以及柯達第三方代理商的客戶(hù)。技術(shù)交流會(huì )主要以印刷行業(yè)的技術(shù)交流為主，其次就是經(jīng)驗分享。會(huì )議的主題為以創(chuàng )新技術(shù)為中心，分享經(jīng)驗，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。
 

　　柯達三位嘉賓

　　本次技術(shù)交流會(huì )是全國性的，在規模上會(huì )比較大。通過(guò)本次技術(shù)交流會(huì )，能夠讓更多的柯達用戶(hù)有更好的交流機會(huì )，同時(shí)也能夠讓更多的用戶(hù)了解柯達的技術(shù)實(shí)力和技術(shù)創(chuàng )新水平，通過(guò)更好的工作管理流程為用戶(hù)創(chuàng )造出更多更好的價(jià)值，對于印刷行業(yè)來(lái)說(shuō)，每次技術(shù)交流都會(huì )為未來(lái)的技術(shù)發(fā)展提供更好的突破口。
 

　　柯達印刷市場(chǎng)覆蓋情況

　　在中國，柯達印刷市場(chǎng)目前主要以一線(xiàn)和二線(xiàn)城市為主，一線(xiàn)城市是柯達的重點(diǎn)擴展的市場(chǎng)領(lǐng)域，目前三線(xiàn)城市基本上還沒(méi)有直接覆蓋，不過(guò)在二線(xiàn)城市上有一個(gè)間接的覆蓋趨勢，很多三線(xiàn)城市的市場(chǎng)，可能在二線(xiàn)城市客戶(hù)的服務(wù)范圍。在未來(lái)一段時(shí)間，柯達仍然以一線(xiàn)和二線(xiàn)城市為主。在三線(xiàn)城市上不會(huì )有太大的投入力度，當然柯達將會(huì )盡全力滿(mǎn)足所有用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)支持。
 

　　另外在市場(chǎng)覆蓋這塊，我們也積極的和第三方服務(wù)合作商進(jìn)行配合，為第三方合作商能夠擴展更多的市場(chǎng)，第三方合作商不僅僅是柯達產(chǎn)品上的合作，而且更多的是柯達的服務(wù)同樣需要第三方傳遞出去，為終端用戶(hù)提供更好的支持。
 

　　專(zhuān)訪(fǎng)現場(chǎng)

　　印刷行業(yè)的發(fā)展趨勢

　　目前印刷行業(yè)主要分傳統印刷和數碼印刷，其實(shí)傳統印刷在很多方面仍然有自身的優(yōu)勢，而數碼印刷做為一個(gè)新興市場(chǎng)，是對傳統印刷行業(yè)的一個(gè)補充，而這個(gè)補充力度很大，能夠滿(mǎn)足一些有靈活性要求的用戶(hù)，比如一些小批量的用戶(hù)。因此數碼印刷行業(yè)未來(lái)應該朝著(zhù)個(gè)性化的方向發(fā)展，滿(mǎn)足更多有獨特需求的用戶(hù)，從而尋找出新的增長(cháng)點(diǎn)。
 

　　柯達售后服務(wù)支持方面

　　售后服務(wù)支持是一個(gè)最基本、最基礎的，，沒(méi)有售后服務(wù)支持，任何一個(gè)產(chǎn)品都不會(huì )有很好的發(fā)展，目前柯達的售后服務(wù)支持完全是以客戶(hù)為中心，提供多樣化的售后服務(wù)，比如遠程服務(wù)技術(shù)支持、第一時(shí)間響應、服務(wù)外包第三方合作等等。
 

　　遠程服務(wù)技術(shù)方面是最常用的方式，遠程服務(wù)是最有效的一種方式，一般軟件方面的故障可以通過(guò)遠程服務(wù)來(lái)解決90%的問(wèn)題，硬件方面的故障通過(guò)遠程服務(wù)能夠解決50%到60%。遠程服務(wù)主要是通過(guò)技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行遠程登錄客戶(hù)的機器，查看客戶(hù)近期的使用情況，能夠快速的了解故障原因，從而快速的解決故障，減少客戶(hù)的等待時(shí)間。
 

　　柯達的全球響應時(shí)間可以做到24小時(shí)，柯達每個(gè)地區和國家都有響應中心，而每個(gè)響應中心都是聯(lián)網(wǎng)，由此很多資源都是可以共享的，而且每個(gè)國家存在時(shí)間差，中國是白天的時(shí)候，美國正在上班，柯達用戶(hù)也可以通過(guò)國外的服務(wù)電話(huà)來(lái)解決設備故障。
 

　　另外柯達每年都會(huì )為第三方合作商提供技術(shù)和銷(xiāo)售培訓，讓第三方合作商也能很專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)，此外第三方合作商的客戶(hù)也是柯達的間接客戶(hù)，因此無(wú)論是柯達的直接客戶(hù)還是間接客戶(hù)，都可以通過(guò)免費服務(wù)熱線(xiàn)來(lái)咨詢(xún)，柯達都會(huì )為用戶(hù)提供同樣的服務(wù)支持。

 

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