- 2019年7月10日-12日，上海攬境展覽主辦的2019年藍鯨國際標簽展、包裝展...[詳情]
2019年藍鯨標簽展_藍鯨軟包裝展_藍鯨
- 今日排行
- 本周排行
- 本月排行
- 1.正潤上榜 2024年度溫州市首臺（套
- 2.《華南展菁英訪(fǎng)談》——浩信以技術(shù)創(chuàng )新
- 3.活動(dòng) | 海維特研究院開(kāi)業(yè)典禮暨化工
- 4.出版業(yè)的10個(gè)真相，我們將如何面對2
- 5.企業(yè)丨賦能新興產(chǎn)業(yè)高質(zhì)
- 6. 愛(ài)科全球第30000臺數字切割機即
- 7.博斯特凹印技術(shù)賦能，土耳其知名企業(yè)軟
- 8.喜報！中國印刷及設備器材工業(yè)協(xié)會(huì )獲評
- 9.實(shí)力“印”證！AccurioLabe
- 10.行業(yè) | 中國印刷及設備器材工業(yè)協(xié)會(huì )
- 膠印油墨
- 膠印材料
- 絲印材料
??????????
2009-02-16 10:45 來(lái)源：???? 責編：??
4.迎合
人通常是非理性的，沒(méi)有人喜歡別人對自己說(shuō)“不”，即使明知或事后認識到你是對的，但你留下的是惹人討厭的形象和讓人難堪的感受。這對進(jìn)一步開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)百害而無(wú)一利。所以，當噪音來(lái)臨時(shí)，你切記不可直接反駁，即使知道你無(wú)法達到對方的要求，甚至客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)可能帶來(lái)不良的后果。
迎合主要是針對客戶(hù)無(wú)理要求和指責的拖延和淡化，它和認可不同，側重于對客戶(hù)的理解，是一種溝通技巧。同時(shí)，你需要從心中把它和阿諛?lè )畛袊栏駞^分開(kāi)來(lái)，你沒(méi)有拍誰(shuí)的馬屁，而是善意地緩解矛盾，給對方自省的時(shí)間，所以，沒(méi)必要感到羞愧，相反在心理上要感到真誠和坦然，因為你寬容了對方的無(wú)知和無(wú)理。
其實(shí)，當客戶(hù)愿意當面指出你的不足時(shí)，正說(shuō)明他對你還是基本認可的，對你們公司還抱有進(jìn)一步合作的愿望，愿意為你提供改正錯誤的機會(huì )。你與客戶(hù)存在認識上的差異，只能說(shuō)明你們的溝通才剛剛開(kāi)始，彼此需要建立溝通的方式和渠道以及建立信任的基礎。迎合，正是為了讓客戶(hù)對你產(chǎn)生親切感，愿意和你溝通。
而且，你應該相信，隨著(zhù)客戶(hù)相關(guān)工作的展開(kāi)和接觸人員的增多，他們的想法會(huì )趨于更加務(wù)實(shí)，你完全沒(méi)必要去糾正那些本身會(huì )改正的東西。畢竟，人在經(jīng)歷深思熟慮之后總要歸于理性。
5.說(shuō)出真實(shí)感受
雖然迎合可以產(chǎn)生親切感，但對于建立真正的信任無(wú)能為力。
這時(shí)候，說(shuō)出你的真實(shí)感受是非常必要的。但在此之前，你顯然需要表明對客戶(hù)的理解，最好的辦法就是明白無(wú)誤地指出對方的善良本意，這來(lái)源于換位思考時(shí)對客戶(hù)的真心體會(huì )�？蛻�(hù)會(huì )因為你的理解而平息大部分怨氣。而后你可以得到充足的時(shí)間和機會(huì )陳述你的合理原因和解釋。例如，回應客戶(hù)對質(zhì)量問(wèn)題的激烈指責時(shí)，你可以首先指出其積極的一面：“忠言逆耳，王處長(cháng)，我知道您這樣是為我們公司好，希望我們的產(chǎn)品更有競爭力”。通常，客戶(hù)會(huì )因為你說(shuō)出了他自己都未意識到的善意所感動(dòng)。然后，你真誠地說(shuō)出自己內心的感受，坦言自己的難處和苦衷，“其實(shí)每個(gè)公司的產(chǎn)品都有一定的故障率，我只有盡量減少這一可能性并保證出現問(wèn)題時(shí)盡快更換和維修”。相信此時(shí)，客戶(hù)也能換位思考其主張和異議是否合適，其情緒化的舉動(dòng)也就告一段落。
通過(guò)以上的步驟，“忽略過(guò)激言行”做好心理準備，“傾聽(tīng)”收集信息，“換位思考”理解客戶(hù)、發(fā)掘其善良本意，“迎合”創(chuàng )造良好溝通氣氛，“說(shuō)出真實(shí)感受”指出善良本意、呈獻真誠并說(shuō)明真實(shí)情況，一個(gè)滅噪過(guò)程就基本完成了。但要指出，這不是金科玉律，不過(guò)在銷(xiāo)售實(shí)踐中是值得一用的最簡(jiǎn)單有效的策略。
人通常是非理性的，沒(méi)有人喜歡別人對自己說(shuō)“不”，即使明知或事后認識到你是對的，但你留下的是惹人討厭的形象和讓人難堪的感受。這對進(jìn)一步開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)百害而無(wú)一利。所以，當噪音來(lái)臨時(shí)，你切記不可直接反駁，即使知道你無(wú)法達到對方的要求，甚至客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)可能帶來(lái)不良的后果。
迎合主要是針對客戶(hù)無(wú)理要求和指責的拖延和淡化，它和認可不同，側重于對客戶(hù)的理解，是一種溝通技巧。同時(shí)，你需要從心中把它和阿諛?lè )畛袊栏駞^分開(kāi)來(lái)，你沒(méi)有拍誰(shuí)的馬屁，而是善意地緩解矛盾，給對方自省的時(shí)間，所以，沒(méi)必要感到羞愧，相反在心理上要感到真誠和坦然，因為你寬容了對方的無(wú)知和無(wú)理。
其實(shí)，當客戶(hù)愿意當面指出你的不足時(shí)，正說(shuō)明他對你還是基本認可的，對你們公司還抱有進(jìn)一步合作的愿望，愿意為你提供改正錯誤的機會(huì )。你與客戶(hù)存在認識上的差異，只能說(shuō)明你們的溝通才剛剛開(kāi)始，彼此需要建立溝通的方式和渠道以及建立信任的基礎。迎合，正是為了讓客戶(hù)對你產(chǎn)生親切感，愿意和你溝通。
而且，你應該相信，隨著(zhù)客戶(hù)相關(guān)工作的展開(kāi)和接觸人員的增多，他們的想法會(huì )趨于更加務(wù)實(shí)，你完全沒(méi)必要去糾正那些本身會(huì )改正的東西。畢竟，人在經(jīng)歷深思熟慮之后總要歸于理性。
5.說(shuō)出真實(shí)感受
雖然迎合可以產(chǎn)生親切感，但對于建立真正的信任無(wú)能為力。
這時(shí)候，說(shuō)出你的真實(shí)感受是非常必要的。但在此之前，你顯然需要表明對客戶(hù)的理解，最好的辦法就是明白無(wú)誤地指出對方的善良本意，這來(lái)源于換位思考時(shí)對客戶(hù)的真心體會(huì )�？蛻�(hù)會(huì )因為你的理解而平息大部分怨氣。而后你可以得到充足的時(shí)間和機會(huì )陳述你的合理原因和解釋。例如，回應客戶(hù)對質(zhì)量問(wèn)題的激烈指責時(shí)，你可以首先指出其積極的一面：“忠言逆耳，王處長(cháng)，我知道您這樣是為我們公司好，希望我們的產(chǎn)品更有競爭力”。通常，客戶(hù)會(huì )因為你說(shuō)出了他自己都未意識到的善意所感動(dòng)。然后，你真誠地說(shuō)出自己內心的感受，坦言自己的難處和苦衷，“其實(shí)每個(gè)公司的產(chǎn)品都有一定的故障率，我只有盡量減少這一可能性并保證出現問(wèn)題時(shí)盡快更換和維修”。相信此時(shí)，客戶(hù)也能換位思考其主張和異議是否合適，其情緒化的舉動(dòng)也就告一段落。
通過(guò)以上的步驟，“忽略過(guò)激言行”做好心理準備，“傾聽(tīng)”收集信息，“換位思考”理解客戶(hù)、發(fā)掘其善良本意，“迎合”創(chuàng )造良好溝通氣氛，“說(shuō)出真實(shí)感受”指出善良本意、呈獻真誠并說(shuō)明真實(shí)情況，一個(gè)滅噪過(guò)程就基本完成了。但要指出，這不是金科玉律，不過(guò)在銷(xiāo)售實(shí)踐中是值得一用的最簡(jiǎn)單有效的策略。
意商城news.jpg)
【我要印】印刷廠(chǎng)與需方印務(wù)對接，海量印刷訂單供您任意選擇。
【cpp114】印刷機械、零配件供求信息對接，讓客戶(hù)方便找到您。- 【我的耗材】采購低于市場(chǎng)價(jià)5%-20%的印刷耗材，為您節省成本。
- 【印東印西】全國領(lǐng)先的印刷品網(wǎng)上采購商城,讓印刷不花錢(qián)。
- 關(guān)于我們|聯(lián)系方式|誠聘英才|幫助中心|意見(jiàn)反饋|版權聲明|媒體秀|渠道代理
- 滬ICP備18018458號-3法律支持:上海市富蘭德林律師事務(wù)所
- Copyright © 2019上海印搜文化傳媒股份有限公司 電話(huà)：18816622098
天天操天天添天天插 久久久久综合日本亚洲 五月99久久婷婷国产综合亚洲 国产精品视频免费一区二区