家電買(mǎi)到家后，包裝用的紙盒子和泡沫還得留著(zhù)，如果在“三包”期出現問(wèn)題，沒(méi)外包裝還不能退。想退貨換貨也行，額外再交上一筆包裝費。這樣行業(yè)規定給商家吹捧的無(wú)障礙退貨設了一道坎，甚至有消費者為了那不菲的包裝費，干脆放棄對自己權益的維護。
　　沒(méi)包裝不退貨
　　皇姑區的周女士前段時(shí)間喜遷新居，就去商場(chǎng)買(mǎi)了臺47寸的飛利浦電視，送貨時(shí)工作人員說(shuō)：“電視不要自己安裝，要等售后服務(wù)來(lái)給您開(kāi)箱安裝。”好容易等到安裝人員把電視安上，“電視安完了，盒子要留一個(gè)星期，要是在保期間出現問(wèn)題，沒(méi)有盒子可不能退!”安裝人員臨走時(shí)的一句話(huà)，讓周女士有些納悶，“剛裝修的房子，哪有地方放這些東西啊，怎么沒(méi)有盒子出現問(wèn)題你們就不管了，這是什么道理?”
　　準備結婚的張先生也遇到同樣的問(wèn)題，上個(gè)月買(mǎi)了臺冰箱，可搬回家才發(fā)現，冰箱放在預留的地方凸出一塊，張先生想更換別的型號，就在他辦理?yè)Q貨時(shí)，銷(xiāo)售人員告訴他，換貨可以，但要保持產(chǎn)品包裝完好�？蓮埾壬�早把包裝箱以6元的價(jià)格賣(mài)給收廢品的。要額外交200元的包裝費，張先生只好放棄了換貨的想法，但看著(zhù)多出一塊的冰箱很別扭。
　　沒(méi)箱收費是行規
　　記者咨詢(xún)了多個(gè)家電品牌的售后服務(wù)，長(cháng)虹的客服人員說(shuō)：“只有商品出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)才能更換，外包裝要是沒(méi)有的話(huà)，要額外再交150元左右的包裝費，而體積越大的家電外包裝越貴，我們也是按廠(chǎng)家規定執行的。”
　　“最好把外包裝保留一個(gè)月，在這期間只要是出現質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)外包裝是不能退貨的，要退的話(huà)我們收取包裝紙箱費70元，而里面的泡沫包裝則要90元，客戶(hù)要先到我們售后服務(wù)站登記商品的型號，廠(chǎng)家會(huì )發(fā)貨過(guò)來(lái)，客戶(hù)把電視包裝好后，才可辦理更換手續。”創(chuàng )維電視的售后服務(wù)人員說(shuō)。而經(jīng)營(yíng)家電的商家表示，退貨時(shí)收取包裝費是行規，所有的廠(chǎng)家都規定要收取包裝費，至于收多少，按照廠(chǎng)家的規定執行。
　　買(mǎi)家電保留包裝
　　記者調查發(fā)現，收取包裝費成了家電行業(yè)不成文的行規，不光是電視要收包裝費，像冰箱、洗衣機等電器也要收取100元―200元不等的包裝費。
　　“消費者購買(mǎi)的應該是質(zhì)量過(guò)關(guān)的商品，商品在三包期正常使用出現質(zhì)量問(wèn)題，商家應該是無(wú)條件的為消費者更換或退貨，而不該額外收取外包裝費，更不應漫天要價(jià)。”遼寧申洋律師事務(wù)所梁新春律師認為，商家應以人為本，否則必將因小失大，失去消費者的信任。
　　針對此現象的出現，消協(xié)建議消費者在購買(mǎi)了家電商品后，最好將商品的外包裝適當保留一段時(shí)間。這樣就能在退換貨時(shí)，減少一些不必要的麻煩。