【CPP114】訊：很多印刷企業(yè)都認為自己能從客戶(hù)手中贏(yíng)得更多的訂單，而印刷客戶(hù)則習慣于與其他印刷企業(yè)分享自己的采購經(jīng)歷，或指出他們彼此在服務(wù)項目上的一些區別。作為美國三州（伊利諾伊、印第安納和肯塔基州）交界處最大的一家印刷/郵寄企業(yè)，DataMail公司也在經(jīng)濟危機中度過(guò)了非常困難的一年。該公司擁有三十多年的郵寄服務(wù)經(jīng)驗，但在印刷業(yè)務(wù)方面始終沒(méi)有開(kāi)展起來(lái)。因此，為了更好地擴大市場(chǎng)，他們決定對自己的客戶(hù)進(jìn)行調查，以便找到最好的發(fā)展方向。

　　DataMail的客戶(hù)調查是在網(wǎng)上進(jìn)行的，他們通過(guò)電子郵件向客戶(hù)發(fā)出邀請，并給他們發(fā)放了印刷服務(wù)的折扣券。

　　DataMail公司總經(jīng)理AdamMiller跟我們分享了此次調查的結果：49%的客戶(hù)參與了此次調查，其中有94%的受訪(fǎng)者認為自己是忠實(shí)客戶(hù)，而且有95%的受訪(fǎng)者對該公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意。此外，還有74%的客戶(hù)表示他們會(huì )將一半以上的印刷活件交給其他印刷企業(yè)去做，對于這一點(diǎn)，DataMail公司并不感到意外。

　　通過(guò)此次調查，DataMail公司發(fā)現很多客戶(hù)都希望能從他們這里得到更多服務(wù)，而且在短短一個(gè)月的時(shí)間里，他們就從客戶(hù)手中贏(yíng)得了一些除優(yōu)惠券以外的其他活件。

　　由此可見(jiàn)，客戶(hù)的忠誠度并不能與你的市場(chǎng)的份額和經(jīng)營(yíng)收入劃等號，所以你必須要讓客戶(hù)知道你能為他們做的一切�；ㄒ恍�時(shí)間去了解客戶(hù)的真實(shí)想法，而發(fā)送調查郵件和優(yōu)惠券也許就是能幫助提高響應率和開(kāi)創(chuàng )新業(yè)務(wù)的最好方法。

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