2007年6月25日 (德國)——隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈化，印刷機器的質(zhì)量與性能就顯得越來(lái)越重要。如果把整個(gè)生產(chǎn)流程最優(yōu)化，就可以取得最高的生產(chǎn)力以及最小的宕機時(shí)間。高質(zhì)量的卷筒印刷機，如由曼羅蘭生產(chǎn)的印刷機，是由全面的技術(shù)服務(wù)所支持的。

雖然曼羅蘭印刷機是非常穩定可靠，但是故障卻是不能完全避免的。在這種情況下，TeleSupport Center 客戶(hù)服務(wù)中心便可解決這種問(wèn)題。從2007年1月1日起，由TeleSupport遠程技術(shù)服務(wù)支持，TeleInspection遠程檢測，TeleLink遠程連接，和TeleConsult遠程咨詢(xún)等組成的改進(jìn)了的TelePresence"達利通"遠程遙控診斷系統服務(wù)包已正式推出，能快速分析與解決卷筒印刷機的問(wèn)題。

通過(guò)TeleSupport遠程技術(shù)服務(wù)支持，服務(wù)專(zhuān)家們提供24/7電話(huà)服務(wù)支持，分析與解決故障。雖然只有一個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)號碼，但是卻沒(méi)有通電話(huà)數量的限制。TeleInspection遠程檢測也同樣如此。通過(guò)電話(huà)，立即在線(xiàn)分析和解決故障。這樣就可節省了來(lái)回交通的時(shí)間與費用，減少了宕機時(shí)間和降低生產(chǎn)損失。為了確保這些系統在緊急情況下能順利進(jìn)行，TeleLink遠程連接模塊經(jīng)常檢查每臺印刷機與TelePresence"達利通"遠程遙控診斷系統操作者的連接。TeleConsult遠程咨詢(xún)定期對印刷機的可靠性和性能等方面進(jìn)行評估，以防止或至少能提早發(fā)現故障的出現。這一模塊能帶出關(guān)于5個(gè)重要參數的信息：?jiǎn)��?dòng)時(shí)間，啟動(dòng)消耗，生產(chǎn)浪費，印刷機速度，和生產(chǎn)速度。每一參數的有關(guān)印刷機的極限值以及評估報告都會(huì )定期發(fā)給客戶(hù)。

非常高的問(wèn)題解決率

TelePresence"達利通"遠程遙控診斷系統的問(wèn)題解決率高達91%左右，平均每一問(wèn)題的解決時(shí)間為0.8個(gè)小時(shí)。這么快的問(wèn)題解決速度主要是歸功于TeleSupport Center 客戶(hù)服務(wù)中心的工程師們，因為他們具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識和技能，并且在機械與程序工程學(xué)，控制與驅動(dòng)，控制臺技術(shù)，以及生產(chǎn)規劃等領(lǐng)域有著(zhù)多年的豐富經(jīng)驗。

為了不斷更新自己的知識和技能，工程師們會(huì )經(jīng)常輪換在服務(wù)，生產(chǎn)和TeleSupport Center 客戶(hù)服務(wù)中心等方面的工作�？偣灿�42位技術(shù)專(zhuān)家擔當24/7的服務(wù)職責。