【CPP114】訊：電子商務(wù)時(shí)代正把傳統旅游服務(wù)推到了直面互聯(lián)網(wǎng)挑戰的前沿。

　　吉林省中國青年旅行社電子商務(wù)銷(xiāo)售企劃中心經(jīng)理汪瑾告訴記者，很多游客跟旅行社出去過(guò)，對旅行社比較相信，這樣的游客現在更多愿意登錄旅行社的網(wǎng)站，去了解最新的旅游資訊，甚至會(huì )直接在網(wǎng)上預訂產(chǎn)品、酒店和機票。

　　所謂傳統旅游服務(wù)，就是旅游者通過(guò)自己報名參團，或自駕車(chē)、自助游等形式來(lái)獲得包括吃住行游購娛在內的各種服務(wù)。而旅游電子商務(wù)則把這種現實(shí)交易挪到了網(wǎng)上進(jìn)行，就像我們從網(wǎng)上淘寶購物一樣，選擇好目的地，可以從網(wǎng)上實(shí)現訂票、訂房、設計行程、預訂旅游產(chǎn)品。受價(jià)格優(yōu)勢的吸引，越來(lái)越多有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗和強調個(gè)性消費的旅游者愿意選擇“點(diǎn)鼠標決定住行游”這種方式來(lái)購買(mǎi)旅游服務(wù)。

　　被這種新興的“購物”方式吸引，東北證券公司喜歡自助游的房小姐可忙壞了，正打算五一節去香港“血拼”的她現在最重要的準備工作就是不斷刷新頁(yè)面，挨個(gè)網(wǎng)站比價(jià)格。

　　可是只提供訂票訂房服務(wù)未免單一。家住長(cháng)春市吉林大學(xué)新民校區的馬先生是網(wǎng)購的鐵桿，更是旅游迷。他說(shuō)，自己旅游有“癮”，每年都要出門(mén)玩些日子。今年在計劃去哪里玩的時(shí)候，他忽然想到了上網(wǎng)搜搜，結果發(fā)現現有的旅游商業(yè)網(wǎng)站大多只能實(shí)現訂房訂機票服務(wù)，而他想了解更多想去的地方的旅游資訊，則要瀏覽很多相關(guān)網(wǎng)站才能搜羅到，有的信息還難免滯后。更讓馬先生郁悶的是，有的網(wǎng)站雖然提供目的地產(chǎn)品設計，但是出發(fā)地沒(méi)有一家是從長(cháng)春走的，人家針對的消費人群僅限于北京、上海、廣州和深圳。而長(cháng)春的旅游網(wǎng)站幾乎沒(méi)有令馬先生滿(mǎn)意的新鮮產(chǎn)品。馬先生感嘆，如果有一家能夠實(shí)現一站式服務(wù)的旅游網(wǎng)站就好了。

　　對于馬先生的遺憾，汪瑾也表示，全國現有專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站300多家，但信息和需求不對稱(chēng)是這些網(wǎng)站的通病。

　　他認為，旅游產(chǎn)品作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費同步、遠距離異地消費、消費者無(wú)法對產(chǎn)品預先感知等特性，這些都使其成為最宜于網(wǎng)上查詢(xún)、瀏覽、購買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型之一。即便是在旅行社報名參團的游客，也都不忘上網(wǎng)去了解目的地的詳情，以便掌握更多游覽信息。而現有的一些旅游網(wǎng)站，雖然也都在注意與其他一些網(wǎng)站的鏈接，但是其自身和所鏈接網(wǎng)站宣傳的內容比較單一，往往就是某個(gè)景區的簡(jiǎn)單介紹，某個(gè)酒店的電話(huà)地址，很多實(shí)用信息，比如景區的游覽線(xiàn)路、門(mén)票價(jià)格、注意事項、出行參考、酒店的交通線(xiàn)路、周邊環(huán)境、餐飲價(jià)格、店內服務(wù)等，都很難從旅游網(wǎng)站上獲得。

　　有資料預測，今后五年間，世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。業(yè)內人士建議，政府網(wǎng)站牽手商業(yè)網(wǎng)站有待破題。二者如果密切合作，可以更好地對接資源，互補不足，給游客提供更詳盡的旅游資訊，把最容易生成產(chǎn)品的旅游服務(wù)賣(mài)出去，特別是把吉林旅游通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的途徑賣(mài)得更遠，對于當前我省不瘟不火的旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也是一次熱身。


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