Gandy Ink的質(zhì)量保證部是一個(gè)非常關(guān)鍵的部門(mén)。這個(gè)部門(mén)的員工不僅要檢查成品服裝，而且還要對駐扎在公司的各個(gè)部門(mén)，以保證從訂單輸入到成品包裝的整個(gè)過(guò)程都能達到最高的質(zhì)量標準。

　　繡花在Gandy Ink公司的業(yè)務(wù)中占有15%的比例。該公司現在正在使用ZSK生產(chǎn)的繡花機，并配有6個(gè)尺寸在6到8個(gè)繡花頭的繡花單元，雙頭繡花機主要用來(lái)生產(chǎn)樣品。在繡花車(chē)間的外面，還有兩臺裝有Wilcom軟件的內部數字轉換器。據了解，繡花車(chē)間也要執行該公司的質(zhì)量檢測程序。

　　竭盡全力地工作

　　Gandy Ink公司的每一個(gè)員工都會(huì )盡自己所能去準確而及時(shí)地完成工作。該公司對專(zhuān)業(yè)活件跟蹤軟件的開(kāi)發(fā)和對質(zhì)量保證計劃的實(shí)施都表明了質(zhì)量的重要性。有些印刷廠(chǎng)能夠接受1%到2%的錯誤率，但PhilGandy不接受任何錯誤。

　　他說(shuō)：“我們要認真對待每一個(gè)訂單，而且如果我們出現了錯誤，就要想方設法盡快去改正。我認為如果你聲稱(chēng)自己能夠接受2%到3%的錯誤率，那么你最終得到的錯誤率肯定要高于這個(gè)數字。”

　　當出現錯誤的時(shí)候，員工們應該找到錯誤出現的根源。一對一互動(dòng)能夠解決人為失誤，但如果錯誤來(lái)自于系統或設備，那么員工們就要盡量去修改某種程序或流程，避免錯誤的再次發(fā)生。在有些情況下，公司要對部門(mén)的人員組成進(jìn)行調整，或為打樣等需要人手的地方增加員工。

　　Phil Gandy說(shuō)：“我們擁有隨時(shí)更新的最好的技術(shù)，最好的設計和最好的服務(wù)。如果你能做到以上三點(diǎn)，就不可能成為當地要價(jià)最低的印刷服務(wù)供應商。當然，你要制定出一個(gè)合理的價(jià)格，但是我相信如果你能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，那就不可能說(shuō)出：‘我的收費比其他人都低’這樣的話(huà)。”  

　　Gandy團隊

　　Gandy Ink公司十分重視對員工的培訓，努力提高其生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力。該公司沒(méi)有過(guò)分依賴(lài)于行業(yè)培訓課程，而是在車(chē)間里對員工進(jìn)行了手把手的訓練。除此之外，它們還制作了一份培訓手冊，以供員工們學(xué)習。
　　
　　當Gandy Ink公司招聘銷(xiāo)售代表或客戶(hù)服務(wù)代表的時(shí)候，新員工首先要在生產(chǎn)車(chē)間接受培訓并學(xué)習與Gandy的產(chǎn)品和生產(chǎn)能力有關(guān)的知識，然后再接受客戶(hù)服務(wù)培訓師的專(zhuān)業(yè)指導。

　　而生產(chǎn)部門(mén)的新員工首先要跟經(jīng)驗豐富的老員工一起工作，在車(chē)間里最小的機器上開(kāi)始學(xué)起，然后轉移到較大的設備上。在Gandy公司的生產(chǎn)旺季，有些新員工可能直接就要在正式的崗位上工作了。

　　Gandy Ink公司的員工們也意識到了交叉培訓的重要性，特別是在生產(chǎn)部門(mén)。由于有了這種交叉培訓，該公司的員工們不僅能完成質(zhì)量保證部門(mén)的工作，獨立操作所有印刷機，而且還能勝任絲網(wǎng)制版部門(mén)的各項工作。

　　保持競爭力

　　Gandy Ink公司的員工知道他們必須要通過(guò)設計出引人注目的圖案和提高印刷能力來(lái)不斷地給客戶(hù)創(chuàng )造驚喜，因為只有這樣，他們才能保住公司在校服印刷市場(chǎng)上的領(lǐng)導地位。服裝印刷的種類(lèi)非常豐富，從在一個(gè)簡(jiǎn)單的圖案上印刷兩至三種顏色到為某些服裝印刷十二種顏色的情況都曾經(jīng)出現過(guò)。一般的印刷活件只涉及六或七種顏色。Phil Gandy表示有60%的襯衫訂單都要求進(jìn)行雙面印刷，有些帽衫甚至需要制作四塊不同的網(wǎng)屏才能完成印刷。

　　Sean Carter也知道這種印刷工作所帶來(lái)的挑戰。他說(shuō)：“普通人可能無(wú)法理解，在這樣一個(gè)技術(shù)日新月異的時(shí)代里，清晰而精美的圖案隨處可見(jiàn)，而我們居然還在純棉T恤衫上進(jìn)行印刷。事實(shí)上，一切都沒(méi)有改變，我們可以在地板上彈起的立體籃球上印刷傳統的電影海報，但是對于服裝，我們還是堅持在純棉布料上進(jìn)行印刷�？蛻�(hù)們希望自己看到的圖像能跟海報上的一樣精美。這時(shí)我們就要破釜沉舟，向自己發(fā)起挑戰：‘我們怎樣才能在服裝上印刷出與電影海報一樣精美的圖像？’只有這樣，我們才能不斷超越自己，取得進(jìn)步。當我們表示自己能夠印刷某種東西的時(shí)候，不能采用‘我們可以做到’這樣的口氣，而是要說(shuō)：‘我們如何才能把它變成幫助客戶(hù)走向成功的另一條捷徑呢？’”

　　開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)

　　Gandy Ink公司通過(guò)在各種服裝上印刷設計獨特的圖案而在學(xué)校市場(chǎng)上獲得了豐厚的利潤，但是該公司也在不斷開(kāi)發(fā)著(zhù)新的市場(chǎng)機會(huì )。新市場(chǎng)不但能幫助企業(yè)向前發(fā)展，而且還能在校服印刷的淡季維持印刷機的正常運轉。

　　展望未來(lái)

　　Gandy Ink公司計劃引進(jìn)絲網(wǎng)直接制版技術(shù)和服裝直接噴墨印花技術(shù)，以擴大自己的設備種類(lèi)和生產(chǎn)規模。Phil Gandy將在作出購買(mǎi)決定之前繼續關(guān)注這兩項技術(shù)的發(fā)展和變化。他說(shuō)：“生產(chǎn)過(guò)程中涉及的步驟越少越好。當你可以不再使用膠片和取消其他幾個(gè)步驟的時(shí)候，生產(chǎn)質(zhì)量就能得到提高，出現錯誤的機會(huì )也將大大減少。”

　　據Phil Gandy介紹，保持現狀并做得更好”是GandyInk公司最大的目標，他們將繼續在學(xué)校市場(chǎng)上建立自己的事業(yè)。Phil Gandy希望自己的公司能夠取得穩定且可控的增長(cháng)，把每年的平均增長(cháng)率保持在15%左右。

　　他說(shuō)：“我們十分享受學(xué)校市場(chǎng)，而且也擅長(cháng)做這些工作。我們只想在這個(gè)領(lǐng)域中繼續保持增長(cháng)，并盡力做到最好。只要你能為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，就一定能夠取得發(fā)展。這一天很快就會(huì )到來(lái)。”

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