5月24日，全球領(lǐng)先的文件管理專(zhuān)家 —— 富士施樂(lè )宣布，根據最新出爐的X90（90天跟蹤）調查統計，富士施樂(lè )在產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售及服務(wù)方面的滿(mǎn)意度均獲顯著(zhù)提升，綜合客戶(hù)滿(mǎn)意度較去年同期相比增長(cháng)0.9%。該調查截至2007年3月，被訪(fǎng)用戶(hù)總數超過(guò)18866家。

　　X90調查是富士施樂(lè )專(zhuān)為裝機90天的用戶(hù)所設計，旨在第一時(shí)間了解用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，調查內容包括產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售、安裝、用戶(hù)培訓、售后服務(wù)、零部件和耗材以及付款流程等。富士施樂(lè )的用戶(hù)滿(mǎn)意調查系統還包括X360（一年跟蹤調查）、競爭性調查、經(jīng)銷(xiāo)商調查、特約維修站調查以及日常維修的電話(huà)抽樣跟蹤調查等，各項調查結果將作為管理部門(mén)制訂產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)改進(jìn)措施的依據。富士施樂(lè )還有一套非常完善和成熟的客戶(hù)反饋處理系統，實(shí)時(shí)地對客戶(hù)反饋進(jìn)行快速跟蹤和處理。

　　多年來(lái)，富士施樂(lè )一直致力于為中國用戶(hù)創(chuàng )造最佳的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，也為促進(jìn)用戶(hù)滿(mǎn)意度提升而不斷努力。新時(shí)代國際運輸服務(wù)有限公司便是富士施樂(lè )售后服務(wù)的受益者之一。作為華北地區最大的航空貨運代理企業(yè)之一，這家公司每天有大量的貨運單需要復印，由于高負荷運轉，公司原有的兩臺復印機經(jīng)常需要維修，甚至每3－6個(gè)月就要報廢再購買(mǎi)新設備，嚴重影響了工作效率。2003年2月，公司購買(mǎi)了兩臺富士施樂(lè )DC400數碼多功能一體機，并簽訂了3年的 FSMA（全保服務(wù)合同）。在裝機時(shí)，富士施樂(lè )工程師為客戶(hù)提供了全面的培訓；裝機后，富士施樂(lè )售后服務(wù)工程師根據其超負荷的高月印量，做出了每周兩次的保養計劃。值得一提的是，由于機器在工作時(shí)間必須保持不間斷的運轉狀態(tài)，因此富士施樂(lè )售后服務(wù)工程師經(jīng)常在客戶(hù)休息時(shí)間對設備進(jìn)行保養，并確保接到客戶(hù)召喚后3小時(shí)內到達遠在空港的現場(chǎng)。到2005年底，兩臺DC400總印量為450萬(wàn)張，在這期間，由于富士施樂(lè )對產(chǎn)品定期維護工作做的非常好，保證了客戶(hù)的正常工作流程，因此客戶(hù)對富士施樂(lè )優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)品質(zhì)表示非常滿(mǎn)意，陸續又購買(mǎi)了富士施樂(lè )的多臺設備。

　　作為文件管理領(lǐng)域的領(lǐng)先者，富士施樂(lè )始終認為，用戶(hù)是企業(yè)的一種“資產(chǎn)”，用戶(hù)滿(mǎn)意度是企業(yè)生存發(fā)展的重要決定因素之一。因此，富士施樂(lè )為用戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及文件管理解決方案的同時(shí)，更以便捷、高效的服務(wù)模式創(chuàng )造出極佳的客戶(hù)體驗，并不斷完善用戶(hù)滿(mǎn)度調查體系確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效落實(shí)，為用戶(hù)的高效辦公環(huán)境保駕護航。