【CPP114】訊：在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨明顯的打印機市場(chǎng)，服務(wù)差異化無(wú)疑成了競爭的焦點(diǎn)。對愛(ài)普生cs部門(mén)的員工來(lái)說(shuō)，只要能為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，他們會(huì )想方設法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。在“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的理念指導下，愛(ài)普生cs部門(mén)主動(dòng)出擊，年底發(fā)起全國性大規�？蛻�(hù)巡檢服務(wù)，遍及10個(gè)省會(huì )級用戶(hù)、100個(gè)地市級和多個(gè)縣鄉級用戶(hù)。

　　2009年，愛(ài)普生發(fā)布了企業(yè)長(cháng)期發(fā)展愿景：通過(guò)努力鉆研省、小、精技術(shù)，加之挑戰與創(chuàng )新的企業(yè)特質(zhì)，愛(ài)普生將為客戶(hù)創(chuàng )造、提供極具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　除根據客戶(hù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)提供定制化的解決方案外，還推出了免費的附加管理服務(wù)，例如愛(ài)普生針對行業(yè)用戶(hù)提供的數據管理業(yè)務(wù)，將用戶(hù)購買(mǎi)的設備及其使用、維護、保養等情況建立數據庫。不久前，愛(ài)普生接到某連鎖酒店一家分店的投訴，在迅速幫助該店解決問(wèn)題同時(shí)，愛(ài)普生維修人員意識到，其他的分店也可能存在類(lèi)似問(wèn)題，于是制定了針對該企業(yè)全國300家店面的整體檢查計劃，解決類(lèi)似問(wèn)題，并對用戶(hù)展開(kāi)培訓，教會(huì )用戶(hù)正確的使用方法。

　　近年來(lái)，愛(ài)普生公司憑借遍及全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、快速的響應速度、完善的售后服務(wù)體系始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位。2009年，愛(ài)普生不僅獲得金融展“新中國成立六十周年杰出服務(wù)特別獎”，更是在賽迪顧問(wèn)發(fā)起“中國it用戶(hù)滿(mǎn)意度”評選中，分獲針打、掃描儀、投影機用戶(hù)滿(mǎn)意度金獎。

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