【CPP114】訊：愛(ài)普生，熟悉這個(gè)名字的人，大多都對該品牌旗下打印機等輸入輸出設備贊不絕口。事實(shí)上，愛(ài)普生全稱(chēng)應該是“精工愛(ài)普生公司”，而手表制造是精工愛(ài)普生事業(yè)的根基。在世界品牌實(shí)驗室發(fā)布的“2009年世界品牌500強”榜單中名列第229位。愛(ài)普生打印設備能夠贏(yíng)得今天這樣的市場(chǎng)地位，與它“以‘精工手表’的精準度做打印機”的經(jīng)營(yíng)之道不無(wú)關(guān)系。

　　電腦在工作和生活中的廣泛普及和應用,有賴(lài)于高品質(zhì)輸入輸出產(chǎn)品的配合發(fā)展。愛(ài)普生一直致力于輸入輸出產(chǎn)品的開(kāi)拓與發(fā)展,是享譽(yù)業(yè)界的專(zhuān)家。從1968年創(chuàng )造出第一臺針式打印機到1994年首度上市彩色噴墨打印機,從打印機、投影機到掃描儀,在輸入輸出的各個(gè)領(lǐng)域,愛(ài)普生都在不斷創(chuàng )新,推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展,滿(mǎn)足消費者對高畫(huà)質(zhì)圖像的追求。

　　產(chǎn)品優(yōu)勢

　　憑著(zhù)獨步業(yè)界的微壓電打印技術(shù),愛(ài)普生不斷樹(shù)立噴墨打印在色彩、精度、畫(huà)質(zhì)等方面的新標準，同時(shí),更致力于超前噴墨打印科技的普及。在噴墨打印機領(lǐng)域，愛(ài)普生的產(chǎn)品堪稱(chēng)消費者的不二選擇。

　　愛(ài)普生特有精彩印像激光技術(shù)（epsonaculasertechnology），提倡全方位技術(shù)整合，集超畫(huà)質(zhì)、高速度、強網(wǎng)絡(luò )和低成本于一體，創(chuàng )造出從黑白到彩色，低端到高端各具優(yōu)勢的系列激光打印機。無(wú)論oa用戶(hù)或是行業(yè)用戶(hù)，都可擁有理想選擇,從辦公輸出報告、紅頭文件,到專(zhuān)業(yè)短版印刷、印前打樣，愛(ài)普生激光打印機均能勝任。

　　服務(wù)優(yōu)勢

　　愛(ài)普生公司以熱情、準確、迅速、專(zhuān)業(yè)為服務(wù)宗旨,以做最好的熱線(xiàn)服務(wù)中心為目標,努力為用戶(hù)提供周到的服務(wù)。為了確保消費者始終放心地使用愛(ài)普生產(chǎn)品,售后服務(wù)已經(jīng)被視為愛(ài)普生產(chǎn)品的重要組成部分。早在1992年,愛(ài)普生公司就已開(kāi)始在國內構建自己的售后服務(wù)體系,經(jīng)過(guò)數十年的發(fā)展,愛(ài)普生現已設立了百多家授權技術(shù)服務(wù)中心和維修站,覆蓋全國所有省份,形成能為愛(ài)普生全系列產(chǎn)品提供服務(wù)的完善體系。

　　愛(ài)普生熱線(xiàn)服務(wù)中由技術(shù)全面和經(jīng)驗豐富的工程師組成,直接為全國用戶(hù)提供電話(huà)支持。呼叫中心系統可以為用戶(hù)建立完善的檔案資料,使用戶(hù)得到持續完整統一的服務(wù);通過(guò)流程化的管理,能實(shí)時(shí)掌握問(wèn)題的狀態(tài),保證每一個(gè)問(wèn)題都可以得到按時(shí)按質(zhì)的解決;通過(guò)積極對用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行分析和總結,做好問(wèn)題的反饋工作,預防問(wèn)題的發(fā)生,使用戶(hù)更放心地使用愛(ài)普生的產(chǎn)品。

　　愛(ài)普生公司的400服務(wù)電話(huà),提供5×9.5小時(shí)的服務(wù)。產(chǎn)品購買(mǎi)可以得到一站式的服務(wù)，足不出戶(hù)就可以購買(mǎi)到稱(chēng)心的產(chǎn)品。此外,愛(ài)普生公司熱線(xiàn)還通過(guò)語(yǔ)音信箱、傳真回復系統、主頁(yè)服務(wù)等多種途徑,為用戶(hù)提供各種形式的服務(wù)。

　　愛(ài)普生有限公司榮獲2004年中國it服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度調查打印機服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意金獎，其中電話(huà)服務(wù)和用戶(hù)投訴處理的用戶(hù)滿(mǎn)意度名列同行業(yè)第一。

　　渠道優(yōu)勢

　　在渠道建設方面，愛(ài)普生現在和將來(lái)都會(huì )努力加強的渠道店面思路，即重視用戶(hù)的體驗與溝通。過(guò)去愛(ài)普生關(guān)注產(chǎn)品本身，但事實(shí)證明，用戶(hù)的反饋與體驗在市場(chǎng)的實(shí)際銷(xiāo)售中與品牌美譽(yù)度的樹(shù)立過(guò)程中，所起作用非常大。

　　為了方便消費者在購買(mǎi)前有充分的產(chǎn)品體驗，購買(mǎi)后有無(wú)憂(yōu)的技術(shù)支持，愛(ài)普生的全線(xiàn)產(chǎn)品體驗中心--愛(ài)普生印像館已經(jīng)在北京，成都等地先后開(kāi)幕。印像館中有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工程師為消費者提供產(chǎn)品咨詢(xún)、體驗、測試等各種免費服務(wù)。消費者可以面對面的跟專(zhuān)業(yè)人員溝通，可以動(dòng)手操作自己感興趣的產(chǎn)品，獲得全面詳細的產(chǎn)品信息、經(jīng)銷(xiāo)商信息、促銷(xiāo)信息、服務(wù)政策信息等，還可參加各種互動(dòng)活動(dòng)。

　　除了把最新的產(chǎn)品信息傳達給客戶(hù)之外，還會(huì )及時(shí)地把消費者對產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見(jiàn)或建議反饋給公司相關(guān)部門(mén)，讓消費者和愛(ài)普生之間的溝通更為親近、互動(dòng)、及時(shí)。


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