在行政管理方面，長(cháng)城借鑒了著(zhù)名管理專(zhuān)家齊光啟先生的《A管理模式》，對每一級職務(wù)、每一個(gè)崗位定職定責，按梯級管理方式各司其職，不搞越權管理、不搞瞎指揮、不打管理亂仗。在長(cháng)城公司一旦出現什么問(wèn)題，可以依照規章“按圖索驥”處理，不存在什么“互相推諉”“推卸責任”、“踢皮球”等現象，這種有條不紊管理，杜絕了“內訌”、防止了“內耗”。

在質(zhì)量管理上，長(cháng)城公司把最初的“質(zhì)量責任制”加以細化，然后又采用日本“5S”和ISO9001國際質(zhì)量體系管理方法，使質(zhì)量管理職責落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一道工序、每一個(gè)崗位、每一位員工、每一件產(chǎn)品，從而形成了一條質(zhì)量管理鏈。

為了全面推行ISO9001質(zhì)量體系管理，長(cháng)城公司內審機構長(cháng)期堅持每周對各部門(mén)、各崗位以及各產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴格內審，并做好評審記錄。對存在的問(wèn)題提出整改時(shí)間和要求，并與經(jīng)濟手段掛鉤，依照規章予以處罰。一次，裝配車(chē)間在裝配一臺設備時(shí)，發(fā)現一種部件在加工時(shí)誤差了1.5絲，以至配合不夠理想。經(jīng)過(guò)查實(shí)之后，當事員工受到了相應的經(jīng)濟處罰，班組長(cháng)、車(chē)間主任、檢驗人員、主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，均負有連帶責任受罰，且被記錄在檔。公司規定，凡負有連帶責任者，年終將按比例扣除獎金，評優(yōu)評先實(shí)行一票否決。由于對質(zhì)量事故的處理手下不留情，因此，上下崗位、相關(guān)工序都形成了相互監督機制，這既是對別人負責也是對自己負責，監督者與被監督者，都不認為這是“多管閑事”。

多年來(lái)，長(cháng)城公司就是這樣在管理上堅持一個(gè)嚴字，促進(jìn)了質(zhì)量的提升，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)效益的提高，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。據不完全統計，目前長(cháng)城公司共有7種產(chǎn)品分別獲得國家級和省市級質(zhì)量獎牌、獎杯、獎?wù)鹿?0余件次，連續27年保持產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)重大投訴事故的記錄，企業(yè)產(chǎn)值每年創(chuàng )7000多萬(wàn)元，并以11%的幅度不斷遞增。

以良好信譽(yù)保品牌

為了免除用戶(hù)在使用設備過(guò)程中的后顧之憂(yōu)，長(cháng)城公司不僅十分注意做好售后服務(wù)工作，而且還在行業(yè)內，率先向中國保險公司瑞安分公司進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量投保，從而以法律的形式確保用戶(hù)利益不受損害。長(cháng)城公司深知，要創(chuàng )知名品牌，樹(shù)立良好信譽(yù)，僅靠好的產(chǎn)品不行，還得提供良好的服務(wù)，所以長(cháng)城公司推出“用戶(hù)滿(mǎn)意足我們最大的心愿”這句企業(yè)座佑銘，并且身體力行去實(shí)踐這一諾言。那么如何使用戶(hù)滿(mǎn)意呢？長(cháng)城公司不喜歡用抽象籠統的語(yǔ)言表達，而是以實(shí)際行動(dòng)和具體事實(shí)把服務(wù)與信譽(yù)加以細化，落到實(shí)處。

為此，長(cháng)城公司在講誠信、樹(shù)品牌方面著(zhù)重抓了以下工作：首先是在產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)上，長(cháng)城公司承諾無(wú)故障，一旦出現質(zhì)量事故，長(cháng)城公司絕對做到“三包”，不管客戶(hù)有多遠，寧可公司自己蒙受損失，都毫無(wú)條件地做到包修、包換、包退，決不找理由推諉責任。其二是在價(jià)格服務(wù)上，力求做到誠實(shí)、合理、優(yōu)惠、守信，長(cháng)城公司一直奉行薄利多銷(xiāo)，互惠互利。其售價(jià)堅持同一類(lèi)產(chǎn)品不高于國內市場(chǎng)價(jià)格，與國外產(chǎn)品相比，價(jià)格只相當于1/2左右，盡可能讓利于客戶(hù)。如果發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)人員以高于市場(chǎng)價(jià)格銷(xiāo)售產(chǎn)品，公司負責退出多余部分，并給銷(xiāo)售人員以行政或經(jīng)濟處罰。其三是在售后服務(wù)方面，長(cháng)城公司著(zhù)生為客戶(hù)做好設備安裝、調試、操作技術(shù)培訓、產(chǎn)品維護保養等具體工作。

為此，公司售后服務(wù)人員有嚴格的紀律約束，即不論任何時(shí)間、不論任何地點(diǎn)、不強調任何理由，都要不折不扣地做好售后服務(wù)工作。正是因為長(cháng)城公司把企業(yè)信譽(yù)視如生命，把客戶(hù)利益看得高于一切，所以長(cháng)城產(chǎn)品在國內外市場(chǎng)上有著(zhù)很好的口碑和很高的購買(mǎi)率。據公司不完全統計，到目前為止。長(cháng)城公司生產(chǎn)的各類(lèi)印刷包裝設備，已經(jīng)暢銷(xiāo)全國近30個(gè)省、市、區，出口世界亞、非、美、歐等20余個(gè)國家和地區，其經(jīng)營(yíng)效益是浙江省同行業(yè)中最好的企業(yè)之一。