上海文藝大一印刷有限公司是較早轉向數碼印刷領(lǐng)域的一家企業(yè)，該公司總經(jīng)理亢培林在接受《中國新聞出版報》記者采訪(fǎng)時(shí)，對全包服務(wù)發(fā)表了自己的看法。她認為，全包服務(wù)具有兩面性：一方面中國印刷業(yè)年度報告，由于數碼印刷設備與常規的傳統印刷機不同，沒(méi)有適合的通用耗材可用，所以印刷廠(chǎng)只能使用設備商提供的耗材。另一方面，由于他們提供了維修保養等服務(wù)，對于印刷廠(chǎng)來(lái)說(shuō)，就無(wú)需再聘請工程師，進(jìn)而減輕了印刷廠(chǎng)的負擔。“一般來(lái)說(shuō)，設備商提供的耗材品質(zhì)不錯，服務(wù)也比較好。”亢培林說(shuō)。

而對于全包服務(wù)的弊端，亢培林提出了幾點(diǎn)質(zhì)疑。

第一，全包服務(wù)可能會(huì )成為設備商制約印刷公司的手段。原因在于，雖然印刷公司擁有機器產(chǎn)權，但是如果離開(kāi)了設備商提供的專(zhuān)門(mén)耗材和服務(wù)，印刷廠(chǎng)就不可能開(kāi)工。她說(shuō)：“按理說(shuō)，數碼印刷設備商和印刷方應該是緊密相聯(lián)地坐在一條船上，是戰略合作伙伴的關(guān)系。但是，現在的主控權掌握在數碼印刷設備商手里，印刷方則處于非常被動(dòng)的地位。”由于數碼印刷設備需要使用專(zhuān)用耗材，導致耗材市場(chǎng)也處于一種壟斷狀態(tài)，印刷廠(chǎng)不使用同一品牌的耗材就無(wú)法開(kāi)工昆明印刷，500萬(wàn)元的機器就無(wú)法工作，成為了一堆廢品，印刷公司也別無(wú)他選，這顯然屬于非常典型的壟斷行為。

第二，全包服務(wù)費的價(jià)格水平還不穩定。一方面，全包服務(wù)費國內價(jià)格要高于國外；而另一方面，國內同樣的機器，有些設備商卻向不同的印刷公司提出不同的價(jià)格標準。據她透露，就彩色數碼印刷的印張服務(wù)費而言，一般1個(gè)印張收取5毛錢(qián)為中等價(jià)格水平廠(chǎng)，而最高的則可達9毛錢(qián)1個(gè)印張。

第三，如果印刷公司想要轉賣(mài)機器，還要隨之轉賣(mài)全包服務(wù)，這也給印刷公司帶來(lái)一些困難。“這樣一來(lái)，最后就造成數碼印刷廠(chǎng)對設備商的依賴(lài)心理，即使雙方關(guān)系并不順暢，也別無(wú)選擇。更為嚴重的是，由于在數碼印刷市場(chǎng)上占主導地位的不是生產(chǎn)企業(yè)而是設備商，因此造成市場(chǎng)較為混亂，不利于數碼印刷的健康發(fā)展。”亢培林如是說(shuō)。

中印快印公司總經(jīng)理楊信偉對全包服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)與亢培林的看法基本相近。他也表示：“要客觀(guān)來(lái)看全包服務(wù)，它有好的一面，即設備商提供的耗材質(zhì)量好，維修和保養服務(wù)也比較到位，保障了我們的生產(chǎn)。但缺點(diǎn)是，全包服務(wù)費用高，沒(méi)有正常的市場(chǎng)波動(dòng)。因為數碼印刷使用的都是原裝專(zhuān)用碳粉和油墨，印刷公司本身控制不了價(jià)格，所以成本難以降下來(lái)。”

       數碼設備商——全包服務(wù)優(yōu)勢在印量

記者采訪(fǎng)了數家數碼印刷設備供應商的銷(xiāo)售人員，他們在接受記者采訪(fǎng)時(shí)紛紛表示，其客戶(hù)都是比較接受全包服務(wù)的。

據柯達（中國）投資有限公司的邵先生介紹，廠(chǎng)家是根據需要來(lái)選擇全包服務(wù)還是自購耗材。一般而言，使用低端數碼印刷設備的復印快印店，大多使用全包服務(wù)方式；而使用生產(chǎn)型數碼印刷設備的印刷廠(chǎng)則可以選擇自購耗材，但是由于各品牌數碼印刷機的技術(shù)有所不同，所以材料都是專(zhuān)用的，沒(méi)有更多的選擇，所以客戶(hù)也都接受全包服務(wù)。

富士施樂(lè )（中國）有限公司市場(chǎng)部的曹先生表示，他們的機器都是公司原裝生產(chǎn)的，同時(shí)耗材也是自主研發(fā)的。雖然市面上也有一些可供數碼印刷使用的碳粉等耗材，且價(jià)格便宜，但是它們對機器的損害較大�？蛻�(hù)選擇全包服務(wù)，是因為它的安全性高，而且費用通過(guò)按張收費，根據機器印刷額度計算，所以印張越多成本越低，越劃算。

北京經(jīng)綸全訊科技有限公司（惠普數碼印刷機代理商）的劉先生認為，數碼印刷全包服務(wù)費用呈階梯形，印量與全包服務(wù)費用水平的高低關(guān)系密切，印得越多，價(jià)格越低，成本就越少。例如，每月1萬(wàn)印張與每月20萬(wàn)~30萬(wàn)印張的公司，他們的成本計算下來(lái)肯定不同。而國內數碼印刷的印量與國外更有很大的差距，比如美國芝加哥市的數碼印刷量要比國內的印量大很多。

巧婦難為無(wú)米之炊。沒(méi)有耗材，數碼印刷公司就難以進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。據了解上海，數碼印刷設備對耗材的要求比較高，如果用的是惠普的設備就必須用惠普的耗材，而買(mǎi)了施樂(lè )的設備也必須用施樂(lè )的耗材，其他品牌的耗材是不可以用在這臺機器上。那么，為何數碼印刷機如此特殊，必須用原裝耗材才能進(jìn)行工作呢？

上海文藝大一印刷有限公司總經(jīng)理亢培林表示，各個(gè)品牌的數碼印刷機器原理都不相同，配套耗材并不上市。同昆圖文數碼印刷公司總經(jīng)理沈軍在接受記者采訪(fǎng)時(shí)也說(shuō)：“就數碼印刷而言，不僅僅印刷設備有專(zhuān)利，碳粉、油墨等耗材也有專(zhuān)利。耗材與機器并不是單獨分開(kāi)的，因為耗材本身就是設備商研發(fā)成本的一部分。”

對于是否有可用的兼容耗材，沈軍介紹，還沒(méi)有可替代材料出現，即使有兼容耗材也都是在廣告噴繪機、廣告寬幅印刷方面。但是像碳粉這種耗材，其技術(shù)含量很高，是要與機器相匹配的，開(kāi)發(fā)起來(lái)代價(jià)就比較大。

       何以受制——國內數碼市場(chǎng)尚無(wú)國產(chǎn)品牌

中國印刷及設備器材工業(yè)協(xié)會(huì )數碼印刷分會(huì )秘書(shū)長(cháng)盛新萍在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，對全包服務(wù)不能完全持否定態(tài)度。好的一面是設備商研制出了更適合機器使用的耗材，也能提供良好的維修保養服務(wù)。不好的一面是全包服務(wù)費用高，同時(shí)客觀(guān)上使用戶(hù)失去了自由選擇的權利�；蛟S有的用戶(hù)還沒(méi)有意識到他們的利益已經(jīng)受到了這種服務(wù)方式的損害。

她還認為，全包服務(wù)是一種通行的銷(xiāo)售方式，但是設備商通過(guò)這種方式把機器、耗材、服務(wù)等捆綁銷(xiāo)售給客戶(hù)，這是廠(chǎng)家出于利益的考慮的一種銷(xiāo)售策略。他們不只是可以從設備銷(xiāo)售中獲利，也能從后續材料銷(xiāo)售和服務(wù)中獲利。但是這對于客戶(hù)來(lái)講，是不公平的。

據記者了解，數碼印刷設備的售后服務(wù)方式一般有兩種：一種就是全包服務(wù)，按印張收費；另一種是自購耗材，維修保養服務(wù)另計收費。后者在國外已比較普遍應用。但是在我國，全包服務(wù)基本上成為數碼印刷設備的單一售后服務(wù)方式，且服務(wù)費用昂貴，使得數碼印刷成本難以下降。

對此，盛新萍分析道：“可以說(shuō)，這種現象是由于目前我國數碼印刷市場(chǎng)上的主流硬件都是由國外生產(chǎn)造成的，國內還無(wú)可以與國外品牌一爭高低的自主創(chuàng )新品牌。而且國外廠(chǎng)商還形成了某種默契，各自生產(chǎn)適合自己設備的耗材。那么，最后就導致了國外設備制造商壟斷了國內數碼印刷市場(chǎng)。”

據了解，我國數碼印刷設備除了噴墨印刷設備外還沒(méi)有自主品牌，即使有做得比較好的廠(chǎng)家，也是在使用人家的技術(shù)、代理別人家的產(chǎn)品。盛新萍表示，國產(chǎn)耗材達不到數碼印刷的品質(zhì)要求，以及印刷廠(chǎng)受全包合同約束（如果他們使用其他耗材就違反了合同，設備商會(huì )停止服務(wù)或者采用其他方式來(lái)控制他們），這些都是導致國內數碼印刷設備售后服務(wù)方式呈現“一邊倒”形勢的主要原因。

       行業(yè)呼喚——數碼印刷自主品牌及多元服務(wù)方式

全包服務(wù)給印刷設備用戶(hù)帶來(lái)了很大的便利，但同時(shí)也是數碼印刷成本居高不下的一個(gè)重要原因。雖然數碼印刷有著(zhù)種種優(yōu)勢，但若印刷廠(chǎng)長(cháng)期處于這種兩難境地，且無(wú)法保證自身利潤，那勢必會(huì )對進(jìn)一步采用數碼印刷方式產(chǎn)生顧慮，進(jìn)而影響到數碼印刷在我國的發(fā)展進(jìn)程。

盛新萍表示，要解決這個(gè)問(wèn)題，首先最關(guān)鍵的還是要加大對數碼印刷硬件研究的投入，創(chuàng )造出我們自己的民族品牌，打破這種壟斷局勢，最終使設備的價(jià)格降下來(lái)。印刷廠(chǎng)采購成本降低，那么就能讓更多的終端客戶(hù)享受到數碼印刷的快捷服務(wù)，從而推動(dòng)國內數碼印刷市場(chǎng)的發(fā)展。其次，隨著(zhù)對印刷硬件研究的加強，耗材研發(fā)也不容忽視，研究出質(zhì)量高的國產(chǎn)替代碳粉也是打破這種困境的出路。最后，在數碼印刷設備售后服務(wù)方面，我們還可以期待有多種服務(wù)方式的出現，例如由專(zhuān)門(mén)的第三方服務(wù)公司承擔印刷廠(chǎng)的設備維修保養工作。

亢培林也表示：“這一問(wèn)題不是短時(shí)間能解決的，在經(jīng)過(guò)幾輪洗牌后，當國內某設備品牌占據了相對主導地位，數碼印刷市場(chǎng)形成均衡狀態(tài)，并有了外包服務(wù)方式，這種全包服務(wù)方式就會(huì )慢慢被廠(chǎng)家放棄。”

       記者觀(guān)察——數碼印刷尚未進(jìn)入主流領(lǐng)域

數碼印刷自問(wèn)世以來(lái)便被業(yè)界給予厚望，“未來(lái)前景廣闊”、“勢不可擋”等詞匯多被用來(lái)形容它的發(fā)展趨勢。但與國外相比，我國的數碼印刷在應用廣度和深度上都有很大差距，數碼印刷在我國尚未進(jìn)入主流印刷領(lǐng)域。上海市新聞出版局副局長(cháng)李新立最初與記者談到數碼印刷時(shí)表示，按需印刷是數碼印刷的一個(gè)主要應用方面，但是目前我國的數碼印刷并未真正進(jìn)入按需印刷領(lǐng)域，而在美國，按需印刷在出版界的應用已經(jīng)較為普遍。

上海文藝大一印刷有限公司總經(jīng)理亢培林也表示：“現今數碼印刷做得最成功的領(lǐng)域還是直郵、量少的個(gè)性化印刷如婚慶印刷等，而印量大的主流客戶(hù)使用數碼印刷還比較少。”

記者了解，由于數碼印刷成本居高不下，而使低價(jià)位的膠印在印刷市場(chǎng)上更有競爭力。而且數碼印刷機器的配合度低，客戶(hù)只能根據對印刷品色彩管理的不同要求，有選擇地使用數碼印刷。若一臺價(jià)值幾百萬(wàn)的機器在兩三年或者三五年內就遭淘汰，試想沒(méi)有幾家印刷廠(chǎng)能長(cháng)期承受這種負擔。再加之印刷公司還要向設備商按印張支付全包服務(wù)費用，數碼印刷的利潤大打折扣�？号嗔终f(shuō)：“數碼印刷機器更新快，機器容易受到損壞，品質(zhì)未達到穩定水平，與膠印機器還有較大距離。”

同昆圖文數碼印刷公司總經(jīng)理沈軍表示，設備商機器安裝收費與數碼印刷能不能得到廣泛普及沒(méi)有直接關(guān)系，也不是行業(yè)問(wèn)題。但是他同時(shí)表示，耗材的成本是造成數碼印刷成本高的一個(gè)重要部分，另外數碼印刷的耗材使用量還比較小，沒(méi)有膠印使用的耗材量大，這也是耗材成本居高不下的一個(gè)方面。

沈軍認為，數碼印刷的普及度低根源不只在于成本高，與出版社的體制也有很大關(guān)系。哪怕是數碼印刷的價(jià)格降到與膠印價(jià)格一樣，出版社會(huì )不會(huì )使用數碼印刷仍還是問(wèn)題。

也許，當某些關(guān)乎數碼印刷發(fā)展的相關(guān)領(lǐng)域得到了適應性的發(fā)展時(shí)，數碼印刷才能在市場(chǎng)上發(fā)揮更大的作用，真正補充傳統印刷的缺陷，讓終端消費者都享受到數碼印刷帶來(lái)的便利和優(yōu)勢？

人們說(shuō)“數碼印刷是推動(dòng)印刷行業(yè)發(fā)展的最新原動(dòng)力”。那么，如果這個(gè)原動(dòng)力我們不能充分地利用，以此帶動(dòng)印刷業(yè)整體技術(shù)水平的進(jìn)步，那么我們“印刷強國”的期待何時(shí)實(shí)現？
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