上海光華闡釋服務(wù)新理念
2009-04-27 10:06 來(lái)源：中華印刷包裝網(wǎng) 陳良 責編：陳良
【編者按：在2009年度上海光華服務(wù)商年會(huì )上，來(lái)自全國各地的三十家光華服務(wù)商闡釋了他們的服務(wù)理念。上海光華服務(wù)商金華凱達和好利旺汪耳洲作為服務(wù)商代表，在會(huì )上闡述了光華服務(wù)理念�！�
【中華印刷包裝網(wǎng)】 在2009年度上海光華服務(wù)商年會(huì )上，來(lái)自全國各地的三十家光華服務(wù)商闡釋了他們的服務(wù)理念。上海光華服務(wù)商金華凱達和好利旺汪耳洲作為服務(wù)商代表，在會(huì )上闡述了光華服務(wù)理念。 
2009年度上海光華服務(wù)商年會(huì )現場(chǎng)
樹(shù)立正確的服務(wù)理念，顧客滿(mǎn)意是檢驗市場(chǎng)的標準。服務(wù)價(jià)值最終通過(guò)產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)現，服務(wù)也是產(chǎn)品，現在，大多數服務(wù)商只是把服務(wù)停留在低層次的排除機械故障水平上，殊不知，服務(wù)能夠促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，回頭客往往占據銷(xiāo)售額的大部分。
注重服務(wù)人員技術(shù)與道德的培養。技術(shù)服務(wù)行業(yè)很難聘用到高學(xué)歷的人才，許多人員沒(méi)有受到過(guò)系統的管理和教育，服務(wù)人員培養的模式還停留在師傅帶徒弟的層次上，一些服務(wù)人員往往就一些小問(wèn)題與客戶(hù)爭執，服務(wù)不是與客戶(hù)爭個(gè)高低，關(guān)鍵在于交流。
光華總經(jīng)理助理銷(xiāo)售分公司總經(jīng)理董正平與服務(wù)商合影
上海光華技術(shù)服務(wù)4S旗艦店揭牌儀式
為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。好利旺汪耳洲總經(jīng)理在介紹售后服務(wù)4S店建設經(jīng)驗時(shí)認為個(gè)性化服務(wù)能為客戶(hù)帶來(lái)新鮮感，獨特的服務(wù)能感動(dòng)客戶(hù)，服務(wù)的差異化如微笑、肢體語(yǔ)言的不同都能在客戶(hù)心中留下深刻印象，從而留住老客戶(hù)。
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【中華印刷包裝網(wǎng)】 在2009年度上海光華服務(wù)商年會(huì )上，來(lái)自全國各地的三十家光華服務(wù)商闡釋了他們的服務(wù)理念。上海光華服務(wù)商金華凱達和好利旺汪耳洲作為服務(wù)商代表，在會(huì )上闡述了光華服務(wù)理念。
2009年度上海光華服務(wù)商年會(huì )現場(chǎng)
注重服務(wù)人員技術(shù)與道德的培養。技術(shù)服務(wù)行業(yè)很難聘用到高學(xué)歷的人才，許多人員沒(méi)有受到過(guò)系統的管理和教育，服務(wù)人員培養的模式還停留在師傅帶徒弟的層次上，一些服務(wù)人員往往就一些小問(wèn)題與客戶(hù)爭執，服務(wù)不是與客戶(hù)爭個(gè)高低，關(guān)鍵在于交流。
光華總經(jīng)理助理銷(xiāo)售分公司總經(jīng)理董正平與服務(wù)商合影
建立快速有效的應急機制和管理平臺。金華凱達邵書(shū)耕介紹，金華凱達從01年做第一臺機器服務(wù)開(kāi)始，所有資料，無(wú)論是3包內還是3包外，服務(wù)人員都要填寫(xiě)每天工作日志，處理問(wèn)題的工作流程都要記錄。服務(wù)商還要合理配置好膠印機配件，盡量把常用的易損易耗的配件配齊，滿(mǎn)足客戶(hù)緊急支出。
完善職工福利，解決員工后顧之憂(yōu)。光華服務(wù)商盡心盡力對待旗下每個(gè)服務(wù)人員，一些服務(wù)商替員工交納五金，每個(gè)員工的生日公司否記錄在按，選定合適時(shí)段一起慶祝，同時(shí)服務(wù)人員外出的時(shí)候，家里的小孩老弱遇到緊急情況可打電話(huà)給公司代為照顧，消除員工后顧之憂(yōu)，讓員工安心在外工作。
上海光華技術(shù)服務(wù)4S旗艦店揭牌儀式
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