【CPP114】訊：功利和崇尚“成功學(xué)”的社會(huì )，讓時(shí)下的年青人漸漸迷失了自己，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸打滾爬后，許多大學(xué)生才漸漸明白，發(fā)現原來(lái)會(huì )電腦和會(huì )英語(yǔ)，往往還不如學(xué)會(huì )“如何做人”。

　　中國畢竟是一個(gè)有著(zhù)五千年傳統文化背景的國度，人情是一個(gè)極端真實(shí)的現實(shí)。如何處理好與“人”的關(guān)系��？有時(shí)就是致勝法寶。

　　在一個(gè)商業(yè)社會(huì )里，感情投資及對感情的回報，比滿(mǎn)紙經(jīng)濟學(xué)術(shù)語(yǔ)宣講，更能讓人震憾，因為在這個(gè)世界上，只有“人”能創(chuàng )造一切，所有的規則和制度，所有的“優(yōu)勢”，都抵擋不住一個(gè)有思想和感情的高級動(dòng)物，人可以化腐朽為神奇，可以讓瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)起死回生。印機商銷(xiāo)售設備，最重要的命題，便是思考如何在心靈的攻城拔寨路上，越走越遠。因為你永遠不知道，你面對的客戶(hù)，即便穿著(zhù)再普通，他（她）背后隱藏著(zhù)什么？
　　
　　我們很難評估感情投資在商業(yè)社會(huì )中的作用，但我們知道，如果沒(méi)有沒(méi)有感情和關(guān)注，制造商就不會(huì )設身處地地替客戶(hù)考慮。在商業(yè)社會(huì )里，除了規則（合同），還有感情，對于制造商和客戶(hù)亦然。沒(méi)有真摯的感情和全心全意服務(wù)客戶(hù)的心態(tài)，難以想象，大族冠華會(huì )冒著(zhù)風(fēng)險，與金融機構合作，推出“首付”式的暖冬舉措。大族冠華人那種凌晨3點(diǎn)5點(diǎn)撲上客戶(hù)門(mén)去的精神，比一萬(wàn)本宣傳資料更實(shí)在！所有的道理你都可以懷疑，所有的設備你都可以挑剔，但你無(wú)法懷疑那隨叫隨到的真情，你更無(wú)法不為那種精神所感動(dòng)，當感動(dòng)縈繞于你內心的時(shí)候，所有的懷疑和挑剔都會(huì )煙消云散。這也是為什么很多企業(yè)，往往在見(jiàn)一個(gè)重要客戶(hù)之前，召集高層開(kāi)會(huì )，思考半天如何在每個(gè)細節上，讓客戶(hù)滿(mǎn)意和覺(jué)得溫暖。這也是為什么小森提出“讓客戶(hù)感動(dòng)”的口號，為什么被剛獲得畢升獎的雅昌高層何曼玲女士強調“要讓客戶(hù)感動(dòng)”，為什么萬(wàn)捷先生如此地看重何曼玲女士的作用！

　　“我為人人，人人為我”已經(jīng)上升到一種國策，成為建設和諧社會(huì )的重要社會(huì )氛圍。黨的十六屆六中全會(huì )《決定》指出，要“推動(dòng)形成我為人人、人人為我的社會(huì )氛圍。”

　　對于印機制造商而言也是如此，不管設備如何先進(jìn)、品牌影響力如何，永遠是人在操作、人在體驗、人在購買(mǎi)。人又是一個(gè)何其復雜和微妙的動(dòng)物，在這個(gè)世界上，只有思想和感情沒(méi)有辦法控制。得罪一個(gè)客戶(hù)，一傳十，十傳百，會(huì )得罪一百個(gè)客戶(hù)。同理，得到一個(gè)客戶(hù)的認可，不管這個(gè)客戶(hù)多大或小，中國人始終是一個(gè)人情社會(huì )，一傳十十傳百，好的口碑會(huì )讓印機制造商享受“想也想不到的歡迎”！

　　如何打動(dòng)你的消費者、讓消費者掏錢(qián)，往往與你獲得過(guò)這牌那牌無(wú)關(guān)。沒(méi)有全心全意，一心替客戶(hù)著(zhù)想，甚至“吃點(diǎn)虧也無(wú)所謂”的精神，印機制造商遲早會(huì )遇到挫折的，即便他們曾經(jīng)很有名氣。國內有多少生產(chǎn)多色印刷機的制造商，雖然談不上“千軍萬(wàn)馬”，但風(fēng)起云涌一點(diǎn)不為過(guò)。在一個(gè)產(chǎn)品多元化、競爭空間激烈的市場(chǎng)環(huán)境里，沒(méi)有極致的服務(wù)追求，沒(méi)有將服務(wù)作為一種競爭力、形成一種體系的追求，確實(shí)難以打動(dòng)消費者。

　　如果銷(xiāo)售服務(wù)，形成“口碑”，必將成為印機制造商寶貴的精神財富，這種財富，形成的印機制造商競爭力，有時(shí)遠遠比技術(shù)上的領(lǐng)先可怕。

　　“口碑”的更高層次是“輸出價(jià)值觀(guān)”，筆者此前已經(jīng)分析過(guò)，華聯(lián)印刷已經(jīng)邁向了“輸出價(jià)值觀(guān)”的道路，其董事總經(jīng)理張林桂先生的工作時(shí)間，有1/3是花在接待上的，其先進(jìn)的管理經(jīng)驗、優(yōu)美的企業(yè)人文生態(tài)環(huán)境已經(jīng)被業(yè)內外“共享”。從某種意義上說(shuō)，大族冠華總經(jīng)理劉學(xué)智在全國的33場(chǎng)非“產(chǎn)品巡演”式的關(guān)于中小企業(yè)生存之道的演講，也是一種“輸出價(jià)值觀(guān)”。當然，這需要單獨分析。

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