【CPP114】訊：在印刷行業(yè)中許多企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量差是一個(gè)普遍存在的現象，這不僅僅困擾著(zhù)設備買(mǎi)家同時(shí)也制約了印刷行業(yè)的健康發(fā)展。

　　中國印刷行業(yè)在改革開(kāi)放30年來(lái)取得了飛速的發(fā)展，但是在企業(yè)數量急劇膨脹的背后企業(yè)的管理者卻并沒(méi)有樹(shù)立與之相對應的服務(wù)理念。國內的很多企業(yè)在做售后服務(wù)的時(shí)候都是在算計，考慮這么做是否劃算，是虧，還是賺，往往缺乏一個(gè)長(cháng)遠的規劃，更別提企業(yè)長(cháng)遠的品牌塑造。即使在我國印刷產(chǎn)業(yè)最為發(fā)達的珠三角地區，這種錯誤的服務(wù)理念也是普遍存在，之前在采訪(fǎng)東莞市忠盛包裝器材有限公司魏總的時(shí)候，他就指出珠三角的一些包裝印刷企業(yè)發(fā)展還是良莠不齊，有許多是做得很好的，但是絕大多數的公司對自己產(chǎn)品以及售后服務(wù)還存在缺陷，許多企業(yè)的老板對于售后服務(wù)往往沒(méi)有一個(gè)長(cháng)遠的意識。

　　決定售后服務(wù)質(zhì)量的還有另外一個(gè)原因，這不僅僅是因為企業(yè)的服務(wù)意識不到位，同時(shí)也是因為做好售后服務(wù)往往需要企業(yè)付出不小的經(jīng)營(yíng)成本但這對于國內眾多的中小型設備制造企業(yè)是個(gè)無(wú)法回避難題，或者說(shuō)是有心無(wú)力。

　　其實(shí)做好售后服務(wù)也只是在產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題之后的亡羊補牢，國內印刷行業(yè)普遍存在的售后服務(wù)問(wèn)題從另一個(gè)側面揭露出設備制造領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題也不全在設備制造商身上，在印刷產(chǎn)業(yè)的源頭——原材料供應商就難以拿出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在設備制造、印刷耗材的原材料供應端普遍存在。

　　東莞市忠盛包裝器材有限公司魏總認為：“現在行業(yè)內售后服務(wù)推諉，甚至不負責都很普遍，像產(chǎn)品品質(zhì)的不穩定就是在產(chǎn)品源頭上的把控不好，我是有這樣的感觸，比如我是做耗材這一快的，原來(lái)在河北那邊進(jìn)原料過(guò)來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量供應商沒(méi)法給你保證，所以我們只好到河北當地找到非常有經(jīng)驗的制膠的廠(chǎng)家，跟他聯(lián)手，在那駐點(diǎn)，對每一批貨進(jìn)行檢查，比如說(shuō)PH值以及其他各項技術(shù)指標有沒(méi)有達到。”

　　筆者認為做好售后服務(wù)不僅不會(huì )成為企業(yè)新的成本支出，相反它將幫助企業(yè)提高客戶(hù)的忠誠度并可以成為新的盈利來(lái)源。

　　以汽車(chē)行業(yè)為例中國原來(lái)賣(mài)汽車(chē)是沒(méi)有4S服務(wù)店的，而國外很早就有了，現在中國4S點(diǎn)起來(lái)了，多了，開(kāi)4S店的也賺錢(qián)了，所以理念的轉變帶動(dòng)了企業(yè)的效益，做好服務(wù)是可以給企業(yè)帶來(lái)意想不到的收獲。
 

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