后臺再造

        在亞馬遜，“勤儉節約”靠的是IT架構和一系列的數據建模，這也是貝索斯始終稱(chēng)亞馬遜為一家IT公司而不單是網(wǎng)上零售公司的原因。

        而就在過(guò)去的半年時(shí)間內，卓越完成了一項其重要性幾乎可以等同于2004年收購的任務(wù)——卓越實(shí)現了與美國亞馬遜所有后臺IT系統的對接，一項歷時(shí)數年的項目。
 
         對于后臺系統的接龍，卓越亞馬遜人總是欲說(shuō)還休。一方面，他們希望外人意識到卓越已然“此一時(shí)，彼一時(shí)”，要刮目相看；另一方面，決定“選品、價(jià)格和物流配送等客戶(hù)體驗”的后臺運營(yíng)系統被亞馬遜視為核心商業(yè)機密。

        以物流配送為例，在卓越北京運營(yíng)中心里，大概有一千八百萬(wàn)的商品庫存，每件商品都有自己的條形碼。而擺放方式則采用了亞馬遜獨有的隨機擺放方式。除了百貨、消費電子、書(shū)會(huì )分三大區域，任何一個(gè)區域里的產(chǎn)品可以隨意放置，這和紅孩子等每類(lèi)產(chǎn)品有固定擺位很不一樣。你可以看到，玩具和家紡在一個(gè)格里，插座盒和吸塵器的袋子則在一起。

         這樣擺放的好處，一是上貨快，只要挑空的地方放進(jìn)去就行；二是大小東西疊放在一起，可以節省空間；三是拿貨其實(shí)相對也快，因為地方大，如果某個(gè)商品有固定擺位，拿貨員來(lái)回配置一個(gè)訂單，其實(shí)很花時(shí)間。但每個(gè)產(chǎn)品有條形碼(同時(shí)放貨的時(shí)候有相對應的貨架貨格號)，拿貨員的手持終端會(huì )計算出，每個(gè)訂單，離你最近最快的貨物組合在哪——這當然是經(jīng)過(guò)亞馬遜數據建模而驗證得出的最佳方式，可以有效地保證物流配送的執行效率，降低出錯率。

        郭朝暉在西雅圖培訓時(shí)所見(jiàn)的運營(yíng)中心，還有讓其頗為震撼的“云圖”——在一個(gè)電子地圖中，每一個(gè)訂單濃縮成一個(gè)小點(diǎn)，可以清晰地看到從哪兒發(fā)出，去往哪里。而這樣的路徑，是經(jīng)過(guò)滿(mǎn)足最低成本和最短時(shí)間的計算的。

        如今在中國，訂單貨物從哪個(gè)平行倉庫發(fā)出，是從虛擬倉庫發(fā)送，還是匯聚到中盤(pán)再統一發(fā)送，也已經(jīng)有了系統的自動(dòng)配置，只要輸入關(guān)鍵詞，便可以計算出最快和最低成本的方式。

        亞馬遜希望通過(guò)系統進(jìn)而控制交易的每一個(gè)環(huán)節。例如上述的倉儲中心和EDI，讓卓越得以控制配送時(shí)間，保證用戶(hù)體驗，增加信任感。同樣是買(mǎi)書(shū)，卓越如今可以做到保證任一地點(diǎn)兩天內發(fā)貨。“有些地方，有些時(shí)候其實(shí)可以在更短時(shí)間內送書(shū)給客戶(hù)，但我們都控制在兩天內，我們希望用戶(hù)體驗是一致的，而不是波瀾起伏。”王漢華說(shuō)。

        而在進(jìn)貨的一端，針對上百萬(wàn)種且還在不斷擴充的商品，卓越還能依靠的便是選品的“路由器”——EDI(電子數據交換)。

        當然，這套系統來(lái)源于亞馬遜。

         在與供應商的系統對接后，亞馬遜相當于有了“虛擬庫存”，可以清楚地知道并調配對方的庫存產(chǎn)品，從而減少自己庫存端的成本。以新近與樂(lè )扣樂(lè )扣的合作為例子，亞馬遜便和樂(lè )扣樂(lè )扣之間有EDI的對接，所有產(chǎn)品先上線(xiàn)銷(xiāo)售，然后經(jīng)過(guò)一輪輪的點(diǎn)擊購買(mǎi)的篩選，銷(xiāo)售量大的卓越便可以直接進(jìn)貨備在自己的庫存，其余的依然使用在樂(lè )扣樂(lè )扣端的“虛擬庫存”。

        這樣的“路由器”，在長(cháng)尾頗多的圖書(shū)產(chǎn)品線(xiàn)，更為適用，譬如卓越和浙江新華圖書(shū)的EDI連接，便可以隨時(shí)知道浙江新華圖書(shū)的庫存情況。

        因此，亞馬遜十分重視采購人員的數據分析和系統運用能力。在亞馬遜的哲學(xué)中，沒(méi)有數據和模型支撐做決策，就像電氣時(shí)代里你還在刀耕火種。

        例如進(jìn)貨時(shí)，如果購入1000臺能獲得2%的返點(diǎn)，2000臺則是5%，可能很多買(mǎi)手就會(huì )選第二種。但按照亞馬遜方法論，你則需要把這類(lèi)產(chǎn)品的歷史銷(xiāo)售數據調出來(lái)，使用系統工具計算其價(jià)格彈性、資金成本等，結果可能第一種方式反而是最優(yōu)的——這是一個(gè)綜合成本的概念，可以依靠經(jīng)驗分析，但亞馬遜的方法論認為用數據說(shuō)話(huà)，更為準確。