解放傳媒攜手柯達CTP
2010-05-27 00:00 來(lái)源：it168網(wǎng)站 責編：Quincy
- 摘要：
- 在2005年的中國印刷業(yè)，人們對CTP技術(shù)還處于一片觀(guān)望的態(tài)勢之中，解放傳媒印刷公司正是看好了數字技術(shù)的大趨勢，毅然引進(jìn)了兩臺CTP。于經(jīng)理介紹說(shuō)：“這兩臺CTP為我們帶來(lái)了出色的出版質(zhì)量，讓我們看到了CTP的各種優(yōu)勢�！�
【CPP114】訊：上海解放傳媒印刷有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)解放傳媒印刷公司)是由上海愛(ài)建信托投資有限責任公司、解放日報報業(yè)集團、福建省南紙股份有限公司、上海界龍實(shí)業(yè)股份有限公司共同投資組建的報刊印刷企業(yè)，主要承印由解放日報報業(yè)集團出版的報紙以及國內外各類(lèi)代印報。
公司成立于2004年3月，2005年正式投產(chǎn)，由于其“系出名門(mén)”，解放傳媒印刷公司從成立之初便備受業(yè)內矚目，而其高起點(diǎn)更是為其今后的快速發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。其擁有4條日本制造的西研彩色高速輪轉印刷機，共8個(gè)印刷塔、10個(gè)紙架及4個(gè)折頁(yè)機，擁有每小時(shí)印刷96萬(wàn)對開(kāi)張彩色報紙生產(chǎn)能力;擁有上海唯一的全幅折報系統，可印刷四開(kāi)四連版全張寬幅版面，可為需要超大版面的廣告客戶(hù)提供服務(wù);擁有國內首次引進(jìn)的美國霍利通公司在線(xiàn)廣告貼系統，可在印刷過(guò)程中同步將客戶(hù)提供的各種規格的卡片等宣傳資料貼在報紙指定位置上，在不增加版面的情況下，實(shí)現擴大廣告信息量的目的。
在如此強大實(shí)力的基礎上，解放傳媒印刷公司在短短的幾年中便在印刷行業(yè)中脫穎而出，到2008年，其年報紙印刷量超過(guò)11億印張，位列全國報紙印刷企業(yè)前30位;2008年，上海市新聞出版局評出上海印刷企業(yè)綜合實(shí)力二十強，其中，解放傳媒是唯一一家印報企業(yè);2009年，解放傳媒印刷公司作為“品牌企業(yè)”成為上海市出版局向世博會(huì )推薦的印報企業(yè)。
就是這樣一家充滿(mǎn)活力的印刷企業(yè)，從組建之初便開(kāi)始嘗試應用CTP等新技術(shù)，而在對新技術(shù)的探索過(guò)程中，在企業(yè)的快速發(fā)展過(guò)程中，解放傳媒印刷公司更是與柯達公司結下了不解之緣，無(wú)論是設備、耗材，還是技術(shù)支持、售后服務(wù)，柯達為解放傳媒印刷公司的發(fā)展助以一臂之力。
新技術(shù)之旅 從柯達CTP開(kāi)始
實(shí)際上，解放傳媒印刷公司早在成立之初便開(kāi)始了其CTP征程，也正是在那個(gè)時(shí)候，便有了與柯達公司的初次合作。據解放傳媒印刷公司信息部經(jīng)理于士才先生介紹，早在2005年，公司成立伊始便引進(jìn)了2臺柯達CTP設備。在2005年的中國印刷業(yè)，人們對CTP技術(shù)還處于一片觀(guān)望的態(tài)勢之中，解放傳媒印刷公司正是看好了數字技術(shù)的大趨勢，毅然引進(jìn)了兩臺CTP。于經(jīng)理介紹說(shuō)：“這兩臺CTP為我們帶來(lái)了出色的出版質(zhì)量，讓我們看到了CTP的各種優(yōu)勢。”但由于CTP技術(shù)前期發(fā)展的不太成熟，使得CTP應用情況不是很穩定，經(jīng)常會(huì )出現一些小故障。
可以說(shuō)，正是柯達開(kāi)啟了解放傳媒印刷公司的CTP應用之路。而與柯達之間形成的相互信賴(lài)相互合作的良好關(guān)系使得其3年之后與柯達再續前緣。2008年8月，解放傳媒印刷公司通過(guò)置換的方式再次引進(jìn)3臺柯達報業(yè)全勝CTP(Trandsetter News)。 有了前期使用CTP的經(jīng)驗，這一次的選擇更加理性和實(shí)用。于經(jīng)理說(shuō)：“在已經(jīng)有了多年CTP使用經(jīng)驗之后，第二次引進(jìn)CTP，我們又重新考察了當前的市場(chǎng)情況以及柯達CTP目前在報業(yè)的應用情況，了解到柯達目前在國內最成熟最主流的CTP是哪一款，經(jīng)過(guò)多方考察，我們最終選擇了柯達全勝報業(yè)CTP。我們認為，既然這款設備能夠得到眾多企業(yè)的青睞，肯定有其過(guò)人之處。”
此外，在選購的過(guò)程中，解放傳媒印刷公司也慎重考慮了CTP設備零備件的維護問(wèn)題。于經(jīng)理說(shuō)：“我們認為，選擇柯達，零備件的維護方面應該也不會(huì )有太大問(wèn)題，我們在上海，柯達的零配件倉庫也在上海，這樣會(huì )比較方便一些。”
位于上海的柯達亞太區大型零件倉庫，其是柯達在全球的三個(gè)零件中心之一 ,專(zhuān)業(yè)的物流管理團隊與物流供應商可以保證零件的及時(shí)配送。同時(shí)，柯達也在北京和深圳分別設立了專(zhuān)門(mén)供應國內客戶(hù)的零件倉庫。目前各類(lèi)庫存零件總值超過(guò) 200 萬(wàn)美元 , 能最大限度地滿(mǎn)足柯達維修工作的進(jìn)行。
三臺全勝報業(yè)CTP 實(shí)現100%CTP制版
在引進(jìn)三臺全勝報業(yè)CTP之前，解放傳媒印刷公司采取“兩條腿走路”的制版方式，即一部分采用傳統制版方式，一部分采用CTP制版的方式。新的CTP到位之后，其CTP設備的穩定性和產(chǎn)能都得到了顯著(zhù)提高，據于經(jīng)理介紹，目前解放傳媒印刷公司已經(jīng)實(shí)現100%CTP制版，成為目前中國報業(yè)印刷企業(yè)中為數不多的100%實(shí)現CTP制版的企業(yè)中的一員，這也必將推動(dòng)CTP在報業(yè)的進(jìn)一步應用。
據于經(jīng)理介紹，實(shí)際上，從2005年建廠(chǎng)開(kāi)始，解放傳媒印刷公司就將傳統制版定位于補充流程，隨著(zhù)報業(yè)的發(fā)展以及CTP技術(shù)的不斷普及，現在基本上全部都是傳送電子文件，這樣整個(gè)“拼曬”在前端電腦上全部完成，后面對版材質(zhì)量的控制都集中的CTP環(huán)節。
能夠100%的實(shí)現CTP制版，CTP設備本身的不斷成熟功不可沒(méi)。于經(jīng)理說(shuō)：“之所以CTP在報業(yè)很長(cháng)時(shí)間都難以提高使用率，一是初期CTP技術(shù)成熟度低，故障比較頻繁，二是版材成本相對較高�，F在，CTP制版的安全性和效率得到了很大提升，尤其是CTP版材價(jià)格調整，從整個(gè)工藝流程來(lái)看，整體成本下降了不少。” 目前，解放傳媒印刷公司使用柯達公司提供的優(yōu)質(zhì)CTP版材，其優(yōu)質(zhì)的版材配合CTP設備為高質(zhì)量報紙的印刷提供了保證。
眾所周知，柯達全勝報業(yè)熱敏CTP制版機自推出以來(lái)，已被全球不同規模的報業(yè)印刷企業(yè)成功采用。其共有5種速度可供選擇，每小時(shí)可生產(chǎn)60到240張印版，可全面滿(mǎn)足任何規模報紙印刷廠(chǎng)的要求。此外，全勝報業(yè)直接制版機擁有針對報紙印刷的標準文件格式接口，可實(shí)現快速、可靠的成像;設備同時(shí)兼容半自動(dòng)或全自動(dòng)上版和卸版裝置。而柯達方形光點(diǎn)熱敏成像頭的機器到機器的精確性，加上熱敏成像的二元成像特性，令穩定、可重復的網(wǎng)目調網(wǎng)點(diǎn)結構成為可能。
解放傳媒印刷公司所購買(mǎi)的全勝報業(yè)CTP的輸出速度為每小時(shí)70張對開(kāi)版，其實(shí)際應用一般開(kāi)到每小時(shí)60張，購買(mǎi)三臺CTP，使得解放傳媒印刷公司不再擔心印刷時(shí)效的問(wèn)題，即使某臺CTP出現問(wèn)題，也不會(huì )影響出報時(shí)間。而一旦遇到任務(wù)多的時(shí)候，還可以?xún)膳_甚至三臺CTP同時(shí)出一套版，“由于CTP的對位精度非常高，同一套版即使使用多臺CTP同時(shí)輸出，也能夠保證其套準一致。”于經(jīng)理說(shuō)。
忠實(shí)用戶(hù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎
能夠讓客戶(hù)不離不棄，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最重要的保證。
從選購CTP開(kāi)始，解放傳媒印刷公司就已經(jīng)考慮到售后服務(wù)的問(wèn)題，也從多方面考察了柯達公司的服務(wù)水平和質(zhì)量。一方面，柯達公司提供初期的培訓服務(wù)，為印刷企業(yè)培訓專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行CTP設備的操作和維護，完成一般故障的解決工作;另一方面，柯達公司優(yōu)秀的售后服務(wù)團隊為印刷企業(yè)的日常生產(chǎn)排憂(yōu)解難。
購買(mǎi)柯達全勝報業(yè)CTP，解放傳媒印刷公司在質(zhì)保的基礎上又購買(mǎi)了一年的增值年保服務(wù)，目前還處于2年保期之內，柯達服務(wù)的及時(shí)到位，也為其解除了后顧之憂(yōu)。據于經(jīng)理介紹，上海本地的服務(wù)工程師為他們帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，如一些零配件的更換，基本上兩三個(gè)小時(shí)便可以快遞上門(mén)。對于柯達的服務(wù)，于經(jīng)理表示非常滿(mǎn)意，他說(shuō)：“到目前為止，我們的合作一直都非常愉快，我們在技術(shù)上有什么想法也經(jīng)常和他們溝通，無(wú)論是設備還是耗材，我們使用都非常滿(mǎn)意。”
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 來(lái)源于強大的售后團隊
作為全球首屈一指的圖文影像產(chǎn)品供應商，柯達不僅提供世界領(lǐng)先的技術(shù)和設備，最重要的是，柯達還為每個(gè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)源于強大的客戶(hù)服務(wù)團隊。
2005年，柯達成立了亞太區客戶(hù)服務(wù)中心，其服務(wù)能力和服務(wù)水平得到大幅提高。作為柯達的全球三大客戶(hù)服務(wù)中心之一，亞太區客戶(hù)服務(wù)中心為來(lái)自中國(包括香港特區及臺灣省)、澳大利亞、新西蘭、新加坡和其他東南亞國家的用戶(hù)提供多種語(yǔ)言的一站式快捷服務(wù)�？蔀橛脩�(hù)提供如800免費服務(wù)熱線(xiàn)、因特網(wǎng)電子服務(wù)中心、電子郵件、傳真和語(yǔ)音信箱等多種交流渠道，使用戶(hù)擁有更多的選擇，實(shí)現更有效的服務(wù)，革命性地改變了傳統的印前服務(wù)模式，使人性化、個(gè)性化成為新的客戶(hù)服務(wù)形式!
如今，柯達亞太區客戶(hù)服務(wù)中心擁有一支具備豐富經(jīng)驗的技術(shù)專(zhuān)家隊伍，他們與本地的現場(chǎng)工程師緊密協(xié)作，對當地市場(chǎng)用戶(hù)的服務(wù)需求有著(zhù)更深入的了解，這使得用戶(hù)與柯達的互動(dòng)也更加簡(jiǎn)單便捷——無(wú)論是技術(shù)咨詢(xún)、故障報修、訂購零備件和耗材、要求升級、還是要求培訓，只需撥打一個(gè)電話(huà)，就可以獲得相應的支持。
在柯達亞太區客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)可以得到以下便捷服務(wù)。
(1) 連續統一的聯(lián)絡(luò )方式：客戶(hù)服務(wù)中心的專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)代表將處理所有服務(wù)請求，如技術(shù)故障報修、訂購零備件和耗材、要求升級、訂購版材和要求培訓等。
(2) 自動(dòng)跟蹤和問(wèn)題提升：為確保最快地解決問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)中心采用全新的“SAP服務(wù)跟蹤系統”跟蹤每一個(gè)服務(wù)需求，并及時(shí)提升問(wèn)題。
(3) 專(zhuān)職的遠程支持專(zhuān)家隊伍：通過(guò)遠程支持縮短問(wèn)題解決時(shí)間，客戶(hù)無(wú)需等待現場(chǎng)服務(wù)工程師，即可最快地恢復故障系統和生產(chǎn)運作。如果技術(shù)問(wèn)題需要更深層次的支援，服務(wù)中心可在柯達亞太甚至全球范圍尋找資源。
(4) 先進(jìn)的遠程支持和診斷工具：柯達獨創(chuàng )的“服務(wù)一線(xiàn)通”遠程支持技術(shù)使得遠程支持專(zhuān)家能夠最大限度地發(fā)揮遠程支持和診斷的優(yōu)勢，使快速解決大部分問(wèn)題成為可能。
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公司成立于2004年3月，2005年正式投產(chǎn)，由于其“系出名門(mén)”，解放傳媒印刷公司從成立之初便備受業(yè)內矚目，而其高起點(diǎn)更是為其今后的快速發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。其擁有4條日本制造的西研彩色高速輪轉印刷機，共8個(gè)印刷塔、10個(gè)紙架及4個(gè)折頁(yè)機，擁有每小時(shí)印刷96萬(wàn)對開(kāi)張彩色報紙生產(chǎn)能力;擁有上海唯一的全幅折報系統，可印刷四開(kāi)四連版全張寬幅版面，可為需要超大版面的廣告客戶(hù)提供服務(wù);擁有國內首次引進(jìn)的美國霍利通公司在線(xiàn)廣告貼系統，可在印刷過(guò)程中同步將客戶(hù)提供的各種規格的卡片等宣傳資料貼在報紙指定位置上，在不增加版面的情況下，實(shí)現擴大廣告信息量的目的。
在如此強大實(shí)力的基礎上，解放傳媒印刷公司在短短的幾年中便在印刷行業(yè)中脫穎而出，到2008年，其年報紙印刷量超過(guò)11億印張，位列全國報紙印刷企業(yè)前30位;2008年，上海市新聞出版局評出上海印刷企業(yè)綜合實(shí)力二十強，其中，解放傳媒是唯一一家印報企業(yè);2009年，解放傳媒印刷公司作為“品牌企業(yè)”成為上海市出版局向世博會(huì )推薦的印報企業(yè)。
就是這樣一家充滿(mǎn)活力的印刷企業(yè)，從組建之初便開(kāi)始嘗試應用CTP等新技術(shù)，而在對新技術(shù)的探索過(guò)程中，在企業(yè)的快速發(fā)展過(guò)程中，解放傳媒印刷公司更是與柯達公司結下了不解之緣，無(wú)論是設備、耗材，還是技術(shù)支持、售后服務(wù)，柯達為解放傳媒印刷公司的發(fā)展助以一臂之力。
新技術(shù)之旅 從柯達CTP開(kāi)始
實(shí)際上，解放傳媒印刷公司早在成立之初便開(kāi)始了其CTP征程，也正是在那個(gè)時(shí)候，便有了與柯達公司的初次合作。據解放傳媒印刷公司信息部經(jīng)理于士才先生介紹，早在2005年，公司成立伊始便引進(jìn)了2臺柯達CTP設備。在2005年的中國印刷業(yè)，人們對CTP技術(shù)還處于一片觀(guān)望的態(tài)勢之中，解放傳媒印刷公司正是看好了數字技術(shù)的大趨勢，毅然引進(jìn)了兩臺CTP。于經(jīng)理介紹說(shuō)：“這兩臺CTP為我們帶來(lái)了出色的出版質(zhì)量，讓我們看到了CTP的各種優(yōu)勢。”但由于CTP技術(shù)前期發(fā)展的不太成熟，使得CTP應用情況不是很穩定，經(jīng)常會(huì )出現一些小故障。
可以說(shuō)，正是柯達開(kāi)啟了解放傳媒印刷公司的CTP應用之路。而與柯達之間形成的相互信賴(lài)相互合作的良好關(guān)系使得其3年之后與柯達再續前緣。2008年8月，解放傳媒印刷公司通過(guò)置換的方式再次引進(jìn)3臺柯達報業(yè)全勝CTP(Trandsetter News)。 有了前期使用CTP的經(jīng)驗，這一次的選擇更加理性和實(shí)用。于經(jīng)理說(shuō)：“在已經(jīng)有了多年CTP使用經(jīng)驗之后，第二次引進(jìn)CTP，我們又重新考察了當前的市場(chǎng)情況以及柯達CTP目前在報業(yè)的應用情況，了解到柯達目前在國內最成熟最主流的CTP是哪一款，經(jīng)過(guò)多方考察，我們最終選擇了柯達全勝報業(yè)CTP。我們認為，既然這款設備能夠得到眾多企業(yè)的青睞，肯定有其過(guò)人之處。”
此外，在選購的過(guò)程中，解放傳媒印刷公司也慎重考慮了CTP設備零備件的維護問(wèn)題。于經(jīng)理說(shuō)：“我們認為，選擇柯達，零備件的維護方面應該也不會(huì )有太大問(wèn)題，我們在上海，柯達的零配件倉庫也在上海，這樣會(huì )比較方便一些。”
位于上海的柯達亞太區大型零件倉庫，其是柯達在全球的三個(gè)零件中心之一 ,專(zhuān)業(yè)的物流管理團隊與物流供應商可以保證零件的及時(shí)配送。同時(shí)，柯達也在北京和深圳分別設立了專(zhuān)門(mén)供應國內客戶(hù)的零件倉庫。目前各類(lèi)庫存零件總值超過(guò) 200 萬(wàn)美元 , 能最大限度地滿(mǎn)足柯達維修工作的進(jìn)行。
三臺全勝報業(yè)CTP 實(shí)現100%CTP制版
在引進(jìn)三臺全勝報業(yè)CTP之前，解放傳媒印刷公司采取“兩條腿走路”的制版方式，即一部分采用傳統制版方式，一部分采用CTP制版的方式。新的CTP到位之后，其CTP設備的穩定性和產(chǎn)能都得到了顯著(zhù)提高，據于經(jīng)理介紹，目前解放傳媒印刷公司已經(jīng)實(shí)現100%CTP制版，成為目前中國報業(yè)印刷企業(yè)中為數不多的100%實(shí)現CTP制版的企業(yè)中的一員，這也必將推動(dòng)CTP在報業(yè)的進(jìn)一步應用。
據于經(jīng)理介紹，實(shí)際上，從2005年建廠(chǎng)開(kāi)始，解放傳媒印刷公司就將傳統制版定位于補充流程，隨著(zhù)報業(yè)的發(fā)展以及CTP技術(shù)的不斷普及，現在基本上全部都是傳送電子文件，這樣整個(gè)“拼曬”在前端電腦上全部完成，后面對版材質(zhì)量的控制都集中的CTP環(huán)節。
能夠100%的實(shí)現CTP制版，CTP設備本身的不斷成熟功不可沒(méi)。于經(jīng)理說(shuō)：“之所以CTP在報業(yè)很長(cháng)時(shí)間都難以提高使用率，一是初期CTP技術(shù)成熟度低，故障比較頻繁，二是版材成本相對較高�，F在，CTP制版的安全性和效率得到了很大提升，尤其是CTP版材價(jià)格調整，從整個(gè)工藝流程來(lái)看，整體成本下降了不少。” 目前，解放傳媒印刷公司使用柯達公司提供的優(yōu)質(zhì)CTP版材，其優(yōu)質(zhì)的版材配合CTP設備為高質(zhì)量報紙的印刷提供了保證。
眾所周知，柯達全勝報業(yè)熱敏CTP制版機自推出以來(lái)，已被全球不同規模的報業(yè)印刷企業(yè)成功采用。其共有5種速度可供選擇，每小時(shí)可生產(chǎn)60到240張印版，可全面滿(mǎn)足任何規模報紙印刷廠(chǎng)的要求。此外，全勝報業(yè)直接制版機擁有針對報紙印刷的標準文件格式接口，可實(shí)現快速、可靠的成像;設備同時(shí)兼容半自動(dòng)或全自動(dòng)上版和卸版裝置。而柯達方形光點(diǎn)熱敏成像頭的機器到機器的精確性，加上熱敏成像的二元成像特性，令穩定、可重復的網(wǎng)目調網(wǎng)點(diǎn)結構成為可能。
解放傳媒印刷公司所購買(mǎi)的全勝報業(yè)CTP的輸出速度為每小時(shí)70張對開(kāi)版，其實(shí)際應用一般開(kāi)到每小時(shí)60張，購買(mǎi)三臺CTP，使得解放傳媒印刷公司不再擔心印刷時(shí)效的問(wèn)題，即使某臺CTP出現問(wèn)題，也不會(huì )影響出報時(shí)間。而一旦遇到任務(wù)多的時(shí)候，還可以?xún)膳_甚至三臺CTP同時(shí)出一套版，“由于CTP的對位精度非常高，同一套版即使使用多臺CTP同時(shí)輸出，也能夠保證其套準一致。”于經(jīng)理說(shuō)。
忠實(shí)用戶(hù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎
能夠讓客戶(hù)不離不棄，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最重要的保證。
從選購CTP開(kāi)始，解放傳媒印刷公司就已經(jīng)考慮到售后服務(wù)的問(wèn)題，也從多方面考察了柯達公司的服務(wù)水平和質(zhì)量。一方面，柯達公司提供初期的培訓服務(wù)，為印刷企業(yè)培訓專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行CTP設備的操作和維護，完成一般故障的解決工作;另一方面，柯達公司優(yōu)秀的售后服務(wù)團隊為印刷企業(yè)的日常生產(chǎn)排憂(yōu)解難。
購買(mǎi)柯達全勝報業(yè)CTP，解放傳媒印刷公司在質(zhì)保的基礎上又購買(mǎi)了一年的增值年保服務(wù)，目前還處于2年保期之內，柯達服務(wù)的及時(shí)到位，也為其解除了后顧之憂(yōu)。據于經(jīng)理介紹，上海本地的服務(wù)工程師為他們帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，如一些零配件的更換，基本上兩三個(gè)小時(shí)便可以快遞上門(mén)。對于柯達的服務(wù)，于經(jīng)理表示非常滿(mǎn)意，他說(shuō)：“到目前為止，我們的合作一直都非常愉快，我們在技術(shù)上有什么想法也經(jīng)常和他們溝通，無(wú)論是設備還是耗材，我們使用都非常滿(mǎn)意。”
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 來(lái)源于強大的售后團隊
作為全球首屈一指的圖文影像產(chǎn)品供應商，柯達不僅提供世界領(lǐng)先的技術(shù)和設備，最重要的是，柯達還為每個(gè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)源于強大的客戶(hù)服務(wù)團隊。
2005年，柯達成立了亞太區客戶(hù)服務(wù)中心，其服務(wù)能力和服務(wù)水平得到大幅提高。作為柯達的全球三大客戶(hù)服務(wù)中心之一，亞太區客戶(hù)服務(wù)中心為來(lái)自中國(包括香港特區及臺灣省)、澳大利亞、新西蘭、新加坡和其他東南亞國家的用戶(hù)提供多種語(yǔ)言的一站式快捷服務(wù)�？蔀橛脩�(hù)提供如800免費服務(wù)熱線(xiàn)、因特網(wǎng)電子服務(wù)中心、電子郵件、傳真和語(yǔ)音信箱等多種交流渠道，使用戶(hù)擁有更多的選擇，實(shí)現更有效的服務(wù)，革命性地改變了傳統的印前服務(wù)模式，使人性化、個(gè)性化成為新的客戶(hù)服務(wù)形式!
如今，柯達亞太區客戶(hù)服務(wù)中心擁有一支具備豐富經(jīng)驗的技術(shù)專(zhuān)家隊伍，他們與本地的現場(chǎng)工程師緊密協(xié)作，對當地市場(chǎng)用戶(hù)的服務(wù)需求有著(zhù)更深入的了解，這使得用戶(hù)與柯達的互動(dòng)也更加簡(jiǎn)單便捷——無(wú)論是技術(shù)咨詢(xún)、故障報修、訂購零備件和耗材、要求升級、還是要求培訓，只需撥打一個(gè)電話(huà)，就可以獲得相應的支持。
在柯達亞太區客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)可以得到以下便捷服務(wù)。
(1) 連續統一的聯(lián)絡(luò )方式：客戶(hù)服務(wù)中心的專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)代表將處理所有服務(wù)請求，如技術(shù)故障報修、訂購零備件和耗材、要求升級、訂購版材和要求培訓等。
(2) 自動(dòng)跟蹤和問(wèn)題提升：為確保最快地解決問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)中心采用全新的“SAP服務(wù)跟蹤系統”跟蹤每一個(gè)服務(wù)需求，并及時(shí)提升問(wèn)題。
(3) 專(zhuān)職的遠程支持專(zhuān)家隊伍：通過(guò)遠程支持縮短問(wèn)題解決時(shí)間，客戶(hù)無(wú)需等待現場(chǎng)服務(wù)工程師，即可最快地恢復故障系統和生產(chǎn)運作。如果技術(shù)問(wèn)題需要更深層次的支援，服務(wù)中心可在柯達亞太甚至全球范圍尋找資源。
(4) 先進(jìn)的遠程支持和診斷工具：柯達獨創(chuàng )的“服務(wù)一線(xiàn)通”遠程支持技術(shù)使得遠程支持專(zhuān)家能夠最大限度地發(fā)揮遠程支持和診斷的優(yōu)勢，使快速解決大部分問(wèn)題成為可能。
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