廣州市友誼文化辦公設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)友誼文化）成立于1988年，多年來(lái)都是東芝、柯尼卡美能達、基士得耶等多家國際知名辦公設備品牌的授權代理商，致力于為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的辦公文印解決方案。
        綜合各種新的需求不難發(fā)現，現階段的OA辦公系統將以知識管理為核心、以實(shí)時(shí)協(xié)作為技術(shù)支撐手段，以統一的知識門(mén)戶(hù)為展現方式。友誼文化作為一家經(jīng)營(yíng)OA辦公系統設備多年的資深企業(yè)，面對目前市場(chǎng)上各種新需求的出現，又是以怎樣的狀態(tài)和優(yōu)勢來(lái)保持繼續發(fā)展的勢頭呢？于此，我們采訪(fǎng)了友誼文化東莞分公司市場(chǎng)部尹翠萍經(jīng)理。 

上圖：友誼文化銷(xiāo)售團隊

        引領(lǐng)OA新文化
        友誼文化是一家資產(chǎn)雄厚，技術(shù)過(guò)硬的公司，同時(shí)集辦公設備、閉路監控、考勤門(mén)禁、公共廣播設備、電腦通訊設備、銀行設備、教學(xué)設備、縮微產(chǎn)品與各類(lèi)設備維護為核心的的設備代理公司。在此之前，記者曾了解到廣州友誼早在2003年就榮獲了中國現代辦公設備協(xié)會(huì )頒發(fā)的“全國OA行業(yè)銷(xiāo)售50強”的稱(chēng)號。那么對于目前我國OA行業(yè)的現狀，來(lái)看看尹經(jīng)理是怎么看待的？
        據尹經(jīng)理介紹，隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，社會(huì )進(jìn)步正在不斷加速，組織迫切需要一個(gè)可以實(shí)現內外資源整合的高效的辦公自動(dòng)化（OA系統）信息化平臺，從而提升其管理水平。過(guò)去在組織的建設過(guò)程中往往重視人、財、物這些有形的物質(zhì)資產(chǎn)管理，忽視了知識資產(chǎn)的管理，所以更需要借助OA系統來(lái)對組織內外的知識進(jìn)行有效的獲取、沉淀、共享、應用、學(xué)習和創(chuàng )新，從而提高員工的素質(zhì)和技能。另外，開(kāi)放的社會(huì )造就了開(kāi)放的社會(huì )人，組織規模的不斷擴大，導致領(lǐng)導與員工、員工與員工間的直接溝通機會(huì )越來(lái)越少，組織需要構建新的文化環(huán)境，便于員工相互溝通、增進(jìn)了解、發(fā)現思想傾向并及時(shí)加以引導。而OA辦公系統是組織內使用面最廣泛、頻率最高的信息系統，希望能夠通過(guò)OA辦公系統實(shí)時(shí)、直觀(guān)地了解到組織的運營(yíng)狀況（如生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等數據），同時(shí)有效地解決組織內“信息孤島”問(wèn)題。
        綜合上述觀(guān)點(diǎn)，友誼文化提出了又一個(gè)鮮明的口號“引領(lǐng)OA新文化”。尹小姐說(shuō)，今天的OA辦公設備產(chǎn)品，同樣進(jìn)入行業(yè)整合期，尤其是OA商品行業(yè)，渠道的扁平化使價(jià)格再次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。技術(shù)的進(jìn)步、價(jià)格的逐步降低，使OA商品由辦公室專(zhuān)用逐漸進(jìn)入家庭，普及面加大，所以辦公設備類(lèi)銷(xiāo)售額逐漸增加。據MBA案例報道，美國一家辦公用品設備連鎖公司一年的銷(xiāo)售額近100億美元，其中一半以上的銷(xiāo)售額源自辦公設備的銷(xiāo)售。 總之，你要贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，就必須在各方面表現得相當專(zhuān)業(yè)，只有這樣，客戶(hù)才會(huì )對你產(chǎn)生信心，對你的產(chǎn)品產(chǎn)生信心，從而產(chǎn)生強烈的購買(mǎi)欲望，為客戶(hù)帶來(lái)更多的方便快捷，便是友誼文化提出這個(gè)口號的根本所在。 
        服務(wù)提升價(jià)值
        友誼文化由維修服務(wù)起步，服務(wù)是他們的根源，更是每一個(gè)友誼人的追求。20年的辦公設備專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售及服務(wù)經(jīng)驗，秉承“客戶(hù)利益為中心”的信念，友誼文化以“良好的商業(yè)信譽(yù)和全方位優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”贏(yíng)得了眾多客戶(hù)的認可，并且在同行業(yè)中樹(shù)立了良好的聲譽(yù)�？蛻�(hù)涵蓋了黨政機關(guān)、企事業(yè)單位等各個(gè)行業(yè)。
        “客戶(hù)需要的是我們的產(chǎn)品和服務(wù)能給他們帶來(lái)最大價(jià)值，唯有高價(jià)值才能贏(yíng)得客戶(hù)的長(cháng)期信賴(lài)和推崇。我們根據客戶(hù)的需求及時(shí)調整產(chǎn)品、服務(wù)與解決方案，以積極、真誠的態(tài)度，提供專(zhuān)業(yè)、快捷和標準化的服務(wù)。從客戶(hù)的角度來(lái)審視我們的服務(wù)，從而更好地滿(mǎn)足甚至超越客戶(hù)的期望，讓客戶(hù)最終選擇我們，這是友誼文化企業(yè)最大的資本和價(jià)值體現。”
        “我們有資源豐富的耗材和零配件倉庫，保證在4小時(shí)內送達,并以最快的速度和可靠的質(zhì)量完成設備的維修。而且8小時(shí)內完成維修，設備恢復正常。在遇到嚴重故障的時(shí)候，我們還為客戶(hù)準備了充足的備用設備，以保證客戶(hù)的工作的順利進(jìn)行。”
        除此之外，友誼文化為客戶(hù)提供的服務(wù)還涵蓋了售前、售中、售后三個(gè)層次。“在售前，我們會(huì )了解每一位客戶(hù)的需求，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，為他們提供最佳的辦公設備組合方案；銷(xiāo)售過(guò)程中，我們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員會(huì )為客戶(hù)免費上門(mén)安裝、調試，并在現場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的操作培訓；設備賣(mài)出去了，我們還會(huì )進(jìn)行定期的設備檢測、保養和維修，確保它們的正常運行。”
        服務(wù)能夠提升價(jià)值，這是很多企業(yè)都能理解的道理，但是真正做到這點(diǎn)的企業(yè)卻為數不多，廣州友誼多年來(lái)一直堅持以服務(wù)求生存、以服務(wù)求發(fā)展的觀(guān)念值得我們深思，或許這也正是他們取得成功的關(guān)鍵所在。
        打造國內一流的辦公設備供應商
        面向未來(lái)，友誼文化將大力實(shí)施創(chuàng )新性戰略，繼續強化管理創(chuàng )新、品牌創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新，內強素質(zhì)，外拓市場(chǎng)。因為友誼文化的戰略遠景是致力成為國內一流的辦公設備供應商，所以堅持“真誠、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、同意”的核心價(jià)值觀(guān)，依照“服務(wù)提升價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，重信譽(yù)、守承諾，以強大的團隊精神和凝聚力，力爭從優(yōu)秀到卓越，是每一個(gè)友誼人都必須做到的。
        “我們的目標就是做國內一流的辦公設備供應商，這不僅僅需要我們不斷地開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，同時(shí)也需要我們不斷的提高自身的素質(zhì)，只有里外合一，才能有更大的突破。所以，最主要的兩點(diǎn)：一是團隊的協(xié)作，二是為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
        友誼文化這種全方位、多元化產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)模式在目前經(jīng)濟危機的環(huán)境下又是如何來(lái)應對的呢？是否有更好的解決方案呢？
        “經(jīng)濟危機對我們的影響肯定是有的，但不是很大。因為我們是代理商，所以服務(wù)是我們的宗旨，在這個(gè)時(shí)期，我們首先考慮到的是老客戶(hù)，其次才是挖掘新客戶(hù)。我們將以更快的速度為我們以前的客戶(hù)解決問(wèn)題，如果老客戶(hù)都維持不了，那就更談不上新客戶(hù)了！” 

上圖：友誼文化辦公設備之一

        最后，筆者想引用友誼文化的一段宣傳文字來(lái)為本次采訪(fǎng)做一個(gè)總結：友誼文化是一棵大樹(shù)，澆灌的友誼越多，文化生長(cháng)的就越茂盛；友誼文化是一座橋梁，一邊連接著(zhù)世界，一邊連接著(zhù)中國；友誼文化是一雙翅膀，用服務(wù)讓客戶(hù)如虎添翼，真正展翅高飛；友誼文化是一艘巨輪，凝聚著(zhù)團隊的力量，承載著(zhù)共同的夢(mèng)想！我們相信在所有友誼人的努力拼搏下，友誼文化一定能早日成為國內一流的辦公設備供應商�。–PP114記者：覃麗妮）