【CPP114】訊：愛(ài)普生(中國)有限公司聯(lián)合愛(ài)普生天津地區授權服務(wù)中心，為當地國有銀行、政府衛生機構等6個(gè)行業(yè)客戶(hù)提供業(yè)界首創(chuàng )的“無(wú)憂(yōu)服務(wù)”解決方案。“無(wú)憂(yōu)”服務(wù)模式，使服務(wù)響應速度、效率、質(zhì)量、客戶(hù)增值以及成本節約上均有大幅度的提升，創(chuàng )設了行業(yè)服務(wù)的新標準。此舉勢必進(jìn)一步強化愛(ài)普生在IT行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。 

　　愛(ài)普生的“無(wú)憂(yōu)服務(wù)”解決方案吸取了跨國公司和本土公司的優(yōu)勢，并結合了自身的特點(diǎn)，發(fā)展成了一套獨特的大客戶(hù)服務(wù)體系。愛(ài)普生“無(wú)憂(yōu)服務(wù)”的實(shí)質(zhì)就是行業(yè)大客戶(hù)的“VIP模式”。這種模式采取與各地區愛(ài)普生授權行業(yè)服務(wù)中心親密合作，借助其作為各地區最具實(shí)力的IT服務(wù)商這一優(yōu)勢，為各地用戶(hù)提供更為快捷、方便的一站式服務(wù)。

　　在天津地區實(shí)施的“無(wú)憂(yōu)服務(wù)”共涵蓋天津地區6個(gè)行業(yè)客戶(hù)共有1141個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、2200臺的設備。服務(wù)內容包含快速響應的日常維修和維護、每年2次全網(wǎng)點(diǎn)的機器巡檢與技術(shù)、應用培訓、7×24小時(shí)的大客戶(hù)熱線(xiàn)、備用機支持、為客戶(hù)提供服務(wù)報告等全方位服務(wù)。據了解，愛(ài)普生“無(wú)憂(yōu)服務(wù)”熱線(xiàn)受理后30分鐘即可響應；24小時(shí)內解決問(wèn)題�？焖俑咂焚|(zhì)服務(wù)水平為行業(yè)樹(shù)立了新的標準。

　　銀行客戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)多，覆蓋廣，加上銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求設備全天候高頻次使用，半點(diǎn)差錯都會(huì )影響業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，所以一直都是IT服務(wù)的難點(diǎn)。愛(ài)普生“無(wú)憂(yōu)服務(wù)”通過(guò)全網(wǎng)點(diǎn)定期巡檢的方式將問(wèn)題防患于未然，根據用戶(hù)的實(shí)際使用情況，對打印機進(jìn)行保養和更換易損件，清洗打印頭、清除紙屑、更換易壞的壓紙片等等細節，可以有效將銀行打印設備故障幾率降至最低，大幅提升工作效率。

　　2009年，愛(ài)普生邁出了行業(yè)大客戶(hù)服務(wù)的重要一步，先后在大連和天津實(shí)施“無(wú)憂(yōu)服務(wù)”解決方案。通過(guò)全方位合作模式，深化與地區有實(shí)力的授權行業(yè)服務(wù)中心合作伙伴關(guān)系，并結合行業(yè)特點(diǎn)，強調服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，以專(zhuān)享的大客戶(hù)服務(wù)標準以及駐站服務(wù)團隊來(lái)滿(mǎn)足行業(yè)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)需求。通過(guò)不斷的創(chuàng )新與升級，愛(ài)普生“無(wú)憂(yōu)服務(wù)”將成為業(yè)界領(lǐng)先的前瞻性支持服務(wù)，將為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。



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