自INDIGO在1996年舉辦的DRUPA展會(huì )上推出數碼印刷機后，10年來(lái)數碼技術(shù)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，從印前數碼自動(dòng)化生產(chǎn)流程(由圖文的編輯、排版與落大版、遠端校稿與管理、數碼打樣、檔案的傳輸與管理)、數碼自動(dòng)出版設備(CTP)、數碼印刷機到印刷數碼服務(wù)(網(wǎng)路行銷(xiāo)、POD、VDP、文件安全防偽等)及數碼出版服務(wù)(數碼編輯、DRM、DAM、出版發(fā)行系統)等在印刷業(yè)的應用，確實(shí)使印刷業(yè)的生產(chǎn)效率提高、成本的降低及強化客戶(hù)的服務(wù)。但更重要的是因為數碼的技術(shù)及環(huán)境也創(chuàng )造很多新的商業(yè)模式及機會(huì )。 

票據印刷近年來(lái)在中國每年約有15%－20%的成長(cháng)，但以歐、美、日過(guò)去10年來(lái)的成長(cháng)卻是負的；這主要是因應數碼科技的發(fā)展及數碼環(huán)境造成票據需求減少所致，所以票據業(yè)者要經(jīng)常保有危機意識及創(chuàng )新的積極態(tài)度，善用數碼科技去提升競爭力，同時(shí)開(kāi)創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)模式，以穩定長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，現提出一些做法供大家參考：

整合性的服務(wù)是要走的一條路

除了稅務(wù)的相關(guān)票據業(yè)務(wù)外，未來(lái)市場(chǎng)成長(cháng)最快的票據業(yè)務(wù)將是賬單、流通業(yè)相關(guān)的票據、直郵及廣告函件都是未來(lái)成長(cháng)很快的市場(chǎng)，商業(yè)票據業(yè)者如何提供完整的樣品給他的客戶(hù)亦將是一種有利的競爭力，這種服務(wù)的內容將包含所有印刷相關(guān)的業(yè)務(wù)，由印刷到資料處理、裝封及郵寄，上海的伊諾爾、浙江茉織華已相繼加入資料處理的業(yè)務(wù)，北京英格條碼則擴大條型碼運輸傳票業(yè)務(wù)，這些都是很有眼光的做法。

如何選擇適當的設備去解決票據生產(chǎn)上的需求及提升市場(chǎng)的競爭力是很重要的，伊諾爾與茉織華相繼采用惠普的INDIGO設備去印制采彩色賬單，北京英格采用NIP－SON的打印設備去印制運輸傳票是有道理的；彩色賬單的服務(wù)是針對特定的VIP客戶(hù)，如何表達真正色彩的品質(zhì)是很重要的，以現在市場(chǎng)的數碼彩色印刷設備，INDIGO絕對是上上之選，而如何在印刷機上架設線(xiàn)上的數碼設備，同時(shí)要滿(mǎn)足印刷機基本的速度(100米／分鐘)及二份表單寬的要求，再加上有時(shí)需要生產(chǎn)免碳紙以及要有600DPI的解析度品質(zhì)，那NIPSON當然是不二之選。

按需印刷的服務(wù)時(shí)代已來(lái)臨

短版的印刷與按需印刷的概念是有區別的，前者講的是數量少的印刷，但POD要提供的是時(shí)效、特定內容、特殊的加工或針對特定的對象有不同的內容，完整的解決方案，也就是把客戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念附加在印刷的生產(chǎn)流程上，當然附加價(jià)值(尤其是時(shí)效價(jià)值)的創(chuàng )造是印刷業(yè)者要思考如何去掌握的。

POD的市場(chǎng)成長(cháng)率現在是印刷產(chǎn)業(yè)最高的，我們可以看到在現在的數碼化環(huán)境中，個(gè)人創(chuàng )作及個(gè)性化的需求(印刷個(gè)人論文集、個(gè)性化明信片、卡片、請柬、掛歷、郵票、個(gè)性包裝、剪貼材料等)、銀行、金融保險、證券投資、房地產(chǎn)(簡(jiǎn)報資料、投資報告、簡(jiǎn)介、內部刊物、保單、推廣資料)等的成長(cháng)是有目共睹的，教育及培訓相關(guān)資料(講義、論文、培訓手冊、證書(shū)制作等)的發(fā)展，國際化與外來(lái)投資所帶來(lái)的商業(yè)活動(dòng)及文件需求，都促使中國POD的服務(wù)需求是越來(lái)越大；我們可以看到方正集團的印捷數碼連鎖店的開(kāi)設，是對中國POD數碼市場(chǎng)發(fā)展的信心證明。另一方面，未來(lái)的數字印刷的發(fā)展也提供POD業(yè)者的另一發(fā)展的空間，隨選隨印的未來(lái)需求也是可以預期的。

大部分的POD服務(wù)是需要彩色的數字印刷設備，相關(guān)的黑白數字打印及加工設備也要完整，網(wǎng)路服務(wù)的機制也要具備，這才可滿(mǎn)足客戶(hù)對按需印刷的要求，成功的POD業(yè)者一定要有良好的產(chǎn)能管理與流程管理能力；我們要了解到，票據印刷業(yè)的本質(zhì)就是文件管理業(yè)及時(shí)資訊處理的產(chǎn)業(yè)，重視加工是創(chuàng )造附加價(jià)值的重要條件，而提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)市是長(cháng)遠經(jīng)營(yíng)穩定的基礎。在政府機構、教育體系、金融保險機構、通訊、零售業(yè)、交通與物流業(yè)，這些也是POD需求最多的行業(yè)，所以票據印刷業(yè)者都比其他的印刷業(yè)者更適合POD的經(jīng)營(yíng)。

可變印紋印刷是印刷業(yè)最有前途的

數碼印刷是必然的趨勢，預計從2002年的6%將成長(cháng)到2010年的38%，而可變印紋的印刷將占20%，這是美國ROCHESTER技術(shù)學(xué)院教授FRANKROMANO在最近的演講提出的看法；在直郵市場(chǎng)的一對一的傳播或促銷(xiāo)活動(dòng)，電子郵件的響應率大約只有萬(wàn)分之一，而一般印刷品用相同的內容促銷(xiāo)則約有2%左右的響應率，但若把印刷品依個(gè)人化內容來(lái)制作，則響應率的效果就顯著(zhù)地提高，以下是美國企業(yè)采用一對一的個(gè)人化DM試驗所得到的結果：

美國運通個(gè)人化財務(wù)報表，有35%收到的人有所響應。美國通用汽車(chē)寄送個(gè)人化促銷(xiāo)信件，有25%收到信的人有響應，結果出售7000輛汽車(chē)。一家地方性的福特汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，對當地居民發(fā)出促銷(xiāo)信函，結果有15%的人響應。汽車(chē)修理廠(chǎng)、金融機構、醫療機構、超級市場(chǎng)個(gè)人化的促銷(xiāo)DM，均有10%－20%的響應率。一家商店為母親節禮物促銷(xiāo)，寄發(fā)高度個(gè)人化的信函，結果商店增加了51%的營(yíng)收。一家超級市場(chǎng)印制個(gè)人化的減價(jià)券，減價(jià)券依超級市場(chǎng)的路徑順序排列，顧客可走一次就把東西買(mǎi)全，使用率高達65%，出乎意外。

個(gè)人化的印刷是因為針對對象化(TARGETED)來(lái)促銷(xiāo)，而有效的對象化市場(chǎng)促銷(xiāo)，取決于辨識顧客的能力，掌握顧客的興趣、嗜好、需求，辨識的愈準確，同時(shí)把滿(mǎn)足顧客的信息快速傳達，促銷(xiāo)的效果就愈大；但個(gè)人化印刷前端的制作則需要很多信息科技的技術(shù)。一般來(lái)說(shuō)，花在資料整理上的力氣遠超過(guò)印刷上的力氣(一般統計約為五比一)，所以個(gè)人化印刷的重點(diǎn)在資料，不在印刷，而要掌握有用的客戶(hù)資料，必需要有專(zhuān)家來(lái)協(xié)助做資料開(kāi)發(fā)(DATAMINING)及分析開(kāi)鑿出來(lái)的資料，這樣對促銷(xiāo)傳播才能達到預期的效果，以目前的市場(chǎng)需求，通訊業(yè)、信用卡、百貨公司、量販店、旅游業(yè)、化妝品、名品業(yè)、汽車(chē)、金融保險等行業(yè)是最需要個(gè)人化行銷(xiāo)的。

若把個(gè)人化資料再結合號碼資料(包括條型碼、二維條型碼、OCR碼、MICR碼等)，那可變印紋便可擴充到禮券、折價(jià)券、證書(shū)、有價(jià)證券、個(gè)人支票等業(yè)務(wù)上，經(jīng)過(guò)資料的追蹤(TRACING)系統，可精確掌握到使用行為，這對促銷(xiāo)傳播的效果分析會(huì )更有很大的助益。

票據印刷業(yè)本來(lái)就是信息載體的服務(wù)行業(yè)，盡早進(jìn)入可變印紋印刷的服務(wù)是經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要策略。