【CPP114】訊：毫無(wú)疑問(wèn)，商用噴墨打印機是2009年打印機市場(chǎng)上最值得關(guān)注的明星：在三大廠(chǎng)商的共同推動(dòng)下，新品頻出，原先掣肘噴墨打印機的技術(shù)短板不斷被“補齊”，大有一副“取代桌面型激光”的陣勢。

　　記者發(fā)現，幾大廠(chǎng)商在力推商噴產(chǎn)品時(shí)，除了不斷強調“黑白、彩色”、“打印速度和品質(zhì)不斷提升”、“更加節能環(huán)保”等比較優(yōu)勢外，也越來(lái)越重視對耗材、售后服務(wù)等方面的投入，可以說(shuō)“越來(lái)越軟”，充分貼合了硬件IT廠(chǎng)商更加看重售后服務(wù)的發(fā)展趨勢。愛(ài)普生首開(kāi)業(yè)界先河、在全國范圍內建設4S店的舉措，在北京街頭悄然現身的惠普IT便利店無(wú)不彰顯著(zhù)業(yè)界巨頭們對售后服務(wù)渠道建設的重視。

　　在主流廠(chǎng)商通過(guò)線(xiàn)下實(shí)體店強化“軟實(shí)力—售后服務(wù)”的同時(shí)，服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)化”的趨勢也日益受到重視。愛(ài)普生于2004年在國內推出的首家會(huì )員俱樂(lè )部制的 “優(yōu)墨積分社區”就是個(gè)很好的例子。據了解，凡購買(mǎi)愛(ài)普生貼有“優(yōu)墨積分”標識的原裝正品耗材用戶(hù)，都可以通過(guò)在線(xiàn)注冊的方式加入優(yōu)墨積分俱樂(lè )部，并用積分換取各種禮品。不僅如此，用戶(hù)還可以在這里在線(xiàn)查詢(xún)產(chǎn)品真偽，VIP用戶(hù)更是可以享受到熱線(xiàn)專(zhuān)員服務(wù)、生日問(wèn)候等各類(lèi)貼心服務(wù)。為此，愛(ài)普生構建了一個(gè)從基礎IT架構到禮品采購、物流配送等諸多環(huán)節在內的運營(yíng)體系。

　　作為另外兩大巨頭，惠普佳能自然也不甘落后，紛紛效仿愛(ài)普生先后推出了相應的耗材積分服務(wù)，但在整體規劃和細節上卻稍顯遜色：在積分的范圍上，購買(mǎi)愛(ài)普生所有的原裝正品耗材都可以累積優(yōu)墨積分，覆蓋面齊全；而其他兩大廠(chǎng)商則只在部分耗材上推出了積分兌換服務(wù)，像HP目前就只對激光用戶(hù)和少量商噴產(chǎn)品有積分獎勵，普通用戶(hù)無(wú)法享受；在禮品發(fā)放的便捷程度上，愛(ài)普生可以做到在上門(mén)回收標貼同時(shí)派送禮品，而惠普和佳能都需要用戶(hù)自己先將標貼郵寄到其相應的部門(mén)，在審核通過(guò)后再派送禮品。

　　不管在實(shí)現形式上存在多大的差異，廠(chǎng)商們的努力都值得我們感到高興：作為一個(gè)消費者，我們將享受到越來(lái)越便利、越來(lái)越人性化的全面服務(wù)。

 　　【點(diǎn)擊查看更多精彩內容】

        相關(guān)新聞:

 　　愛(ài)普生環(huán)境事業(yè)紀實(shí)：眺望綠色前景
　　愛(ài)普生榮獲09年度中國最具傳播力品牌 
　　低碳情節下的愛(ài)普生能耗曲線(xiàn)圖