【我要印】訊：隨著(zhù)金融信息化的高速發(fā)展，IT設備的穩定運行成為金融業(yè)務(wù)正常運營(yíng)的重要保障，基于此，金融行業(yè)用戶(hù)對it設備的選購及售后服務(wù)更有著(zhù)極其嚴格的標準。而在愛(ài)普生大客戶(hù)名單中，逐漸出現越來(lái)越多的金融行業(yè)用戶(hù)：中國銀行、招商銀行、建設銀行、工商銀行、中信銀行、民生銀行等等。愛(ài)普生緣何獲得金融行業(yè)用戶(hù)的青睞和選擇?據2009 ccid數據調查結果顯示，愛(ài)普生打印機服務(wù)滿(mǎn)意度排名第一，并授予愛(ài)普生打印機連續六年服務(wù)滿(mǎn)意度金獎。愛(ài)普生公司針對金融行業(yè)用戶(hù)的特點(diǎn)和需求，不斷推出定制化服務(wù)模式贏(yíng)得青睞及金牌服務(wù)的榮譽(yù)給出答案。

　　洞察行業(yè) 定制服務(wù)

　　早在９０年代初期，當其他廠(chǎng)商目光還停留在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，愛(ài)普生從1992年便開(kāi)始著(zhù)手售后服務(wù)建設體系，先后推出幾十項特色服務(wù)，引領(lǐng)了整個(gè)行業(yè)在售后服務(wù)上面的發(fā)展。愛(ài)普生公司率先推出的“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念響徹業(yè)界，不斷推陳出新的服務(wù)新模式在贏(yíng)得用戶(hù)的青睞和認可的同時(shí)，更加成為行業(yè)典范和不斷被模仿的對象。

　　能夠成為金融行業(yè)用戶(hù)的設備供應商，無(wú)論是從業(yè)務(wù)量還是行業(yè)地位等方面，都是眾多it廠(chǎng)商為之而奮斗的目標，展開(kāi)渾身解術(shù)，希望能分得一杯羹。愛(ài)普生公司憑借領(lǐng)先的行業(yè)地位、先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)、完善的售后服務(wù)體系始終處于行業(yè)龍頭老大的地位。也恰恰源于多年以來(lái)積累的豐富經(jīng)驗，以及對市場(chǎng)的先知先覺(jué)，愛(ài)普生公司針對金融行業(yè)用戶(hù)推出了“貴賓專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)”、“7*24小時(shí)服務(wù)”、“大包服務(wù)”、“定期定點(diǎn)服務(wù)”、“百個(gè)城市大巡檢”“可定期出設備管理方案及可行性報告”等一系列幾十項創(chuàng )新的定制化服務(wù)模式，為用戶(hù)帶來(lái)一系列有針對性的解決方案。

　　以承德建行為例，其網(wǎng)點(diǎn)非常分散，一個(gè)月8、9臺的故障機維修周期很長(cháng)，消耗了用戶(hù)大量的時(shí)間和精力，有時(shí)候直接影響了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的正常辦理�？紤]到建行的實(shí)際情況，愛(ài)普生建議科技處每月準備十幾臺備用機，如果哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的機器出了故障，直接拿備用機先用，先做到不影響業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。每個(gè)月，愛(ài)普生則會(huì )來(lái)科技處集中維修這些故障機，大大縮短了維修周期，效率也得以大幅提高。這就是愛(ài)普生最先推出的“定期定點(diǎn)”服務(wù)，經(jīng)過(guò)這些細致周到的服務(wù)，打印機的故障率明顯降低，著(zhù)實(shí)為承德建行的業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行提供了有力保障。

　　服務(wù)枝葉 遍布全國

　　目前，眾多IT廠(chǎng)商的服務(wù)僅僅停留在一、二級城市，較為偏遠的地級市、縣、鄉村等地方，由于地理位置偏遠，維護成本高等因素使得這些廠(chǎng)商停下了服務(wù)的腳步。而位于這些偏遠地區的銀行恰恰打印量集中，比起繁華城市里的打印機受損程度更快更需要維護保養。正是基于三、四級甚至以下城市的實(shí)際應用需求，愛(ài)普生于08年底發(fā)起全國性大規�？蛻�(hù)巡檢服務(wù)，遍及10個(gè)省會(huì )級用戶(hù)、100個(gè)地市級和多個(gè)縣鄉級用戶(hù)。其中，僅地市級巡檢，就涵蓋了300多個(gè)地級市，數百萬(wàn)臺打印機。例如巡檢到中國農行榕江縣支行時(shí)，銀行的工作人員曾說(shuō)過(guò)：“我們這里交通不方便，路難走。從來(lái)沒(méi)有一家it廠(chǎng)商主動(dòng)上門(mén)來(lái)為我們提供維修保養的服務(wù)，愛(ài)普生公司主動(dòng)上門(mén)來(lái)為我們服務(wù)，真的又意外又感動(dòng)”，而類(lèi)似這樣的例子，愛(ài)普生數不勝數。

　　截止目前為止，愛(ài)普生服務(wù)中心遍布中國113個(gè)城市，含蓋了國內所有的省份，254家授權服務(wù)中心，1000余名專(zhuān)業(yè)工程師。強大的售后服務(wù)體系實(shí)力保證了行業(yè)用戶(hù)的分支機構即使在偏遠地區，也可享受到愛(ài)普生的服務(wù)。愛(ài)普生公司相關(guān)負責人介紹到，“金融行業(yè)中有很多國際金融機構，愛(ài)普生服務(wù)不僅做到遍布全國服務(wù)的保證，還可做到全球免費維修的服務(wù)措施，為國際化的金融機構提供了更多的選擇。”

　　無(wú)論是產(chǎn)品性能還是售后服務(wù)，愛(ài)普生公司始終將“以客戶(hù)為中心”理念深入貫徹到實(shí)際行動(dòng)當中。一系列定制化的創(chuàng )新服務(wù)模式確保了打印機的穩定運行，保證了金融行業(yè)用戶(hù)高效快捷的工作運營(yíng)，同時(shí)，還為用戶(hù)節省了大量的時(shí)間、人力、物力等額外成本。愛(ài)普生公司贏(yíng)得行業(yè)用戶(hù)青睞與金牌服務(wù)的榮譽(yù)實(shí)至名歸，值得大家見(jiàn)鑒。

 

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