【CPP114】訊：2009年11月12日，由北京印刷協(xié)會(huì )、必勝印刷網(wǎng)聯(lián)合主辦的“印刷企業(yè)創(chuàng )新思維論壇”在北京東方太陽(yáng)城隆重召開(kāi)。北京今印聯(lián)印刷器材有限公司徐天平先生以“專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng )造印材價(jià)值”為題做了精彩的演講。下面是徐天平先生演講的節選。

　　今天來(lái)的很多都是我的客戶(hù)老總，大家對今印聯(lián)的印象可能就是我們是作材料的。在這里我要說(shuō)一下今印聯(lián)是賣(mài)材料的，但不只是賣(mài)材料的。今印聯(lián)不僅單純做銷(xiāo)售，實(shí)際上從客戶(hù)需求出發(fā)，注重技術(shù)應用和整合延伸是企業(yè)創(chuàng )新服務(wù)基礎，本次論壇所講的內容主要從從一線(xiàn)實(shí)際出發(fā)，講真實(shí)的認識、感悟和體會(huì )。希望可以真誠向大家學(xué)習、請教和交流。

　　首先簡(jiǎn)單介紹一下今印聯(lián)公司情況，本公司是1998年成立的民營(yíng)企業(yè)，目前已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了10年，但我們有一個(gè)目標，在未來(lái)三年離中國能夠達到8～10家連鎖店。在業(yè)務(wù)上主要涉及到三個(gè)方面，其一印刷材料、還有圖像攝影及配色，但我們主要專(zhuān)注的印刷領(lǐng)域是：商業(yè)印刷、包裝印刷、書(shū)刊印刷。

　　和印刷的發(fā)展相關(guān)，今印聯(lián)的成長(cháng)經(jīng)歷了三個(gè)階段：

　　1998－2000  前三年主要是經(jīng)銷(xiāo)商的角色。
　　2001－2006  我們意識到怎么樣更好的做服務(wù)，系統的為客戶(hù)提供服務(wù)、增值是我們的想法。
　　2007至今 重新整理思路，應用專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為了創(chuàng )造印材更多價(jià)值。

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng )造印材價(jià)值——產(chǎn)品觀(guān)

　　那我們講，同一個(gè)技術(shù)層面產(chǎn)品的高質(zhì)量通常意味著(zhù)一個(gè)高價(jià)格，高價(jià)格、高成本在某種意義上將意味著(zhù)企業(yè)競爭力的缺失。所以我們提出根據不同客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)方案。那么選擇就是最重要的，所以我們的口號就是——適合的產(chǎn)品才是最好的。另一方面我們要提出的是企業(yè)要穩定品質(zhì)，提升效率，這有助于企業(yè)提高競爭力。

　　我記得我們1998年成立時(shí)只做一個(gè)高端產(chǎn)品，但這么多年下來(lái)我們的產(chǎn)品已經(jīng)非常豐富。這些都源于客戶(hù)的需要，客戶(hù)的觀(guān)念也開(kāi)始有了轉變，不是最貴的最好的就適應市場(chǎng)，而是更多的是要針對不同的產(chǎn)品不同的紙張或者說(shuō)是不同的方案。

　　預先服務(wù)模式，不被動(dòng)做救火隊員

　　理念：站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮問(wèn)題，從三個(gè)方面：響應的速度；解決問(wèn)題的能力；我們最看重的解決問(wèn)題之外可以為客戶(hù)提供的增值服務(wù)。

　　發(fā)現：救火隊員式的解決問(wèn)題方法常常令供需雙方陷入責任的爭辯當中，并且因為印刷工藝流程相對復雜，事后找責任人是很難的，當下的解決更是十分困難。

　　我所看到的我們現在更多的印刷企業(yè)看重的是硬件設備，不是軟件和服務(wù)。


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