【CPP114】訊：近年來(lái)，伴隨著(zhù)印刷業(yè)的快速發(fā)展，我國印機產(chǎn)品質(zhì)量有了迅猛地提升，一些企業(yè)逐漸做強做大，并積極走向海外，同國外知名印機企業(yè)一決高下，特別在金融危機下，我國印機產(chǎn)品的優(yōu)勢突顯。然而縱觀(guān)全行業(yè)，一些印機產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題仍然層出不窮，嚴重地影響到了用戶(hù)選購的積極性。值此3·15消費者權益保障日即將到來(lái)之際，科印網(wǎng)記者王森特地采訪(fǎng)了國家印刷機械質(zhì)量監督檢測中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“印機質(zhì)檢中心”）的楊軍副主任，同他一起回顧了中國印機行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展情況。

　　印機質(zhì)檢中心成立于1988年，曾先后8次承擔了由國家技術(shù)監督局下達的對“單張紙平版膠印機”、“切紙機”“模切機”“燙印機”和“平型網(wǎng)版印刷機”進(jìn)行國家監督抽查的任務(wù)，兩次承擔了原機械工業(yè)部的印刷機械的質(zhì)量抽檢和統檢工作，多次承擔了國優(yōu)、部?jì)?yōu)的等級品復檢工作，為行業(yè)內多家企業(yè)的新產(chǎn)品進(jìn)行了檢驗和檢測鑒定。受?chē)�家技術(shù)監督局、各級人民法院、中國國際貿易仲裁委員和客戶(hù)的委托，印機質(zhì)檢中心進(jìn)行了幾十項仲裁檢驗任務(wù)，為國家和各級企業(yè)以及當事人挽回了重大的經(jīng)濟損失，受到了廣泛的好評以及仲裁機構、上級主管部門(mén)的高度評價(jià)。

　　金融危機促中國印機行業(yè)質(zhì)量提升

　　剛剛過(guò)去的2009年，對全球經(jīng)濟來(lái)說(shuō)是極為不平凡的一年。由于內需和出口份額的同時(shí)縮減，強烈依賴(lài)于上游經(jīng)濟發(fā)展的印刷業(yè)遭遇了一場(chǎng)前所未有的危機，但也為我國印機行業(yè)提供了千載難逢的機遇。在這場(chǎng)經(jīng)濟浩劫中，一方面，印機行業(yè)普遍意識到質(zhì)量和服務(wù)的重要性，紛紛采取了大量提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的措施；另一方面，金融危機也加速了落后產(chǎn)能的淘汰，凈化了國內印機行業(yè)的市場(chǎng)空間，為印機行業(yè)的良性發(fā)展提供了一個(gè)比較穩定的環(huán)境，而國家裝備制造業(yè)的振興規劃也如一場(chǎng)甘露，為久旱的中國印機行業(yè)帶來(lái)了新的活力。那么我國印機行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量在這場(chǎng)洗禮中究竟處于什么水平呢？

　　為了深入了解我國印機行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，2009年，受行業(yè)協(xié)會(huì )委托，印機質(zhì)檢中心采用到印機用戶(hù)現場(chǎng)調查機器使用情況、質(zhì)量穩定性，以及售后服務(wù)情況的方式，對印機行業(yè)進(jìn)行全方位、深層次的質(zhì)量監督。據調查結果顯示：國產(chǎn)品牌印機企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量控制較為嚴格，其穩定性、可靠性較前幾年都有了大幅度的提高。“國產(chǎn)品牌膠印機的套印精度、印刷品質(zhì)量均能達到德國和日本的驗收標準，對紙張和油墨的適應性更是進(jìn)口設備不能比的。”印機質(zhì)檢中心的楊主任自豪地說(shuō)。近年來(lái)，我國小幅面印刷機的發(fā)展勢頭尤為迅猛，其產(chǎn)品已基本取代進(jìn)口設備；一些印后產(chǎn)品也是大幅提高，其質(zhì)量甚至達到國際領(lǐng)先水平。我國印機行業(yè)的品牌戰略也逐漸叫響，涌現出一批如大族冠華、濰坊東航、濰坊華光、威海印機、天津長(cháng)榮、深圳精密達、浙江華岳這樣的優(yōu)秀企業(yè)。

　　然而產(chǎn)品質(zhì)量的提升不能掩蓋我國印機行業(yè)整體質(zhì)量水平仍然落后的事實(shí)。在肯定成績(jì)的同時(shí)，楊主任也毫不掩飾地說(shuō)：“有相當一部分企業(yè)的產(chǎn)品整體水平仍然較低，還有待于進(jìn)一步提高；一些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量甚至嚴重地影響到了用戶(hù)的合法權益。”

　　據楊主任介紹，目前印機行業(yè)侵犯消費者合法權益的行為主要體現在以下方面：產(chǎn)品明示參數與實(shí)際性能參數不符；部分廠(chǎng)家機器安全方面存在重大隱患，并且對消費者采取隱瞞的態(tài)度；更有甚者，將部分不合格的部件在明知的情況下也裝配到機器上；有的企業(yè)，甚至以次充好，將一些回收的二手機進(jìn)行翻新處理，并充當新產(chǎn)品賣(mài)出。這些現象的發(fā)生，主要是部分印機生產(chǎn)廠(chǎng)家為減少成本，受利益的驅動(dòng)所致。種種現象嚴重地擾亂了印機行業(yè)的市場(chǎng)的競爭秩序，給消費者帶來(lái)了極為深遠地惡劣影響。

　　而相對于國產(chǎn)印刷機械質(zhì)量的提升，進(jìn)口設備用戶(hù)投訴和糾紛日益增多，漸呈上升態(tài)勢。2009年，印機質(zhì)檢中心接受的各級法院和仲裁委的委托的質(zhì)量鑒定檢驗和仲裁檢驗中，多數為進(jìn)口品牌與用戶(hù)的糾紛，焦點(diǎn)多集中在服務(wù)和質(zhì)量以及明示與實(shí)際的差距等問(wèn)題上。有些用戶(hù)采購較為昂貴的進(jìn)口機，但服務(wù)跟不上；銷(xiāo)售商指導用戶(hù)操作保養等方面不夠具體，以及機器本身防護方面存在問(wèn)題，導致用戶(hù)在操作過(guò)程中出現質(zhì)量事故，用戶(hù)的直接和間接損失很大；還有有些進(jìn)口機械標稱(chēng)參數與實(shí)際性能參數不符。印機質(zhì)檢中心依據行業(yè)慣例和相應國家標準進(jìn)行檢測和處理，同時(shí)聘請行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行調查論證，分清原因，為用戶(hù)挽回了損失，也避免了國家稅收的流失，但其給用戶(hù)時(shí)間上造成的損失是無(wú)法用金錢(qián)衡量的。

　　提高服務(wù)水平 做強服務(wù)品牌

　　今年3·15消費者權益保護日的主題是“消費與服務(wù)”。其基本涵義是在市場(chǎng)經(jīng)濟下，強調消費維權工作要緊密?chē)�繞拉動(dòng)消費、擴大內需，做好服務(wù)工作。其中的“服務(wù)”，主要包含三方面涵義：一是服務(wù)廣大消費者；二是服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展；三是服務(wù)社會(huì )和諧。如何擴大消費，關(guān)鍵還是看服務(wù)。

　　目前國際上流行的一句話(huà)，叫做一流的企業(yè)做標準。這種做標準不僅僅體現在產(chǎn)品的質(zhì)量上，更重要的是體現在諸如做品牌、提升服務(wù)水平等企業(yè)發(fā)展的方方面面。近年來(lái)，國家在推動(dòng)生產(chǎn)加工型企業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)的轉型過(guò)程中，力度很大，而一些優(yōu)秀的中國印機企業(yè)也投身其中，取得的效果明顯。楊主任指出：“我國印機行業(yè)的服務(wù)水平整體較高，一些企業(yè)的服務(wù)系統甚至做出了品牌，但各企業(yè)之間的服務(wù)水平并不平衡，相差較為懸殊。”縱觀(guān)印機行業(yè)的服務(wù)，我們所熟知的大族冠華110服務(wù)系統就做出了品牌，做出了標準，深受用戶(hù)的好評，還有諸如天津長(cháng)榮、深圳精密達、濰坊華光、瑞安華岳、濰坊東航等企業(yè)還委托一些專(zhuān)門(mén)的調查機構進(jìn)行用戶(hù)的調查，接受?chē)�家權威部門(mén)的監督等等，這些都是印機企業(yè)學(xué)習的好榜樣。“但也有些企業(yè)的服務(wù)相對來(lái)說(shuō)較差，用戶(hù)反映較為強烈。”楊總說(shuō)到這里，略帶一些遺憾。

　　目前，國家正積極實(shí)施品牌發(fā)展戰略，其中服務(wù)對戰略的實(shí)施意義重大。楊主任建言，我們印機行業(yè)相關(guān)組織在實(shí)施品牌戰略的時(shí)候，應該考慮加大企業(yè)的服務(wù)水平在評價(jià)體系中的比重，或者借鑒國際上的做法，直接評選服務(wù)品牌，正確引導和規范印機行業(yè)的服務(wù)。楊主任的建議十分中肯，也賦有現實(shí)意義。一位業(yè)內人士表示，如果產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題可以及時(shí)用服務(wù)填補上，這樣的產(chǎn)品還是讓消費者放心的。的確，在越來(lái)越重視產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的今天，誰(shuí)抓住了服務(wù)，誰(shuí)就占有了市場(chǎng)。

　　伴隨著(zhù)哥本哈根會(huì )議及兩會(huì )的召開(kāi)，一股低碳之風(fēng)迎面吹來(lái)，低碳已成為未來(lái)經(jīng)濟發(fā)展的新方向，也必將成為印機行業(yè)發(fā)展的重要議題。印機行業(yè)的低碳環(huán)保，不應只體現在設備生產(chǎn)上，更應該體現在幫助用戶(hù)減少印刷耗材的使用上，并與用戶(hù)的利益息息相關(guān)。從短期上講，盡管不重視低碳環(huán)保的印機企業(yè)并不能給用戶(hù)帶來(lái)直接的損失，但其長(cháng)期必定會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)發(fā)展中的難題。然而印機行業(yè)的低碳化發(fā)展不能急于求成。楊主任指出，在引導印機行業(yè)走向低碳化的進(jìn)程中個(gè)人認為應根據國家標準、行業(yè)標準或企業(yè)標準和行業(yè)一道制定科學(xué)規范的檢測、實(shí)驗方法，既能反映產(chǎn)品的真實(shí)水平，又能節約檢測過(guò)程中不必要的人力、物力以及耗材的投入；整合行業(yè)的各種檢測資源，走行業(yè)共建的道路。

　　提高免疫力 維護自身合法權益

　　作為印機行業(yè)權威檢測部門(mén)，最近一年來(lái)，印機質(zhì)檢中心也接到了不少消費者的投訴。在處理投訴方面，楊主任顯得有些無(wú)奈。“在接到用戶(hù)的投訴之后，我們首先考慮能否進(jìn)行調解，如果調解不成，那只好訴諸法律手段，畢竟我們對印機行業(yè)沒(méi)有直接的行政手段。而對設備質(zhì)量的鑒定，我們也只接受各級人民法院和仲裁委的委托。”事實(shí)上，通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題不是最好的方法，最好的方法就是加強用戶(hù)自身免疫能力。在這里，楊主任建議用戶(hù)在購買(mǎi)設備時(shí)，首先應向一些權威行業(yè)組織進(jìn)行全方位的咨詢(xún)，并盡量購買(mǎi)一些知名度高、信譽(yù)度好的產(chǎn)品，如果有條件的話(huà)可以委托專(zhuān)業(yè)檢測機構進(jìn)行關(guān)鍵項目的測試，以確保所購設備的質(zhì)量。

　　從源頭把關(guān) 確保印機行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

　　然而用戶(hù)自身對產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，并不能解決我國印機產(chǎn)品整體質(zhì)量偏差的根本問(wèn)題。對于層出不窮的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們應該從源頭把關(guān)，將其消滅在搖籃中。其根本解決方案，就是走提高標準化水平、加快標準化分級之路。我國印機行業(yè)在制定國家標準、行業(yè)標準時(shí)主要考慮行業(yè)的整體水平，也要適當維護落后產(chǎn)能。楊主任表示，目前雖然多數印機骨干企業(yè)的內控標準明顯高于國家標準或行業(yè)標準，有些企業(yè)甚至比德國等先進(jìn)國家的標準還要高；但也有些小的企業(yè)產(chǎn)品的部分項目仍然達不到國家標準或行業(yè)標準，因此提高標準門(mén)檻，淘汰一些產(chǎn)能落后的企業(yè)，并加快標準化分級對企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)有重大意義。

　　對于如何提高印機行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量方面，楊主任也發(fā)表了自己的三點(diǎn)建議：充分發(fā)揮企業(yè)主體的作用，在企業(yè)內部要有規范嚴格的質(zhì)量監督機制；充分利用各級專(zhuān)業(yè)質(zhì)量監督機構，發(fā)揮外力的推動(dòng)作用；提高印機企業(yè)員工的質(zhì)量意識，加強物質(zhì)文明和精神文明建設。“如果這三點(diǎn)能夠切實(shí)地執行，相信我國印機行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還會(huì )提升，而消費者權益也會(huì )得到很好地保障。”

　　在采訪(fǎng)的最后，楊主任也表現出對媒體的期望：“媒體作為行業(yè)的宣傳平臺，在進(jìn)行行業(yè)宣傳時(shí)可適當考慮對所宣傳的產(chǎn)品性能和技術(shù)參數進(jìn)行確認或考核，也可以聯(lián)合各行業(yè)專(zhuān)業(yè)檢測機構開(kāi)辟專(zhuān)欄進(jìn)行大型的宣傳活動(dòng)，引領(lǐng)用戶(hù)的消費觀(guān)念，維護消費者權益。”的確，消費者權益的保障不僅是國家、行業(yè)和企業(yè)的問(wèn)題，更是我們全社會(huì )的責任。在我們共同努力筑起一道權益城墻的時(shí)候，保護的不僅是他人，更是我們自己。

　　從上述一系列觀(guān)點(diǎn)上可以看到，印機企業(yè)要打造“錘不扁、打不爛”叫得響當當的“中國制造”品牌，仍任重道遠。


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