2007年9月18日，北京印刷質(zhì)量協(xié)會(huì )組織了“非正常投訴應對方略”的專(zhuān)題培訓，來(lái)自會(huì )員單位120多家企業(yè)的150余名代表在質(zhì)量協(xié)會(huì )工作會(huì )議之后，參加了該主題培訓。培訓授課者是全國著(zhù)名的法律顧問(wèn)、企業(yè)維權專(zhuān)家王壽魁。

近幾年，利用產(chǎn)品問(wèn)題大做文章、惡意投訴的現象在印刷行業(yè)內越來(lái)越頻繁，給印刷企業(yè)造成了嚴重傷害。維護企業(yè)的正當合法權益，保障行業(yè)健康持續發(fā)展，提升各會(huì )員單位抗擊非正常投訴的能力已經(jīng)成為企業(yè)面臨的重要課題。維護企業(yè)合法權益，一靠法律，這是基礎；二靠企業(yè)自身，這是根本；三靠政府，這是保障；四是社會(huì )輿論，這是導向。這“四靠”是企業(yè)維護自身合法權益的制勝法寶，是企業(yè)妥善處理非正常投訴的不二法則。

除了進(jìn)行法律應對的培訓，大家共同制定一些措施應對各種問(wèn)題也不失為一個(gè)好的應對措施。張慶連對記者介紹說(shuō)：北京印刷質(zhì)量協(xié)會(huì )針對非正常投訴的癥結，專(zhuān)門(mén)組織人制定了一個(gè)合同范本，發(fā)給學(xué)員企業(yè)，比如說(shuō)委托單位有什么具體的要求，在合同上寫(xiě)清楚，企業(yè)要是有能力干就接活，不能干就不接活。合同要求委托單位日后如果有特殊的要求都在合同里標示出來(lái)，印刷企業(yè)就可以按標注的要求干。為什么會(huì )這么做？張慶連說(shuō)，他們曾經(jīng)遇到這樣的案例：一本彩色雜志設計有三面標識圖案，整個(gè)內頁(yè)都印得非常好，只有這三個(gè)標識圖案有色差。委托單位因為這個(gè)小小的標識圖案而打官司。這個(gè)問(wèn)題全國都有，北京就已經(jīng)有幾十起了。他說(shuō)，正規的出版社都不會(huì )找麻煩的，不正常投訴的大都是非正規渠道的書(shū)商和私營(yíng)廣告公司。

培訓課程結束后，企業(yè)代表都感覺(jué)“這個(gè)班很不錯，受益匪淺”，很多企業(yè)和授課老師聯(lián)系，要請老師單獨去自己的企業(yè)為大家上課。張慶連告訴記者，針對全國印刷行業(yè)的共同問(wèn)題和需要，這個(gè)“非正常投訴培訓班”以后可能在全國推廣，為全國的印刷企業(yè)解決一些實(shí)際問(wèn)題。