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金光管理故事：認真看待顧客的需要

2009-02-06 00:00 來(lái)源：金光集團責編：覃麗妮

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小C專(zhuān)訪(fǎng)｜正博總經(jīng)理范

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日本消費者一向以嚴苛挑剔聞名于世，能夠打開(kāi)日本市場(chǎng)，代表商品的品質(zhì)具備一定水平。若干年前，金光集團在印度尼西亞的集偉廠(chǎng)經(jīng)過(guò)許多努力后，終于成功地打入日本市場(chǎng)�？蛻�(hù)之一是以生產(chǎn)復印機及光學(xué)設備著(zhù)名的理光（Richo）公司。
　　理光決定向集偉廠(chǎng)采購影印紙，其條件除品質(zhì)與規格外，另一要求是每包影印紙都必須恰好500張。當時(shí)由于集偉廠(chǎng)系依賴(lài)人工計算張數，要做到每包都恰好500張，談何容易。頭痛的廠(chǎng)長(cháng)心想只要多給幾張，客戶(hù)應該高興才對，于是下令工人每包計數完畢后，再自動(dòng)加給5張，以確保不少于500張。不料，理光收到貨后，立即要求退貨，理由是張數不符。雖然經(jīng)過(guò)廠(chǎng)方派人前往溝通，理光仍堅持他的要求：每包都必須恰好500張，少一張不行，多一張也不可以。不得已之下，集偉廠(chǎng)只得接受退貨，同時(shí)添購新的計算機紙張計數器，就像點(diǎn)鈔機一樣，每一包影印紙經(jīng)過(guò)計算機的計數，以求精確計算張數，并且每一批貨都印上編號以標示制造時(shí)間及負責人。集偉廠(chǎng)因此深獲好評，不但贏(yíng)得理光信賴(lài)，并成為理光長(cháng)期穩定的供貨商。
　　「要五毛，給一塊」不一定能夠討好顧客。為了贏(yíng)得顧客的信賴(lài)，企業(yè)既不應偷工減料，也不宜添油加醋。只有從顧客的立場(chǎng)真正了解顧客需要，進(jìn)而滿(mǎn)足顧客需要，才是經(jīng)營(yíng)顧客心。

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