【CPP114】訊：從一個(gè)無(wú)名小卒發(fā)展成為我國商業(yè)票據印刷機的領(lǐng)頭羊，這經(jīng)歷了近13年的時(shí)間印刷技術(shù)。這13年來(lái)從無(wú)到有，從弱到強，期間經(jīng)歷了亞洲金融危機、非典的洗禮，每一次的砥勵都是一次歷練印刷市場(chǎng)。從成立之初只有70多人，但公司產(chǎn)值卻達到了2000多萬(wàn)元……它就是北人富士，北人富士取得的成績(jì)傾注了掌門(mén)人孔達鋼的心血設備耗材。他領(lǐng)導北人富士廣大科技人員在引進(jìn)、消化、吸收、的基礎上，堅持自主技術(shù)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣，不斷創(chuàng )新，為企業(yè)的技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展以及票據印刷行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步做出了貢獻印刷技術(shù)。

　　卓絕的拓荒歷程
　　1986年，28歲的孔達鋼以北人集團公司設計處機械設計工程師的身份前往日本富士機械工業(yè)株式會(huì )社進(jìn)修，良好的中日關(guān)系讓富士和北人之間建立了融洽的合作關(guān)系，富士機械工業(yè)株式會(huì )社看好中國印刷市場(chǎng)，這為兩家印刷制造企業(yè)的合作打下了基礎印刷市場(chǎng)。從1994年開(kāi)始，兩家企業(yè)開(kāi)始洽談合資事宜，1995年10月簽署了合資協(xié)議，1996年4月，正式組織成立合資公司印刷工具。而這一年，孔達鋼也以合資公司常務(wù)副總經(jīng)理的身份，正式開(kāi)始了他在北人富士的創(chuàng )新之旅印刷技術(shù)。中國票據印刷機過(guò)去一直以進(jìn)口產(chǎn)品為主物資行情。從1996年開(kāi)始，孔達鋼主持了日本富士機械fnc4201型商用表格印刷機的引進(jìn)、國產(chǎn)化設計、試制和市場(chǎng)推進(jìn)工作印刷市場(chǎng)。由于技術(shù)選型和決策恰當，該產(chǎn)品投放市場(chǎng)以后迅速成為同類(lèi)產(chǎn)品的暢銷(xiāo)品種印刷市場(chǎng)。1998年，孔達鋼擔任合資公司總經(jīng)理，在消化日本表格印刷機技術(shù)的基礎上，主持了bf4000b系列商用表格印刷機技術(shù)自主開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品研制和市場(chǎng)推廣工作設備耗材。從項目立項、市場(chǎng)調研、總體技術(shù)方案審定、主要設計結構審核、控制系統選型和方案審定到組織技術(shù)人員進(jìn)行設計和科研攻關(guān)，他都在一線(xiàn)親歷親為中部印刷。在產(chǎn)品試制成功以后，又主持了該產(chǎn)品的多功能化、系列化、市場(chǎng)化和多項重大技術(shù)改進(jìn)、市場(chǎng)推廣等工作印刷市場(chǎng)。該產(chǎn)品的研制和市場(chǎng)推廣解決了引進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)的國產(chǎn)化問(wèn)題，使國產(chǎn)商用表格印刷機成為票據印刷行業(yè)的主力設備，為中國票據印刷行業(yè)的發(fā)展提供了有力的技術(shù)和裝備支持，中國票據印刷行業(yè)主要使用進(jìn)口設備的歷史從此終結中國中部。
　　北人富士成立之初的設備選型是成功的印刷聯(lián)盟。通過(guò)初期的引進(jìn)技術(shù)，北人富士走過(guò)了一條“引進(jìn)、消化、吸收、創(chuàng )新”之路印刷工具。在國內的幾個(gè)生產(chǎn)同類(lèi)設備的企業(yè)中，北人富士雖然最晚從事票據機的生產(chǎn)，但其bf4000系列票據印刷機以出眾的精度、穩定性和自動(dòng)化控制水平贏(yíng)得了用戶(hù)，市場(chǎng)占有率迅速提高，產(chǎn)品成為國內一些知名企業(yè)的首選，并且得到了國外一些國家和地區用戶(hù)的認可，產(chǎn)品的出口每年穩步上升中部印刷。2003年以來(lái)，同類(lèi)設備的國內年裝機量達到40%以上，2005年高達50%，其中全電腦控制的機型在國內市場(chǎng)占有率高達90%以上印刷工具。該系列產(chǎn)品的出現改變了我國中高檔商用表格印刷機長(cháng)期依靠進(jìn)口的局面，替代了進(jìn)口設備，“北人富士”已經(jīng)成為國內同類(lèi)產(chǎn)品的著(zhù)名品牌印刷聯(lián)盟。
　　從2003年開(kāi)始，為適應中國稅制改革的需要，孔達鋼又主持了bf4800b型刮開(kāi)式發(fā)票專(zhuān)用印刷設備的開(kāi)發(fā)、研制、市場(chǎng)推廣等工作設備耗材。并在全國組織了多次技術(shù)介紹和應用觀(guān)摩活動(dòng)，并根據實(shí)際應用情況進(jìn)行了多項技術(shù)改進(jìn)，使該產(chǎn)品成為替代進(jìn)口的國產(chǎn)首選機型，被全國各大稅務(wù)定點(diǎn)印刷廠(chǎng)選用，成為稅務(wù)發(fā)票印制的主力設備，為我國稅制改革發(fā)揮了重要的作用物資行情。2004年，他主持開(kāi)發(fā)了bf4250型多功能商用輪轉印刷機，該產(chǎn)品是膠印、柔印、絲印等各種印制工藝組合連線(xiàn)的特殊機型，填補了國內同類(lèi)產(chǎn)品的空白印刷市場(chǎng)。2005年通過(guò)了德國“gs”電氣安全技術(shù)標準認證，具備了出口歐洲市場(chǎng)的條件印刷工具。2007年完成了自動(dòng)套印系統、自主開(kāi)發(fā)的無(wú)軸控制系統研制等技術(shù)升級工作，已經(jīng)銷(xiāo)售國內以及韓國市場(chǎng)，成為國內獨創(chuàng )的先進(jìn)技術(shù)裝備設備耗材。與此同時(shí)，他還主持和領(lǐng)導了bff22800系列、bff55300系列、bff66400系列柔性版印刷機的自主開(kāi)發(fā)、研制和市場(chǎng)推廣工作，填補了“北人”產(chǎn)品的空白，已成為與進(jìn)口同類(lèi)產(chǎn)品競爭的有力機型，在國內銷(xiāo)售的同時(shí)出口日本、韓國市場(chǎng)印刷技術(shù)。在他的領(lǐng)導之下，北人富士不僅僅是制造票據設備的佼佼者，同樣也成為了柔性版印刷設備知名的供應商印刷技術(shù)。
　　未雨綢繆，應對冬天
　　2008年下半年隨著(zhù)國際經(jīng)濟環(huán)境的不斷惡化，北人富士不可避免地感到了寒意中部印刷。原材料漲價(jià)、貸款緊縮、出口退稅率降低、人民幣升值、勞動(dòng)力成本上升、金融危機等一系列新情況集中出現，對北人富士2008年度的銷(xiāo)售產(chǎn)生了一定的影響印刷市場(chǎng)�？走_鋼率領(lǐng)的團隊在冷靜應對的同時(shí)依然保持著(zhù)達觀(guān)，這樣的積極態(tài)度并非出于粉飾太平，而是出于他對中國票據印刷市場(chǎng)的深刻認識和前瞻中國中部。票據用戶(hù)的主要業(yè)務(wù)為對金融、稅務(wù)等部門(mén)的服務(wù)，是主要的內銷(xiāo)型企業(yè)，此次金融危機對外銷(xiāo)的影響巨大，對內銷(xiāo)的影響則相對較小中部印刷。中國票據的未來(lái)仍將保持平穩發(fā)展，出現大的波動(dòng)的可能不大，隨著(zhù)充分競爭其集中度將會(huì )有所提高中部印刷�？走_鋼也清醒地看到金融危機對北人富士的影響，在產(chǎn)品品牌、質(zhì)量得到廣大客戶(hù)的認可的同時(shí)，進(jìn)一步練好企業(yè)內功，夯實(shí)發(fā)展的基礎，安度這個(gè)冬天依然是最好的應對方法設備耗材。在產(chǎn)品的研發(fā)和改進(jìn)方面，北人富士早有儲備，在市場(chǎng)的低潮期更要為未來(lái)的市場(chǎng)提供更先進(jìn)、更適應的技術(shù)，做到未雨綢繆設備耗材。包括開(kāi)發(fā)6000系列商用輪轉機，開(kāi)發(fā)多功能的印刷設備，包括數字化的印刷設備，將數字化技術(shù)引用到商業(yè)表格機上來(lái)印刷市場(chǎng)。目前，北人富士的一些客戶(hù)已開(kāi)始進(jìn)行數字化改造，希望形成規范的數字化印刷的配套中部印刷。目前，公司正在研究在表格機上引入數字印刷技術(shù)，做好技術(shù)的儲備工作中部印刷。
　　在談及2009年的發(fā)展時(shí)，孔達鋼胸有成竹，娓娓道來(lái)印刷聯(lián)盟。2008年北人富士的銷(xiāo)售額因為金融風(fēng)暴的影響比上一個(gè)年度下降約2%左右，出現的波動(dòng)并不大印刷工具。2009年市場(chǎng)商品和消費的流通量將會(huì )決定票據印刷品的市場(chǎng)容量設備耗材。從行業(yè)上來(lái)看零售業(yè)和餐飲業(yè)發(fā)展平穩，所受影響并不太大，有些地區還有所增長(cháng)中國中部。在具體的稅種方面，增值稅的調整對2009年票據印刷市場(chǎng)影響也將有限印刷聯(lián)盟。金融危機對企業(yè)來(lái)說(shuō)是“危”也是“機”印刷市場(chǎng)。北人富士將利用這一時(shí)機在提升技術(shù)發(fā)展力、提高管理水平、提高效率、降低成本上下功夫，為市場(chǎng)提供性?xún)r(jià)比更好的產(chǎn)品和更優(yōu)良的服務(wù)中國中部。
　　細節決定結果
　　在北人富士的生產(chǎn)車(chē)間，看不到一般國有企業(yè)的呆板和雜亂設備耗材。車(chē)間里充滿(mǎn)了人文溫情，在車(chē)間的墻壁上掛了很多鏡框，可以看到哪臺機器，哪年出廠(chǎng)等等信息，使這里充溢了濃郁的文化味道印刷聯(lián)盟。
　　有一句話(huà)說(shuō)過(guò)，“企業(yè)文化說(shuō)到底是企業(yè)家的文化”，這句話(huà)在孔達鋼身上體現得很透徹中國中部。作為一個(gè)和機器打交道的人，他的愛(ài)好卻十分廣泛，攝影、小提琴、二胡、乒乓球等印刷市場(chǎng)。藝術(shù)的熏陶使他個(gè)性追求完美，這體現在他的管理工作理念上就是：“寫(xiě)好每一個(gè)字，倒好每一個(gè)角，擰好每一個(gè)螺絲，做好每一件小事物資行情。”他在平常工作中注重細節，并因此提出了很多在別人看來(lái)十分“苛刻”的要求，比方說(shuō)，公司的燈，每一盞都要亮，黑板都要干凈，及時(shí)清理物資行情。有人會(huì )認為孔達鋼吹毛求疵，但他認為這是在倡導一種意識和習慣，將這些良好的習慣培育成一種自然卻不是一朝一夕的事印刷技術(shù)。而細節上的追求正是中外企業(yè)在管理上的差異所在物資行情�？走_鋼曾經(jīng)在公司組織過(guò)辯論，論題就是“細節無(wú)足成敗”和“細節決定成敗”印刷市場(chǎng)。并以此掀起企業(yè)職工的討論和思考，將這種反思結合到產(chǎn)品制造中來(lái)，注重工作中的每一個(gè)細節，產(chǎn)品追求精益求精印刷工具。唯有如此才能堅持“科技領(lǐng)先、品質(zhì)精良、持續改進(jìn)、顧客滿(mǎn)意”的企業(yè)理念，持之以恒的倡導“人品決定產(chǎn)品，品質(zhì)決定市場(chǎng)”的企業(yè)文化印刷市場(chǎng)。制造型的企業(yè)天生就是粗獷的，但用文化來(lái)改造這樣的基因，可以使得企業(yè)文化得以重塑，并以此來(lái)凝聚團隊精神印刷聯(lián)盟。如此來(lái)看，公司成立的乒乓球隊、籃球隊、合唱團、羽毛球隊、足球隊、攝影組也就并非是泛泛的應景之物，而是塑造北人富士企業(yè)精神的戰略手段印刷工具。在售后服務(wù)方面，同樣體現著(zhù)這樣的細致入微的精神設備耗材。企業(yè)建立了完善的服務(wù)體系，明確了服務(wù)流程印刷技術(shù)。“服務(wù)和銷(xiāo)售”在一個(gè)部門(mén)，對客戶(hù)的反應盡量快物資行情。通過(guò)參與組織票據協(xié)會(huì )每年的職工技術(shù)培訓，為客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)提供技術(shù)支持，利用本公司網(wǎng)站介紹產(chǎn)品使用維護方面的知識，派出服務(wù)人員到場(chǎng)解決問(wèn)題等多途徑為客戶(hù)服務(wù)，并在售前、售中、售后全過(guò)程提供技術(shù)支持保障物資行情。對用戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)，2小時(shí)以?xún)冉o與明確解答，確保24小時(shí)以?xún)鹊竭_用戶(hù)現場(chǎng)解決問(wèn)題，全程跟蹤，直到問(wèn)題徹底解決印刷技術(shù)。對每臺出廠(chǎng)設備建立服務(wù)檔案，完整準確地記錄了設備使用中曾經(jīng)遇到的問(wèn)題印刷聯(lián)盟。針對所有用戶(hù)使用過(guò)程中所提出的問(wèn)題以及設備改進(jìn)建議，售后服務(wù)部門(mén)每月進(jìn)行收集、匯總后，提交公司研究討論，確保設備的不斷改進(jìn)，滿(mǎn)足用戶(hù)的需要印刷工具。細節的要求全面提升了企業(yè)的服務(wù)意識和服務(wù)技能設備耗材。服務(wù)團隊定期進(jìn)行總結和交流服務(wù)經(jīng)驗，對每次服務(wù)的用戶(hù)評價(jià)進(jìn)行記錄，對服務(wù)人員工作質(zhì)量進(jìn)行綜合考核中國中部。通過(guò)總結、培訓、考核達到提高維護服務(wù)團隊素質(zhì)乃至公司整體形象的目的印刷市場(chǎng)。
　　多年來(lái)，在擔任北人富士印刷機械有限公司總經(jīng)理的同時(shí)，孔達鋼一直擔任著(zhù)北人富士總工程師的職務(wù)，是公司技術(shù)發(fā)展的主要負責人，在他的領(lǐng)導下，北人富士從2002年起連續獲得“中國機械500強”、“印刷機械十強”、“全國機械工業(yè)績(jì)效評價(jià)百強企業(yè)”等稱(chēng)號印刷技術(shù)。他個(gè)人也成為2006年度國務(wù)院政府特殊津貼獲得者，并成為中國印刷技術(shù)協(xié)會(huì )商業(yè)票據印刷分會(huì )理事中部印刷。多年來(lái)在發(fā)展企業(yè)的同時(shí)，以推進(jìn)票據印刷行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和行業(yè)發(fā)展為己任，協(xié)助票據印刷行業(yè)推進(jìn)技術(shù)交流、職工培訓、產(chǎn)品推廣，積極支持票據印刷分會(huì )的工作，為票據印刷行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步做出了貢獻，得到了票據印刷行業(yè)的一致好評印刷市場(chǎng)。