首先進(jìn)入未來(lái)商店給人的感覺(jué)就像進(jìn)入一個(gè)科幻世界。整個(gè)商場(chǎng)沒(méi)有傳統的柜臺，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員。剛一進(jìn)門(mén)，就會(huì )看到商店天花板上波浪起伏的水晶球，設計理念為水晶球波浪起伏的樣子就像rfid芯片在向外發(fā)射信號，巧妙地將rfid的概念融入到了商店里。水晶頂下面是一個(gè)個(gè)玻璃展示柜，展示出琳瑯滿(mǎn)目的各種高雅、珍貴的商品。顧客辦理rfid身份卡由入口進(jìn)入商店后，商場(chǎng)屏幕立即發(fā)出歡迎聲音并同時(shí)顯示出“歡迎某某來(lái)到未來(lái)商店”。同時(shí)，顧客在進(jìn)門(mén)時(shí)留下的個(gè)人信息，都已經(jīng)被電腦管家記住了，當顧客再次光顧時(shí)，系統會(huì )用清晰的語(yǔ)音對顧客的再次光臨表達感謝。讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也給顧客一個(gè)驚喜。

　　接著(zhù)顧客拿著(zhù)服務(wù)人員隨身份卡一起發(fā)給顧客的掌上電腦(手持終端）進(jìn)入商場(chǎng)選購商品。這臺掌上電腦就是隨身“導購”。顧客要買(mǎi)任何一款商品，不用從柜臺內拿出該商品，只要把掌上電腦對準商品的rfid標簽，這件商品的介紹、價(jià)格等各類(lèi)信息就會(huì )以圖像配文字和聲音的形式出現在屏幕上，同時(shí)配有多種語(yǔ)言介紹。王東教授給rfid射頻快報記者特別介紹的是，利用掌上電腦可以把一些具有文化內涵的商品背后的故事，例如作者曲折的創(chuàng )作經(jīng)歷、作品獨特的材料和制作工藝等人文和文化底蘊展示出來(lái)，這是任何一個(gè)營(yíng)業(yè)員或導購人員所不能比擬的。一部分柜臺上還裝有移動(dòng)信息屏幕，只要把屏幕移到某個(gè)商品處，屏幕上會(huì )立即圖聲并茂地對該產(chǎn)品進(jìn)行介紹。

　　說(shuō)道商品的文化底蘊，王教授提起了他在2008年去北京奧運會(huì )特許商品旗艦店的經(jīng)歷。那家商店也展示了很多有價(jià)值有意義的商品，王教授當時(shí)看到了一個(gè)花瓶，價(jià)值9萬(wàn)多元，看起來(lái)是相當的昂貴，讓人望而生畏，由于沒(méi)有介紹商品的營(yíng)業(yè)員或缺少像rfid這樣的高科技應用，所以一般的顧客無(wú)法了解這個(gè)花瓶背后的故事，王教授經(jīng)打聽(tīng)才知道這個(gè)花瓶是用中國一種稀有的土做成的，而且是限量制作供水/潤版，9萬(wàn)多元絕對物有所值�？墒侨绻�顧客不了解，當然也不愿花錢(qián)買(mǎi)下它。相比而言，未來(lái)商店彌補了這個(gè)不足，顧客使用rfid技術(shù)很容易就能了解到自己中意的商品的信息，了解信息后知道物有所值，就愿意花錢(qián)買(mǎi)下它，rfid技術(shù)的巧妙運用既讓顧客有了奇妙的購物體驗，又促進(jìn)了商店的銷(xiāo)售，實(shí)現了雙贏(yíng)。

　　這么多的商品也許會(huì )讓顧客目不暇接，如果顧客看累了，還可以坐到貴賓室，在觸摸屏前輕松地翻閱商品目錄，查看任何一款商品的信息，屏幕同樣會(huì )圖聲并茂地進(jìn)行商品介紹，讓人感到rfid無(wú)處不在，方便快捷的服務(wù)無(wú)所不在，巧妙！

　　而當顧客挑選完商品，掌上電腦上的購物清單會(huì )將所選商品名稱(chēng)、單價(jià)、數量，一樣不缺地顯示出來(lái)，連總價(jià)都為顧客計算好了。在未來(lái)商店，不會(huì )給每件商品都貼上rfid標簽，只給展示柜里的商品貼標，顧客選中哪樣商品，想訂購多少，庫存里都有。顧客只要點(diǎn)擊發(fā)送，訂單就會(huì )立即傳送到后臺倉庫和結帳臺。倉庫接到訂單后便會(huì )立即將貨物揀選出來(lái)并發(fā)到收銀臺。顧客也可以推著(zhù)裝滿(mǎn)商品的購物車(chē)經(jīng)過(guò)收銀臺，不需要像普通超市一樣逐一掃描所有商品的條碼，收銀臺的rfid讀寫(xiě)器可以在一兩秒內自動(dòng)識讀幾十件甚至上百件商品的rfid標簽，購物清單立刻就會(huì )呈現在電腦上了。如顧客對某一商品不滿(mǎn)意，則在掌上電腦上選擇注銷(xiāo)即可，非常方便。在結賬時(shí)，顧客也無(wú)需排隊，只需要在結賬時(shí)刷一下身份卡，就知道哪張賬單該你付。世博會(huì )期間將有大批海內外的游客來(lái)購物，如果用傳統的一對一模式，營(yíng)業(yè)員肯定不夠用，而未來(lái)商店卻用rfid技術(shù)巧妙地解除了這些煩惱。

　　未來(lái)商店還有很多其他神奇的功能。比如使用智能貨架，通過(guò)無(wú)線(xiàn)價(jià)格標簽，可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地修改所有商品的價(jià)格信息。顧客只要一拿走貨架上的某些商品，后臺系統馬上就能得到被拿走商品的種類(lèi)、數量等一系列信息，系統會(huì )主動(dòng)地通知營(yíng)業(yè)員及時(shí)補上缺貨的商品。此外對于所有進(jìn)入過(guò)未來(lái)商店的vip顧客，商店的電腦管家還會(huì )將顧客的歷史購物記錄、在商店內的行走軌跡、在某些商品前停留的時(shí)間等信息保存到該顧客的個(gè)人數據庫，利用商業(yè)智能技術(shù)可以對顧客的信息進(jìn)行挖掘，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。例如可以根據不同顧客的歷史購物記錄，向顧客有針對性地推薦商品。還可以將顧客停留時(shí)間長(cháng)的商品信息，通過(guò)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)留下的聯(lián)系方式發(fā)送給顧客，實(shí)現精準的營(yíng)銷(xiāo)，還真是巧妙。

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