【編者按：在2009 China Print展會(huì )上，海德堡召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì )，海德堡中國有限公司首席執行官蔡連成先生在新聞發(fā)布會(huì )上發(fā)表了重要演講。】

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       各位下午好！首先感謝我的同事蔡連成先生，他剛剛就海德堡公司參加第七屆北京國際印刷技術(shù)展覽會(huì )的情況為大家做了介紹�，F在，我會(huì )用一種相對來(lái)說(shuō)更全球化的視角，跟大家分享一下海德堡對中國市場(chǎng)的看法--我們認為，中國對海德堡而言是最重要的一個(gè)市場(chǎng)。

       中國市場(chǎng)對于海德堡全球業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是非常重要的。在過(guò)去的15年當中，我們看到中國市場(chǎng)在全球市場(chǎng)榜單中的排名每年都在提升，現在正在跟德國市場(chǎng)和美國市場(chǎng)一比高下。我個(gè)人堅信，大概再過(guò)3-5年，中國就有可能占據海德堡全球第一名的市場(chǎng)份額。接下來(lái)，各位將了解到海德堡在這次展會(huì )上的參展理念和展臺布置等情況，這些也進(jìn)一步證明了海德堡公司對中國市場(chǎng)的信心。

       從海德堡公司參加2000年德魯巴展會(huì )時(shí)起，我們的參展理念就確立下來(lái)，那就是我們要用數個(gè)專(zhuān)區分別展示不同的海德堡印刷一體化解決方案。這種方式在當時(shí)取得了非常好的效果，在2008年最新一屆的德魯巴展會(huì )上也獲得了好評。海德堡在本屆China Print展會(huì )上也應用這種參展理念，我們將用5個(gè)展示專(zhuān)區為大家呈現5個(gè)專(zhuān)業(yè)化的解決方案。

       我們知道，雖然現在全球經(jīng)濟都面臨著(zhù)非常大的困難，中國也是如此，但是我們也看到，中國改革開(kāi)放以來(lái)經(jīng)濟高速發(fā)展，GDP保持了兩位數的增長(cháng)，而且眼下中國也在力保6-8%的GDP增長(cháng)。6-8%對于海外市場(chǎng)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)非常高的增長(cháng)幅度了，大家都非常羨慕。正因為如此，海德堡公司特別重視中國市場(chǎng)的發(fā)展，我們也對中國市場(chǎng)特別有信心。即便在比較困難的情況下，我們這一次還是大規模地參展。大家幾乎可以看到海德堡整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)中80%的產(chǎn)品和技術(shù)，包括硬件、軟件等等。

       剛才蔡先生已經(jīng)談了參展設備和技術(shù)，我就不再贅述了。我想用接下來(lái)寶貴的時(shí)間跟大家一起分享海德堡對印刷行業(yè)的認識，包括印刷企業(yè)所面臨的挑戰以及海德堡為此提供的一些應對方案。為什么要花時(shí)間講這個(gè)題目呢？我簡(jiǎn)單說(shuō)一下。因為只有當我們的客戶(hù)在應對危機時(shí)取得成功，海德堡接下來(lái)才有機會(huì )成功。所以，海德堡公司所有的技術(shù)研發(fā)、所提供的產(chǎn)品和服務(wù)、解決方案等等，都是圍繞這樣一個(gè)主題--怎樣幫助我們的用戶(hù)應對挑戰。我把印刷企業(yè)所面臨的挑戰歸結為七個(gè)方面。我們就從這七個(gè)點(diǎn)著(zhù)手來(lái)談一談。

       我本人是工程師出身。你們可能會(huì )好奇，為什么一個(gè)搞工程、搞技術(shù)研發(fā)的人在這里演講，首先關(guān)注的卻是“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”這個(gè)題目？我在海德堡工作許多年，到世界各地和無(wú)數印刷企業(yè)交流，他們當中有一些企業(yè)非常成功，有一些就不那么成功。和那些成功的印刷企業(yè)交流，我發(fā)現他們都有一個(gè)共性，那就是：他們知道如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。當然，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是做做廣告、參加展覽會(huì )那么簡(jiǎn)單，我所指的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”包括了很多重要的方面。最重要的問(wèn)題就是，一家印刷企業(yè)要如何去定位，要服務(wù)于哪個(gè)細分市場(chǎng)，這是第一。第二，如何讓這家印刷企業(yè)的客戶(hù)或是潛在客戶(hù)了解到企業(yè)的定位及其提供的產(chǎn)品和服務(wù)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，我認為另一個(gè)非常重要的因素就是企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)，此外，企業(yè)還要考慮到如何開(kāi)展差異化競爭，如何給客戶(hù)提供增值的服務(wù)。

       第二，我要談到的既不是產(chǎn)品也不是技術(shù)，而是我們整個(gè)生產(chǎn)管理流程的透明度。這一點(diǎn)極其重要。這就是說(shuō)，印刷企業(yè)應當使用非常透明的工作流程。具體表現在哪些方面？就是經(jīng)營(yíng)管理者必須對本企業(yè)的成本結構有一個(gè)非常清晰的了解。如果不是這樣，那么我們很難想象企業(yè)家對產(chǎn)品和服務(wù)可以準確地報價(jià)，到了最后，企業(yè)也很難對生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施有效的控制，并最終獲得盈利。上面所說(shuō)的流程透明化，更多的是指企業(yè)財務(wù)方面。除此以外，企業(yè)家還必須懂得整個(gè)生產(chǎn)工作流程，尤其是要清晰地了解企業(yè)在生產(chǎn)加工或服務(wù)過(guò)程中的瓶頸，或者是可能的瓶頸在哪里。另外，只有充分了解生產(chǎn)周期，才能保證準確的交貨時(shí)間，否則，延誤工期會(huì )造成客戶(hù)的抱怨和投訴。為了確保生產(chǎn)管理流程的透明度，海德堡公司通過(guò)對印刷工作流程不斷地完善，開(kāi)發(fā)出印通系列工作流程以及管理軟件包，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更容易找到突破瓶頸的合理投資方向，并確保企業(yè)全力投入生產(chǎn)。

       第三點(diǎn)，我想跟大家聊一聊印刷企業(yè)、或者說(shuō)印刷行業(yè)如何開(kāi)展“綠色”印刷，也就是說(shuō)，我們如何保護地球。這也是一個(gè)非常大的挑戰、非常大的題目。各國政府正在大力推動(dòng)環(huán)保，相信中國政府也一樣，通過(guò)立法、行規等方式確立和貫徹環(huán)保措施。我本人有一個(gè)預計：如果一家印刷企業(yè)不能在生產(chǎn)過(guò)程中更有效地控制成本、控制浪費、控制能耗并達到環(huán)保標準，那么它可能10年后就不復存在了，或者很快就無(wú)法再運營(yíng)下去。我們發(fā)現，在全球市場(chǎng)范圍內，越來(lái)越多的國際化大公司在采購印刷品的時(shí)候，對印刷企業(yè)會(huì )提出越來(lái)越高的環(huán)保方面的要求，涉及到企業(yè)所用的紙張、耗材、企業(yè)在加工過(guò)程中如何考慮環(huán)保等等。我們了解到中國政府和有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )也在不斷地推廣“綠色印刷”理念，包括提出了很多行業(yè)標準。印刷企業(yè)只要能夠通過(guò)投資和應用新的技術(shù)、耗材、加工流程等方式，來(lái)滿(mǎn)足人們保護生態(tài)環(huán)境的要求，就會(huì )獲得客戶(hù)們的好評以及不可限量的商業(yè)機會(huì )。

      第四點(diǎn)，我想講一下品質(zhì)。品質(zhì)問(wèn)題是一個(gè)非常重要的、也是很難纏的問(wèn)題。大家知道，不管在哪個(gè)行業(yè)，你都很難去說(shuō)服買(mǎi)家心甘情愿地為了更好的品質(zhì)而多付一些錢(qián)。但是，市場(chǎng)規則也很簡(jiǎn)單，那就是廠(chǎng)家一旦生產(chǎn)了不符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品就會(huì )受到懲罰。好的產(chǎn)品品質(zhì)從何而來(lái)？我認為有兩個(gè)方面：第一，企業(yè)必須對生產(chǎn)過(guò)程、原材料、工藝等等有統一的標準和嚴格的管理；第二，要生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，必須要有合格的、高素質(zhì)的人員。只有這兩者結合，使用可靠的技術(shù)、合理的工藝而且采用環(huán)保的耗材，才有可能生產(chǎn)出質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。在這里，我們談的品質(zhì)不單單是指印刷品的質(zhì)量，還包括其他一些方面，比如說(shuō)印刷企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系、企業(yè)的發(fā)展愿景、按時(shí)交貨的能力等等。企業(yè)只有堅持為客戶(hù)提供優(yōu)秀的印刷產(chǎn)品以及一流的服務(wù)，才能逐步積累企業(yè)的品牌和信譽(yù)。

       第五點(diǎn)，我想談?wù)勗鲋捣��?wù)。在當今印刷技術(shù)快速發(fā)展的前提下，一家印刷企業(yè)如果只是具備基礎四色印刷的能力，那么想要賺大錢(qián)是非常困難的。因此，企業(yè)必須要采取“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的差異化競爭的策略。在世界各地的印刷企業(yè)中，我見(jiàn)到太多成功的例子。那些盈利能力非常好的印刷企業(yè)靠的并不是銷(xiāo)量大或薄利多銷(xiāo)，他們的盈利來(lái)源于差異化的、增值的服務(wù)，比如說(shuō)聯(lián)機上光、立體光柵印刷、聯(lián)機冷箔轉印、聯(lián)機模切等等。雖然還是中短版的量，但每個(gè)活件毛利率非常高，為企業(yè)創(chuàng )造的經(jīng)濟效益就非�？捎^(guān)。當然，我所說(shuō)的增值服務(wù)并不局限于和印刷有關(guān)的增值工藝，也并非局限于生產(chǎn)流程的范疇，印刷企業(yè)的增值服務(wù)可以進(jìn)一步延伸，比如，幫助客戶(hù)進(jìn)行物流和印刷品庫存管理，或幫助客戶(hù)進(jìn)行數據存儲、加工和管理等等。

      除了上述幾點(diǎn)之外，確保印刷企業(yè)成功的最重要的一個(gè)因素就是人力資源。我見(jiàn)到的最成功的印刷企業(yè)，對人力資源的投資可以說(shuō)是不遺余力的。對人的培訓不是說(shuō)每年對員工進(jìn)行一到兩天的培訓、告訴他們最新的技術(shù)和產(chǎn)品就可以了。有的企業(yè)每年對員工要進(jìn)行幾周甚至是更長(cháng)時(shí)間的培訓。還有一點(diǎn)，不單在中國，在其他的國家和地區也一樣，現在都很難吸引年輕人加入到印刷這個(gè)行業(yè)。因此，我覺(jué)得我和在座的各位有一個(gè)共同的責任，就是使我們的印刷行業(yè)對于年輕一代或下一代來(lái)說(shuō)更有吸引力。我們都有責任來(lái)改善印刷行業(yè)的地位和形象，吸引更多更好的人力資源加入我們的隊伍。

       海德堡一直在不遺余力地為培養印刷業(yè)人才貢獻力量，希望通過(guò)和各位一起努力使我們印刷行業(yè)后繼有人�，F在，海德堡在德國本部設有印刷媒體學(xué)院，在中國深圳也設有印刷媒體技術(shù)中心，在上海青浦廠(chǎng)還有一個(gè)漂亮的培訓展示中心。我們除了利用這些機構、設施設立平臺和印刷業(yè)從業(yè)者開(kāi)展溝通交流之外，我們還積極開(kāi)展很多活動(dòng)，比如在上海舉辦過(guò)海德堡冬季大學(xué)、在深圳舉辦的印刷教師論壇、去年協(xié)辦的印刷技能大賽等等。所有這些都是海德堡以促進(jìn)中國印刷業(yè)總體水平的提高為宗旨為整個(gè)行業(yè)提供的源源不斷的協(xié)助。

       上個(gè)星期，我去了海德堡威斯洛赫總裝廠(chǎng)展示廳。我跟一個(gè)工程師聊起超大幅面速霸XL162印刷機的情況。他跟我說(shuō)：“這個(gè)機器簡(jiǎn)直太棒了！這樣的龐然大物，我只要動(dòng)幾個(gè)手指，就可以非常方便地操作和駕馭它，感覺(jué)就像坐在一架空客A380里一樣舒適自如。”從他的舉手投足之間，我完全能體會(huì )他的自豪感。我在這里舉這個(gè)例子，是希望借助媒體的力量告訴年輕的一代，過(guò)去干印刷工作十分辛苦，環(huán)境也沒(méi)有保障。而現在投身印刷事業(yè)，從事的將是有利于環(huán)境保護和人身健康的工作，同時(shí)，我們不斷創(chuàng )新和完善的設備富有現代化、人性化的設計，就連操作維護也變得相當輕松簡(jiǎn)易。希望在座的媒體朋友們幫助我們一起宣傳，讓更多的青年投身到印刷行業(yè)中來(lái)，致力于這個(gè)傳統行業(yè)的新一輪發(fā)展。

      最后一個(gè)題目，就是我們的生產(chǎn)力或者說(shuō)生產(chǎn)效率。什么是生產(chǎn)效率？怎樣實(shí)現最高的生產(chǎn)效率？從海德堡的角度來(lái)說(shuō)，第一，我們?yōu)橛脩?hù)企業(yè)提供最短的換版時(shí)間；第二，我們要提高有效的印刷速度；第三，我們提供高效的、透明的工作流程，幫助客戶(hù)企業(yè)提高整個(gè)工作流程的效率。當然，這也離不開(kāi)我們及時(shí)、周到、良好的售后服務(wù)和零備件供應等多個(gè)方面的配合。講了那么多，借用中國的一句老話(huà)：眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛。我在這里真誠地邀請各位媒體朋友能到我們的展臺去親身體驗一下，獲得更直觀(guān)和感性的認識。屆時(shí)我的同事們可以為大家做更全面的講解。

       以上從七個(gè)方面和大家一起分享了印刷行業(yè)今后將面臨的挑戰、海德堡為此提供的一些應對方案、以及海德堡如何為中國印刷業(yè)的持續發(fā)展獻策獻力。我們希望所有印刷業(yè)人士同心協(xié)力，努力支持并積極配合印刷業(yè)的新一輪改進(jìn)和快速健康發(fā)展。我衷心希望在不久的將來(lái)，中國印刷業(yè)能贏(yíng)得全球第一的桂冠。


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