【CPP114】訊：在日常生活和工作中，您是否經(jīng)歷過(guò)這樣的事情，當您撥打某產(chǎn)品的客服熱線(xiàn)時(shí)，或是被數不清的號碼選擇所困擾；或是被部門(mén)之間的互相推托弄得不知所措；或是好容易找到一個(gè)可以交流的服務(wù)人員，而他卻對您的要求一無(wú)所知，讓您撥打另外一個(gè)電話(huà)，等您再次撥打時(shí)卻又再次遭遇如此的尷尬。這樣的情況您絕對不會(huì )在柯達遇到，柯達客戶(hù)服務(wù)中心“以客戶(hù)為中心”為您提供的完善的客戶(hù)服務(wù)體系、方便快捷的一站式服務(wù)及環(huán)環(huán)相扣的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不但將有效地解決您的問(wèn)題，還會(huì )在輕松間實(shí)現服務(wù)的增值。

　　完善的客戶(hù)服務(wù)體系

　　柯達的客戶(hù)服務(wù)體系由柯達現場(chǎng)工程師團隊、柯達技術(shù)專(zhuān)家團隊、柯達客戶(hù)關(guān)系管理系統和柯達零件倉庫組成。這四部分有機結合、首尾呼應，最終保障柯達服務(wù)高速、優(yōu)質(zhì)的實(shí)現。

　　在這個(gè)體系中，您可以通過(guò)一站式服務(wù)提供的柯達技術(shù)專(zhuān)家團隊的遠程在線(xiàn)服務(wù)、現場(chǎng)工程師的到場(chǎng)服務(wù)，快速解除系統故障、滿(mǎn)足個(gè)人需求，柯達零件倉庫也將根據您的需求及時(shí)、快速、準確地實(shí)現零件配送。整個(gè)服務(wù)過(guò)程通過(guò)全新的“SAP客戶(hù)關(guān)系管理系統”控制，錄入并自動(dòng)跟蹤您的每一個(gè)服務(wù)需求，及時(shí)解決問(wèn)題。

　　方便快捷的一站式服務(wù)

　　一站式服務(wù)是柯達客戶(hù)服務(wù)中心歷經(jīng)兩年多重組與調整，為打破柯達內部部門(mén)之間相互扯皮，推卸責任的現象而推出的服務(wù)解決方案。無(wú)論您有什么需求，只需通過(guò)一個(gè)免費電話(huà)，便可解決包括技術(shù)咨詢(xún)、故障報修、耗材訂購、零件調配、系統升級、人員培訓、服務(wù)投訴等在內的所有問(wèn)題，并享受更快的響應速度、更穩定的服務(wù)質(zhì)量和更舒適的服務(wù)體驗。

　　柯達客戶(hù)服務(wù)中心一站式服務(wù)革命性地改變了傳統的服務(wù)模式，使以客戶(hù)為中心的人性化、個(gè)性化服務(wù)成為新的客戶(hù)服務(wù)形式！

　　環(huán)環(huán)相扣的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

　　柯達的產(chǎn)品線(xiàn)較長(cháng)，服務(wù)范圍極廣。如何建立龐大而有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，覆蓋不同需求和不同地域的客戶(hù)是保證柯達一站式服務(wù)能夠高質(zhì)量完成的關(guān)鍵�？逻_自身?yè)碛幸恢�嚴格�?zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，通過(guò)柯達的考核和認證，整合了市場(chǎng)上的不同層次和結構的服務(wù)集成供應商，編織成網(wǎng)、層層鋪開(kāi)，實(shí)現地域上的全覆蓋，并將這些服務(wù)集成供應商統一在柯達服務(wù)中心的框架下，形成以柯達客戶(hù)服務(wù)中心為界面，以統一標準和流程向您提供覆蓋面更廣，更靈活的立體服務(wù)。

　　服務(wù)永無(wú)止境，進(jìn)步?jīng)]有盡頭�？逻_客戶(hù)服務(wù)中心還將繼續致力于服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，不斷完善服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)流程，打造行業(yè)乃至全球一流的服務(wù)品牌。 


       【點(diǎn)擊查看更多精彩內容】

        相關(guān)新聞：

　　柯達PROSPER 5000XL高速?lài)娔�印刷機花落意大利印刷商
　　柯達推出無(wú)需預熱的陰圖印版技術(shù)TRILLIAN SP熱敏印版
　　柯達任命史蒂芬·格林為該公司副總裁