張弛有度施管理

    新注冊成立的青島佳友包裝機械有限公司，面臨在其前身青島環(huán)球鋼皮扣廠(chǎng)基礎上進(jìn)一步擴大規模的急切要求。如何在這種擴充中實(shí)施良好有效的經(jīng)營(yíng)管理，成為宋總及“佳友”所有領(lǐng)導層關(guān)心的問(wèn)題。為了實(shí)現”佳友”的正常穩健發(fā)展，公司建立了一個(gè)嚴格的管理組織機構，董事長(cháng)直接領(lǐng)導總經(jīng)理，然后總經(jīng)理下設生產(chǎn)部、財務(wù)部、采購部、國際貿易部、售后服務(wù)部等，每個(gè)部門(mén)分工明細，責任到人。當個(gè)人與公司利益發(fā)生沖突時(shí)，員工都能主動(dòng)做到識大體。所以說(shuō)上到領(lǐng)導班子，下到職工個(gè)人，強調較高的綜合素質(zhì)促進(jìn)了“佳友”的穩定發(fā)展。

    不過(guò)，除了嚴明的“責任到人”管理方式，宋佳琳及其管理團隊領(lǐng)導下的“佳友”同時(shí)也是一個(gè)非常有人情味的公司。企業(yè)的成長(cháng)離不開(kāi)強勢的人力資源。只有有效的“愛(ài)才”、“用才”機制才能造就一個(gè)成功的公司。在”佳友”，上至領(lǐng)導下至工人，彰昴出濃厚的團隊精神。公司為外地員工提供良好的住宿環(huán)境，免費提供三餐并保證伙食質(zhì)量。休息時(shí)有娛樂(lè )室可以活動(dòng)。同時(shí)公司定期進(jìn)行崗位培訓，使員工在原有基礎上不斷進(jìn)步，每到休息日還會(huì )組織外出游玩。為了給員工更好地保障，公司給辦了養老、醫療等多種保險。有這樣的福利待遇，工人們也是視廠(chǎng)如家，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。宋佳琳說(shuō)，”佳友”是一支年輕的隊伍，主要的技術(shù)人員年齡都在35歲以下，這就讓佳友充滿(mǎn)了活力，有創(chuàng )造力更有競爭力�！奔延选贬勗熘�(zhù)自己的企業(yè)文化：在培養人知識的同時(shí)，也培養人的感情，員工們的努力都是發(fā)自?xún)刃牡�。宋佳琳笑言：“這樣擰成一股勁的佳友前進(jìn)的腳步誰(shuí)能阻止?”

    由于一系列張弛有度的管理方式，宋佳琳為之奮斗的青島佳友包裝機械有限公司現在已經(jīng)發(fā)展成為占地3萬(wàn)多平方米，配備先進(jìn)生產(chǎn)設備及流水線(xiàn)，擁有多項專(zhuān)利技術(shù)的專(zhuān)業(yè)公司。其中薄刀分切壓痕機的銷(xiāo)量已接近2000臺，并通過(guò)高科技技術(shù)產(chǎn)品鑒定，確定了行業(yè)標準，彌補了國內空白。

          兩個(gè)市場(chǎng)：一個(gè)都不能少

    能攻下國內國外多塊市場(chǎng)，銷(xiāo)售輕車(chē)熟路的宋佳琳其實(shí)有著(zhù)數不完的“生意經(jīng)”。

    針對國內市場(chǎng)，宋佳琳認為，中國瓦楞紙箱業(yè)的發(fā)展舉世矚目，特別是國內的紙箱機械制造業(yè)更是突飛猛進(jìn)。目前中國已成為亞洲包裝中心，在世界上的紙板總產(chǎn)量中所占份額越來(lái)越大，國內企業(yè)對紙箱機械的需求量更是一個(gè)巨大的潛力市場(chǎng)，因此吸引國外公司來(lái)打大陸市場(chǎng)是必然的。但是宋佳琳對”佳友”在國內市場(chǎng)的穩步發(fā)展了然于胸，她并不懼十白大家在國內市場(chǎng)的這種競爭。她的“野心”是托展國際市場(chǎng)，讓全世界的紙箱廠(chǎng)家都用到佳友的機器，并以使用佳友的機器為榮。她認為國內、國際兩個(gè)重心一起抓不失為佳友目前最好的策略。公司銷(xiāo)往世界各地的薄刀機普遍受到歡迎，強有力的驗證了“佳友”產(chǎn)品的實(shí)力。

    梳理“佳友”在國際市場(chǎng)的發(fā)展步驟：2002年佳友機械開(kāi)始進(jìn)入東南亞市場(chǎng)，產(chǎn)品遠銷(xiāo)馬來(lái)西亞、越南、泰國、新加坡等國家，繼而俄羅斯、南非用戶(hù)的訂單也紛至沓來(lái)。2003年6月，“佳友”的薄刀機被機械大國德國客戶(hù)看中，簽定了合同，設備發(fā)往歐洲，并建立了長(cháng)期的合作關(guān)系，客戶(hù)在使用后給予高度評價(jià)，這極大地鼓舞了宋佳琳和她的”佳友”。值得一提的是，“佳友”目前已經(jīng)在德國、英國、美國、日本等國家注冊了“佳友”商標，其拓展國際市場(chǎng)的用心和決心可見(jiàn)一斑。

    從開(kāi)拓國際市場(chǎng)至今，宋佳琳認為有這么多國外客戶(hù)選擇佳友的產(chǎn)品，主要還是被佳友的“先做產(chǎn)品，再做服務(wù)”理念打動(dòng)了。她分析“佳友”的市場(chǎng)策略原則，認為歐洲市場(chǎng)機械的技術(shù)精湛是難以比擬的，但目前中國的很多機械由于其設計構思巧妙同時(shí)價(jià)格較低，對于歐洲市場(chǎng)亦具有很大的沖擊力，所以今后在國際市場(chǎng)上的競爭將會(huì )很劇烈�！凹延选睂⒓骖檱�際國內兩個(gè)市場(chǎng)，繼續堅持“兩手抓”的發(fā)展戰略，在重視國際市場(chǎng)的同時(shí)，也不輕視國內市場(chǎng)�！蔽覀儾粫�(huì )放棄國內市場(chǎng)，好的機械不能只用來(lái)出口，國內的客戶(hù)更需要，這也算是為祖國的工業(yè)建設盡—”份微薄主力吧�！彼渭蚜瘴⑿χ袔е�(zhù)堅持。

    為了打好國際、國內兩塊陣地，宋佳琳提出了佳友公司的銷(xiāo)售理念，主要把握奸三個(gè)環(huán)節：一是不斷提升核心競爭力，保持在全國同行業(yè)中的技術(shù)領(lǐng)先地位；二是致力于打造自己的品牌，不斷提高佳友在國內外的知名度；三是國際國內市場(chǎng)兩手抓，積極實(shí)施國際化戰略。同時(shí)她特別強調公司對品牌意識的注重。至于銷(xiāo)售模式，宋佳琳說(shuō)：“為了便于管理，我不會(huì )滿(mǎn)天下地撤銷(xiāo)售人員，而全是自己一個(gè)人主打。這種銷(xiāo)售模式短期內不會(huì )改變�！�

    宋佳琳介紹，“佳友”著(zhù)重做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，搞完美售后服務(wù)。并且在服務(wù)中實(shí)行的是4C服務(wù)體系：第一是Consumar wantsand needs，推行以客戶(hù)為中心的機械業(yè)管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)要求一一滿(mǎn)足客戶(hù)要求成為“友”惟一目標。由于每個(gè)客戶(hù)對機械的要求并不統一，“佳友”首先考慮的會(huì )是客戶(hù)在使用中遇到的難題，并進(jìn)行研究設計為客戶(hù)量身定做。因此，“佳友”的機械在原基礎上實(shí)現了多元化發(fā)展，滿(mǎn)足客戶(hù)要求的同時(shí)也完善了自己，使得產(chǎn)品更加成熟從而得到更多客戶(hù)青睞。第二是Cost，合理平衡客戶(hù)獲得滿(mǎn)意服務(wù)的成本——很多企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都是相似的，但是“佳友”在實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，最先想到的是為客戶(hù)省錢(qián)。為給客戶(hù)提供更及時(shí)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司甚至常常做到不計成本。第三是Conveniency，體現客戶(hù)服務(wù)便攜性 ——再好的服務(wù)如果客戶(hù)沒(méi)有輕松的享有，那就是有缺憾的服務(wù)。所以“佳友”的服務(wù)是細心周到的，充分為客戶(hù)著(zhù)想。有個(gè)口號宋佳琳在采訪(fǎng)中順口背出：  “佳友可以繞地球一圈，卻不能讓客戶(hù)多走一步�！�  第四是Communications，充分進(jìn)行與客戶(hù)的良好溝通——銷(xiāo)售不是一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，怎樣才能長(cháng)期合作、共同發(fā)展，  “佳友”遵循的是多溝通、多了解客戶(hù)、多讓客戶(hù)了解“佳友”。通過(guò)努力，你的客戶(hù)會(huì )有很多，但是一個(gè)長(cháng)期合作的伙伴帶給你的將不僅只是這一個(gè)客戶(hù)。歷經(jīng)無(wú)數次坎坷，“佳友”用真誠換回了客戶(hù)的“一傳十、十傳百”。

    正是基于這些營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，1999年達到800萬(wàn)的銷(xiāo)售收入對于宋佳琳及“佳友”來(lái)說(shuō)是水到渠成。當然，宋佳琳不忘記補充的一點(diǎn)是，不管做生意，還是處理公司內部關(guān)系，有一點(diǎn)非常值得重視，那就是保持高水平的道德標：隹，沒(méi)有人會(huì )說(shuō)誠實(shí)與令人信賴(lài)不重要，而懂得尊重人這是一個(gè)商人最起碼的道德要求。

       一半是事業(yè)，一半是生活

    作為公司總經(jīng)理，宋佳琳關(guān)注著(zhù)“佳友”的每一步成長(cháng)，她希望“佳友”在自己的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)地走好。她深信一個(gè)企業(yè)要想持續性發(fā)展，就必須有新的好產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)，這樣才能立于不敗之地。比如他們根據很多客戶(hù)的建議，也為迎合市場(chǎng)的需求，在改進(jìn)電腦薄刀縱切壓痕機的同時(shí)，開(kāi)發(fā)了新產(chǎn)品一一電腦螺旋刀橫切機。新產(chǎn)品誕生不到一個(gè)月，就擁有了它的用戶(hù)，初次試機效果就非常好，客戶(hù)很滿(mǎn)意。這再次體現了佳友不做則已，要做就做最好的追求。

    正所謂干一行愛(ài)一行，如今宋佳琳正經(jīng)深深?lèi)?ài)上這個(gè)行業(yè)，只存著(zhù)這樣一個(gè)念頭：把企業(yè)做大做強，立足國內，走向世界，這是對佳友的美好展望也是給她自己定下的目標�！拔覀円�在分切瓦楞紙板這條路上一直走下去，要讓縱切機、橫切機成為兩個(gè)翅膀，帶佳友飛越中國，超越夢(mèng)想  ”年輕而美麗的佳著(zhù)她和“佳友”的未來(lái)理想。

    可以說(shuō)，事業(yè)是她生活中非常重要的一部分。作為一名女性，她常常被周?chē)�的成功女企業(yè)家所折服。她謙虛地說(shuō)，她們的所作所為、她們驕人的成績(jì)都是她學(xué)習的榜樣。由于覺(jué)得自己的知識還不夠充實(shí)，她利用業(yè)余時(shí)間攻讀了工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，并拿到了本科學(xué)歷。她相信機會(huì )只會(huì )眷顧那些有準備的人，所以她為將來(lái)時(shí)刻努力著(zhù)。宋佳琳案頭會(huì )常放幾本講述專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人成功故事、成功企業(yè)高層管理的書(shū)，她說(shuō)自己從中受益匪淺。

    不過(guò)，為事業(yè)忙碌的宋佳琳似乎也很懂得生活。性格活潑開(kāi)朗的她對于周?chē)��?切都能坦然面對，她清楚的知道自己想要什么，除了工作還有年輕和健康，還有所有女人都不可逃脫的愛(ài)美之心。工作之余，她會(huì )去健身，會(huì )去打高爾夫，也會(huì )和朋友們聚聚，親手做幾樣可口小菜�！拔业膹N藝還蠻不錯的呢！”宋佳琳頗為得意地 “自夸”起來(lái)。

    采訪(fǎng)將盡，她不忘展現出細心一面，要送給所有忙碌事業(yè)的人們一句貼心話(huà)用平常心對待一切，享受生活，享受工作，保持良好的心態(tài)和健康的體魄，這不失為一個(gè)成功者最富有的財產(chǎn)。（《全球瓦楞紙箱工業(yè)》）