●海德堡遠程網(wǎng)絡(luò )服務(wù)方案大大降低了用戶(hù)成本，而且有助于提升用戶(hù)滿(mǎn)意度
       ●在慕尼黑舉辦的德國客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )（KVD）年度大會(huì )為獲獎?wù)哳C獎

海德堡印刷機械股份公司（海德堡）開(kāi)發(fā)的遠程網(wǎng)絡(luò )服務(wù)系統eCall日前榮獲德國客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )（KVD）頒發(fā)的年度服務(wù)管理獎。該獎項在德國客服協(xié)會(huì )舉辦于慕尼黑的年度大會(huì )上產(chǎn)生，eCall系統憑借其獨特的創(chuàng )新性、強大的診斷和分析功能，一舉贏(yíng)得現場(chǎng)260名會(huì )議成員的贊成票，以壓倒性的優(yōu)勢領(lǐng)先于IBM和梅特勒·托利多，從而榮膺此獎項。德國客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )的服務(wù)管理獎是專(zhuān)門(mén)頒發(fā)給對提高某一行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有杰出貢獻或代表一種全新服務(wù)模式的創(chuàng )新技術(shù)或產(chǎn)品。

本哈特·斯特內爾是海德堡在全球范圍內主管系統服務(wù)的負責人，他表示："這個(gè)獎項充分表明，海德堡的系統服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)是符合市場(chǎng)需求的。為了貫徹以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)的公司戰略，海德堡一直致力推動(dòng)遠程網(wǎng)絡(luò )服務(wù)工具的開(kāi)發(fā)和使用，如eCall系統就是其中的代表。憑借更高的生產(chǎn)效率、更低的成本以及更有效的結構，系統服務(wù)的發(fā)展使得無(wú)論海德堡公司還是印刷企業(yè)客戶(hù)都從中受益匪淺。"

海德堡于2007年全美印藝展上首次推出eCall遠程網(wǎng)絡(luò )服務(wù)系統，該系統作為海德堡遠程網(wǎng)絡(luò )服務(wù)解決方案的重要組成部分，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，極大地縮減了海德堡專(zhuān)家就客戶(hù)設備故障的反饋時(shí)間。在故障發(fā)生的一瞬間，一份詳細的錯誤報告將會(huì )產(chǎn)生。一經(jīng)用戶(hù)確認，該報告會(huì )以錯誤通知單的方式自動(dòng)發(fā)送到海德堡公司的技術(shù)服務(wù)部門(mén)。此前，從錯誤發(fā)生到采取下一步行動(dòng)需要30分鐘時(shí)間，而安裝eCall系統以后，這一過(guò)程僅需不到1分鐘就可完成。值得一提的是，根據系統生成的錯誤報告及初步診斷，其中70%以上諸如設置、應用或流程方面的錯誤，海德堡公司的技術(shù)專(zhuān)家都能與操作工人通過(guò)電話(huà)在第一時(shí)間得到確認和解決。

海德堡的系統服務(wù)還可以通過(guò)eCall系統為用戶(hù)發(fā)送所需的原裝零備件，或制定解決方案，其訓練有素的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隨時(shí)為用戶(hù)候命。

圖片：在德國客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )年度大會(huì )上，海德堡公司全球網(wǎng)絡(luò )及遠程服務(wù)專(zhuān)家邁克爾·佩弗（左）從贊助商德國電話(huà)及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有限公司(DTMS)的發(fā)言人克里斯汀·庫赫博士手中接過(guò)2008年度服務(wù)管理獎。