【CPP114】訊：柯達“時(shí)刻為您服務(wù)”

　　在傳統概念上，服務(wù)一直從屬于產(chǎn)品銷(xiāo)售，并起到產(chǎn)品的售后保障作用。對于生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，延長(cháng)設備的使用壽命、降低使用成本、最大限度延長(cháng)正常生產(chǎn)時(shí)間是至關(guān)重要的，而這些服務(wù)柯達都能為你提供�？逻_的服務(wù)類(lèi)型遍及不同的產(chǎn)品領(lǐng)域，包括技術(shù)咨詢(xún)、設備維修、設備安裝、設備保養、設備搬遷等，不僅僅提供針對自身產(chǎn)品的服務(wù)方案，還要優(yōu)化內部資源，為所有客戶(hù)、產(chǎn)品提供人性化、個(gè)性化的增值服務(wù)，打造專(zhuān)屬于柯達的“服務(wù)產(chǎn)品”。

　　“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)模式

　　為實(shí)現更具人性化、個(gè)性化的增值服務(wù)，需要柯達更了解客戶(hù)的需求，從而提出適合客戶(hù)特點(diǎn)，快速、靈活多變的解決方案。為了實(shí)現這一目標，柯達對客戶(hù)服務(wù)中心整合和重組，并提出“Wearehereforyou”，即“時(shí)刻為您服務(wù)”的服務(wù)理念。在整合中，柯達完成了服務(wù)模式由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”的轉變，并搭建了一站式的服務(wù)平臺和立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，從而為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、方便、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)響應，積極幫助客戶(hù)實(shí)現業(yè)務(wù)的拓展和管理上的創(chuàng )新以適應不斷變化的市場(chǎng)需求。
　　快速、靈活的客戶(hù)服務(wù)團隊

　　為了適應服務(wù)模式上的變化，柯達客戶(hù)服務(wù)中心按照客戶(hù)關(guān)系管理方法重新組建了一支由七人組成的服務(wù)管理團隊。這個(gè)團隊覆蓋了柯達服務(wù)的全流程管理：在上設立服務(wù)總監，負責協(xié)調服務(wù)管理團隊的整體運營(yíng)；并設立服務(wù)運營(yíng)經(jīng)理，負責協(xié)調管理所有的客戶(hù)關(guān)系；服務(wù)團隊另設服務(wù)銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理一名、技術(shù)支持經(jīng)理兩名，并分立負責印藝部分和非印藝部分服務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理兩名。七人各行其職、有機結合，首尾呼應，并通過(guò)一站式的服務(wù)平臺和立體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)的連接和服務(wù)范圍的全覆蓋，有效地實(shí)現了客戶(hù)、呼叫中心、技術(shù)專(zhuān)家和現場(chǎng)工程師之間的快速響應，充分地滿(mǎn)足了客戶(hù)日益復雜的需求。

　　完備的零件倉庫支持

　　為確�？焖俚貙�(shí)現零件的選調和配送，以保證客戶(hù)生產(chǎn)的穩定性和連續性�？逻_在上海建立了亞太區零備件倉庫和大中國華區零件倉庫，并在北京和深圳分別設立了專(zhuān)門(mén)供應中國國內客戶(hù)的零件倉庫。目前各類(lèi)庫存零件總值超過(guò)1000萬(wàn)美元，配合專(zhuān)業(yè)的大中華區物流管理團隊與物流供應商，柯達可實(shí)現零件的及時(shí)配送，并將客戶(hù)因零件缺失造成的生產(chǎn)影響降到最低。

　　柯達還將不遺余力的推動(dòng)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)模式，積極開(kāi)拓新的服務(wù)渠道，與時(shí)俱進(jìn)，為全行業(yè)技術(shù)水平的提高和客戶(hù)的發(fā)展貢獻更多的解決方案，并身體力行地向全世界宣告：“柯達的服務(wù)是全行業(yè)的”。 


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