7.記者：“我要印”的口號是“客戶(hù)第一，簡(jiǎn)單至上，應用為王”，您覺(jué)得是否真正做到了這點(diǎn)？ 
        永遠把客戶(hù)放在首位，讓客戶(hù)簡(jiǎn)單地學(xué)會(huì )更多的應用
        對于這一點(diǎn)，張副總回答地信心十足，他表示“我要印”的確是做到了，然后張副總便慢慢向記者開(kāi)始敘述了起來(lái)。張副總說(shuō)在我們最初開(kāi)始做這些事情的時(shí)候，真的是非常困難的，就比如說(shuō)關(guān)于客戶(hù)的注冊問(wèn)題，到現在為止，還沒(méi)有發(fā)現有其他任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺的客戶(hù)注冊100%都是由客戶(hù)自己完成的，而“我要印”做到了這一點(diǎn)，所有的客戶(hù)都是他們自己去完成的。“我要印”是永遠把客戶(hù)放在首位的，我們永遠都會(huì )去尊重客戶(hù)，去認真聽(tīng)取他們所提出的每一個(gè)問(wèn)題，并且進(jìn)行思考，一一進(jìn)行回復。
         談到應用這里的時(shí)候，張副總告訴我們，“我要印”開(kāi)發(fā)了很多的項目。并舉了去年開(kāi)發(fā)的一個(gè)作為全國首家的跟網(wǎng)站系統完全結合的CRM客戶(hù)管理系統。通過(guò)這個(gè)系統，可以增加客戶(hù)體驗，并且讓客戶(hù)得到合理的應用。還說(shuō)到了“我要印”所擁有的自己獨立的報價(jià)體系。通過(guò)這些不斷地創(chuàng )新方式，來(lái)不斷增加客戶(hù)體驗的更好應用。
        8.記者：“我要印”為什么將上海選為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)之地？ 
        擁有主力、網(wǎng)絡(luò )意識較強
        記者提出這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，張副總謙虛地表示，其實(shí)“我要印”的每一個(gè)站點(diǎn)都是非常優(yōu)秀的，對于上海站自己的特色和優(yōu)勢，張副總也只是簡(jiǎn)單地概括了兩點(diǎn)：第一，就是上海一個(gè)人才濟濟之地，我們的主干隊伍都是在這里選拔出來(lái)的；第二，上海以及周邊的印刷企業(yè)網(wǎng)絡(luò )意識較其他地區要普遍一些，更利于我們初期的發(fā)展。 
        9.記者：您在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站的過(guò)程中，有哪些深刻的體會(huì )？ 
        志同道合、得到客戶(hù)的支持
        一說(shuō)到這里，張副總的話(huà)匣子一下子就打開(kāi)了，他說(shuō)在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站的這些日子里，所得到的體會(huì )是非常非常多的，真的一時(shí)之間都說(shuō)不完，記者便讓他談?wù)勛钣洃浬羁痰娜兆�，張副總想了想說(shuō)，曾記得有一次連續三天兩夜沒(méi)有睡覺(jué)，只是為了談?wù)撘粋�(gè)項目，最后終于那個(gè)項目在討論下得以成型了之后，那時(shí)的喜悅是無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)形容的，張副總感慨地表示。
        張副總說(shuō)我們總是會(huì )拿出自己的想法去和客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)像我們的創(chuàng )業(yè)團隊一樣參與進(jìn)來(lái)，我們也同樣會(huì )進(jìn)行激烈的討論。對于客戶(hù)的每一句話(huà)，包括對于我們的支持等等，都是給我們的一種動(dòng)力，其實(shí)我們的平臺從最初的什么都沒(méi)有，到現在形成這樣的規模，這個(gè)過(guò)程就如同孕育一個(gè)小生命一樣，直到他呱呱落地的那一刻，所有人的喜悅一下子就綻放了開(kāi)來(lái)。這個(gè)過(guò)程在外人的眼里似乎看起來(lái)很簡(jiǎn)單，是一件很無(wú)所謂的事情�？墒菍τ诿恳粋�(gè)深入其中的員工來(lái)說(shuō)卻是非常激動(dòng)人心和記憶深刻的。這同樣也給了我深刻的體會(huì )。 
        10.記者：對于09年有沒(méi)有一些新的計劃和展望？ 
        保持原有好面貌、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品項目
        張副總告訴記者說(shuō)，在09年“我要印”會(huì )定期或者不定期地多舉辦一些客戶(hù)會(huì )議工作，來(lái)商討一下對于未來(lái)我們更好的發(fā)展。對于客戶(hù)我們依然會(huì )遵守“客戶(hù)第一”的這一原則，我們希望能夠讓我們的客戶(hù)更加去懂得怎么進(jìn)行網(wǎng)上的操作，并了解一些其中的技巧。我們想更好地去促進(jìn)他們的項目成交率。 
        接著(zhù)對于新項目和新模式的開(kāi)發(fā)，張副總也進(jìn)行了簡(jiǎn)單地介紹，我們的開(kāi)發(fā)需求，從最初的拜訪(fǎng)展會(huì )到短信群發(fā)、電子郵件群發(fā)，再到現在的陽(yáng)光卡、樓宇廣告等等，共十幾種的模式。就拿陽(yáng)光卡來(lái)說(shuō)吧，09年，我們將繼續深度挖掘下去，我們將推出“預付費卡”，這是針對需求方的一種VIP級別的服務(wù)，客戶(hù)可以先進(jìn)行充值，然后在一定的期限內，無(wú)論你什么時(shí)候想要印刷，只要一個(gè)電話(huà)，我們的平臺會(huì )幫你聯(lián)系印刷廠(chǎng)，會(huì )幫你談價(jià)格，所有的一切都不需要客戶(hù)來(lái)操心，我們會(huì )為他們做好一切的。這就是你省錢(qián)，質(zhì)量我們保證。其實(shí)“預付費卡”的開(kāi)通不僅僅可以給需求方帶來(lái)幫助，也可以給供應方帶來(lái)更多的商機。
        在今年“我要印”還將開(kāi)發(fā)一些新項目，會(huì )推出個(gè)性化印刷、數碼印刷等等。對于個(gè)性化印刷來(lái)說(shuō)，它所需要的數量都是比較少的，一般的印刷廠(chǎng)都不愿意去承接這樣的單子，所以我們便有了打開(kāi)廣告公司這個(gè)市場(chǎng)，在09年里這些服務(wù)都會(huì )慢慢地開(kāi)辟出來(lái)。
        11.記者：那么要做到這一點(diǎn)是不是很難呢？ 
        張副總表情嚴肅地回答說(shuō)的確是很難，目前上海正在試點(diǎn)。“我要印”一直在堅持和堅守的一個(gè)原則就是所有的收費會(huì )員都必須有營(yíng)業(yè)執照，否則將予以退貨。那么對于免費的會(huì )員，我們也在逐漸地進(jìn)行認證工作，這些工作我們陸續也會(huì )在廣州、北京、浙江等地方展開(kāi)。我們的目的對于供應方來(lái)說(shuō)，是減少了他們之間的惡意競爭，對于需求方來(lái)說(shuō)，則是增強了他們對產(chǎn)品的一個(gè)保障，所以說(shuō)這個(gè)難度現在還是非常大的。接著(zhù)張經(jīng)理又信心十足地說(shuō)到，既然下決心去落實(shí)，便一定會(huì )得以克服，我們是做三年五年更長(cháng)時(shí)間的打算，而不是為了一個(gè)短期的盈利。 
        12.記者：目前我要印有沒(méi)有遇到最大的困難？ 
        雖然遭遇困難，但是我們憑借著(zhù)堅定的信念一一克服了
        首先，技術(shù)難題。張副總首先談到了技術(shù)方面所遇到的困難，他說(shuō)當時(shí)的CRM與網(wǎng)站完全結合的這種模式在當初開(kāi)發(fā)的時(shí)候，的確是很讓人頭痛，技術(shù)部的人員那時(shí)候一直討論問(wèn)題討論到很晚，他們總是想盡一切辦法去攻克這些技術(shù)方面的難關(guān)，最終我們還是按照原計劃如期地解決問(wèn)題，順利地上線(xiàn)了。
        其次，市場(chǎng)難題。當我們把平臺的模式定好以后，后期就是需要做大量的市場(chǎng)調查，不斷地與客戶(hù)去交流和溝通，這時(shí)候我們的客服人員是相當辛苦的，我們要通過(guò)各種渠道去了解客戶(hù)的一個(gè)心理，這樣才能去開(kāi)發(fā)真正符合客戶(hù)心理的產(chǎn)品。張副總說(shuō)到了“我要印”自己的一個(gè)報價(jià)軟件，可以通過(guò)這個(gè)軟件去輔導和指導客戶(hù)，他簡(jiǎn)單地舉了個(gè)例子。比如說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格是五元。如果超過(guò)這個(gè)價(jià)格，我們的軟件就會(huì )提醒客戶(hù)，這個(gè)價(jià)格偏高，建議客戶(hù)可以看一下其他公司的產(chǎn)品，如果低于這個(gè)價(jià)格，我們也會(huì )進(jìn)行提醒，提醒客戶(hù)這個(gè)價(jià)格偏低，一定要注意質(zhì)量，這是一個(gè)非常人性化的軟件。通過(guò)這個(gè)軟件，可以減少供應方之間的惡意搶單，對于需求方來(lái)講，我們又可以給他們做參考。
        最后，張副總又談?wù)摿讼?strong>團隊組建中所遭遇的困難，我們的平臺很特別，因為要知道包括阿里巴巴在內所有的平臺幾乎都是幫助客戶(hù)去進(jìn)行注冊的，而我們則是讓我們的客服一步一步地去輔導客戶(hù)進(jìn)行注冊。有人會(huì )很奇怪，為什么我們不幫客戶(hù)注冊呢？可是要知道，當一個(gè)客戶(hù)連開(kāi)機都不會(huì )的時(shí)候，我們要怎么讓他去運用網(wǎng)絡(luò )來(lái)交易呢？所以這樣的情況下，我們的客戶(hù)團隊是非常非常困難的，他們需要耐心地指導每一個(gè)客戶(hù)去進(jìn)行注冊，我們的客戶(hù)團隊是一個(gè)全新的理念，可以說(shuō)也是一種突破。
        說(shuō)到這里張副總充滿(mǎn)了自信地告訴我們，客服團隊最終還是堅持了下來(lái)，現在完全可以達到100%的客戶(hù)自己注冊。我們的客戶(hù)團隊也非常專(zhuān)業(yè)，不僅僅懂得互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)，而且還需要熟悉我們平臺的每一個(gè)角落，以及產(chǎn)品的基本功能，同時(shí)他們也都懂得相應的印刷品知識。他們可以在打出或者接聽(tīng)電話(huà)的第一時(shí)間就能知道對方所需要的大概是什么紙張，多少克，以及其他重要的信息。所以說(shuō)我們的客服團隊成員都是非常優(yōu)秀的，在年前的培訓班中，沒(méi)有一個(gè)成員被丟下或者是落下。張副總覺(jué)得困難是無(wú)處不在的，但是只要有解決的信念，所有的一切都會(huì )得以解決的。 （CPP114記者：覃麗妮    任蓓）